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De la idea al primer cliente: ¿Cómo encontrar tu audiencia adecuada?

No hay nada como el espíritu empresarial: ¡trabajar para uno mismo y hacer algo que le apasione! Pero iniciar un negocio online es más que dinero: se trata de tomar el control de su vida y encontrar la realización personal mientras satisface una necesidad en el mundo.

Su negocio puede brindarle ingresos adicionales que le permitan mantener a su familia o dejar una situación laboral poco saludable. Es posible que pueda traer puestos de trabajo a su comunidad o llamar la atención sobre un problema que se ha pasado por alto.

El viaje será emocionante y gratificante, y para comenzar con el pie derecho, elegir la audiencia adecuada será primordial. Su audiencia es el grupo de personas que están interesadas en sus productos o servicios, son las personas cuyos problemas resuelves. Un negocio sostenible y exitoso se centra en satisfacer las necesidades de sus clientes. Y para hacer eso, tienes que entenderlos.

Inicie su nueva empresa averiguando su audiencia, sí, incluso antes de decidir qué productos venderá. ¿Ya tienes una idea de negocio? ¡Esta bien! Aún así, lo alentamos a que siga este proceso, ajuste la definición de su audiencia y los conozca aún mejor.

¿Por qué empezar con la audiencia?

En “This is Marketing”, Seth Godin escribe: “No tiene ningún sentido hacer una llave y luego correr buscando una cerradura para abrir. La única solución productiva es encontrar una cerradura y luego crear una llave «. Crear productos para las personas a las que quiere servir es mucho más fácil que encontrar personas que quieran los productos que ya ha creado.

Su audiencia afecta todos los aspectos de su negocio, desde el desarrollo de productos y el diseño de sitios web hasta el servicio al cliente y el marketing. Cuando sabe para quién está creando productos, puede desarrollar sus necesidades y hacerlo bien la primera vez, en lugar de invertir tiempo y dinero, solo para cambiar los modelos comerciales un año después porque no se estaba conectando con los clientes. Sin clientes, no tienes nada que hacer.

La elección de una audiencia enfocada también minimiza la competencia. Supongamos que vende herramientas de jardín. Si decide servir a una audiencia de habitantes de la ciudad con jardines en la azotea, no está compitiendo con una tienda que vende a personas en áreas rurales con acres de tierra. Estos dos grupos buscan productos muy diferentes y elegirán empresas que satisfagan sus necesidades específicas.

Por último, comenzar con una audiencia lo ayuda a concentrarse en el valor que brinda, en lugar de reaccionar al mercado. Competir con otras tiendas en función del precio es una carrera a la baja; siempre habrá alguien que pueda vender los mismos productos a un costo menor. Pero cuando proporciona una solución diseñada para un grupo específico de personas, no necesita depender únicamente de precios bajos para destacar y hacer ventas.

Cómo definir una audiencia objetivo.

Al definir su audiencia, existen dos enfoques comunes que pueden maximizar sus posibilidades de éxito. La primera es concentrarse en un grupo del que ya forma parte. Esto facilita la investigación de mercado: ya sabe dónde encontrar personas para probar ideas y comprender qué es lo que realmente las emociona. El segundo es servir a personas que le son menos familiares, pero trabajar con alguien que esté íntimamente familiarizado con su grupo objetivo y pueda brindarle información, presentarlo a personas importantes y servir como asesor.

Los datos demográficos son las características externas o físicas de su audiencia: su edad, origen étnico, género y ocupación. La psicografía son las características psicológicas de su audiencia, sus motivaciones internas: sus deseos, necesidades, motivaciones, actitudes y aspiraciones.

El hecho de que una clienta tenga 35 años, sea mujer y de clase media sí afecta sus decisiones de compra, el hecho de que le guste pasar tiempo al aire libre y quiera compartirlo con sus hijos es aún más importante. Esos intereses y deseos la llevarán a comprar una carpa tamaño familiar o un portabicicletas para cuatro, mientras que su nivel de ingresos podría afectar el presupuesto con el que está trabajando. Es importante comprender todos los aspectos de su cliente.

Pregúntese: ¿qué hace que su audiencia sea única? ¿Es lo que les encanta hacer? ¿Tienen algún problema? ¿Un cambio que quieren ver en sus vidas o en las vidas de sus seres queridos?

Aquí hay algunas otras formas de reducir su audiencia:

Personas con las que te conectas y te preocupas. ¿Te apasiona cierto grupo de personas? Quizás le encanta interactuar con entusiastas de los automóviles, propietarios de pequeñas empresas o nuevos padres. (Y recuerde: si no comparte las mismas pasiones, también está bien; siempre puede trabajar con alguien que lo haga).

Los valores que la gente aprecia. Todos tenemos valores que conforman nuestra cosmovisión e influyen en nuestras decisiones. Un ejemplo podría ser: «Me preocupa preservar la tierra para mis hijos, así que solo compro productos sostenibles». Otra podría ser: «Para mí es importante tener la tecnología más reciente y moderna, así que compro un nuevo teléfono inteligente cada vez que se lanza uno». No puede cambiar los valores de alguien, pero puede influir en las decisiones que toman en función de esos valores. Alinear sus productos y servicios con los valores que defiende su audiencia suele ser una estrategia eficaz.

Clientes desatendidos. Piense en un grupo de personas con necesidades que no se satisfacen actualmente. Tal vez necesiten más tiempo, un proceso más sencillo o una opción más asequible. Tiene la oportunidad de llenar un vacío en el mercado y servir a los clientes al mismo tiempo.

¿Quieres ir un paso más allá? Intente crear una persona de comprador, que es un perfil ficticio que representa a su audiencia. Esta es una estrategia avanzada y puede ayudarlo a visualizar a las personas con las que desea trabajar.

Cómo conocer a tu audiencia.

¡No asuma nada, incluso si piensa que es exactamente como ellos! Las personas toman decisiones en función de una amplia gama de factores y es importante averiguar cuáles son y en qué se diferencian de los suyos. A continuación, se muestran algunas formas de hacer esto:

Realice entrevistas en persona. Siéntese, cara a cara, con personas reales de su audiencia. Hábleles sobre sus experiencias, creencias y problemas. ¿Por qué toman las decisiones que toman? El chat en persona se presta a conversaciones naturales que pueden proporcionar muchos más detalles y contexto que algo como una encuesta en línea.

Pase tiempo donde pasan el tiempo. ¿Los miembros de su audiencia están activos en grupos de Facebook, o foros de la industria? Involúcrate también. Preste atención a las discusiones que están teniendo y al idioma que están usando. Participa y haz preguntas.

Crea encuestas. Utilice una herramienta de encuesta para llegar a los miembros de la audiencia en las redes sociales o por correo electrónico. HubSpot ofrece una excelente guía para redactar preguntas de encuestas efectivas para obtener información adicional.

Consejo profesional: ¿Quieres aprender aún más sobre tu audiencia? Si tiene una idea de su problema, intereses u otras características, utilice herramientas de planificación de palabras clave (como Google Keyword Planner) para recopilar más detalles. Busque un problema o interés y obtendrá términos relacionados y un volumen de búsqueda estimado. Esta es una excelente manera de concentrarse en los productos y servicios comunes que la gente busca y determinar el tamaño de su base de clientes potenciales.

Ejemplos de negocios centrados en la audiencia:

¿Cómo se ve esto en la práctica? Echemos un vistazo a dos tiendas online que están teniendo éxito.

1. Alimentos para mascotas.

Fundada por Mike Halligan y Doug Spiegelhauer, esta empresa con sede en Australia vende comida para perros que cambió la industria. Al principio, se tomaron el tiempo para comprender las necesidades de los dueños de mascotas y obtuvieron información clave que podían usar para satisfacer una necesidad insatisfecha:

  • Casi toda la comida para perros se vendía en tiendas de mascotas.
  • Los clientes desconfían en gran medida de las empresas de alimentos para mascotas.
  • Las empresas de alimentos para mascotas no están obligadas a revelar los ingredientes, lo que agrava la desconfianza.

Mike y Doug pasaron tiempo hablando con los dueños de perros en persona y en comunidades en línea. Luego, crearon un servicio de suscripción en línea personalizable que eliminó al minorista, se centró en mejores ingredientes y entregó alimentos para perros de alta calidad a un precio más bajo con envío gratuito.

Ahora, tienen una gran cantidad de clientes satisfechos y han aparecido en la prensa de todo el mundo. Vea su historia completa o vea su tienda en línea.

2. Mariener Eyewear.

En 2012, el fundador de Mariener Eyewear, Marien Klootwijk, estaba buscando un par de gafas de sol de repuesto con características muy específicas y no pudo encontrar nada en su presupuesto. Así que diseñó productos para clientes como él: personas que quieren gafas sencillas y de alto rendimiento que no cuesten ni un brazo ni una pierna.

Centrarse en esa audiencia específica impacta todo, desde el abastecimiento hasta el desarrollo de productos. Utilizan materiales duraderos y flexibles; cuentan con lentes resistentes a los impactos; y agregue un recubrimiento hidrófobo que sea resistente a la suciedad, la grasa y el agua. ¡Incluso desarrollaron las primeras gafas de nieve reflectantes mate del mundo! El diseño de su sitio web también se basa en el mismo principio: diseño funcional y sensato.

Se específico.

Concéntrese en las personas específicas a las que desea servir. Cuanto más centrado esté, más éxito tendrá en satisfacer sus necesidades. A medida que su negocio crece y conoce mejor a su audiencia, siempre puede cambiar.

¡Así que sumérgete y conócelos! Estas son las personas con las que va a trabajar, cuyas pasiones va a compartir y cuyas necesidades va a satisfacer.

¿A dónde vamos desde aquí? Ahora que ha identificado a su audiencia, el siguiente paso es descubrir el problema que les va a solucionar.

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4 estrategias de marketing para un fin de año con éxito

Otra temporada navideña está a la vuelta de la esquina, y sabemos que puede ser fácil comenzar a sentirse un poco abrumado con todas las cosas que tendrá que hacer en los próximos meses. Puede empezar por tener sincronizados los datos de sus clientes, enviar campañas dirigidas y vender más cosas durante toda la temporada. Hoy, compartiremos cuatro sugerencias que lo ayudarán a utilizar poderosas herramientas y aprovechar al máximo su marketing durante esta temporada navideña. ¡Vamos a ello!

1. Establezca metas y planifíquelas en consecuencia

La campaña pueden ser un momento agitado para las empresas por lo que antes de que las cosas se vuelvan demasiado locas, es importante reservar unos momentos para pensar en sus objetivos y en cómo los alcanzará. No necesita reservar tiempo para una sesión de planificación en profundidad (a menos que lo desee, por supuesto), pero es una buena idea comenzar a tomar algunas decisiones preliminares sobre lo que hará, cuando lo esté haciendo. y cómo lo va a promocionar entre sus clientes. Piense en las rebajas u otras promociones especiales que desee realizar (para mostrar sus mejores artículos de venta, o los más lentos, tal vez), los productos nuevos que desee presentar y cómo deleitará a sus clientes durante la temporada. Considere cómo (y cuándo) recordará a los clientes sus políticas de envío o devolución para las fiestas.

Incluso puede configurar un calendario de contenido para diseñar todos sus planes de comunicación y promoción, desde publicaciones de blog hasta anuncios en redes sociales, fechas importantes y cualquier otra cosa que desee recordar a medida que se acercan las vacaciones.

2. Automatice todos los procesos que pueda

Vas a tener mucho lio durante los próximos meses, pero al eliminar algunas tareas manuales de tu lista de tareas de marketing, puedes liberar tiempo para concentrarte en otros aspectos de tu negocio, o simplemente para obtener un descanso y relajación muy necesarios. Los correos electrónicos automatizados pueden ayudar.

Enviar contenido personalizado y relevante es importante durante todo el año, pero se vuelve esencial durante esta campaña. El etiquetado y segmentación facilitan la organización de sus contactos y el envío de contenido automatizado según sus intereses, historial de compras, ubicación y cualquier otra cosa que desee durante la temporada. Considere volver a atraer a los compradores que no ha visto en un tiempo ofreciéndoles un descuento o envío gratis en su próxima compra.

Dé la bienvenida a los nuevos suscriptores y agradezca a los clientes por su patrocinio configurando mensajes que se envían automáticamente cuando alguien se suscribe a su lista o hace su primera compra en su negocio. Es una manera rápida y fácil de mostrar a las personas su agradecimiento, y podría incluir un cupón o un código de promoción para alentarlos a realizar otra compra. Incluir recomendaciones de productos basadas en el historial de compras en su campaña puede ayudarle y aumentar las ventas en un promedio del 150%

3. Pruebe algo nuevo

La implementación de nuevas tácticas de marketing, especialmente durante la campaña navideña, puede ser una propuesta aterradora. Pero no lo olvide: muchas otras empresas también buscan atraer a sus clientes, por lo que comunicarse con ellos de diferentes maneras puede ayudarlo a destacarse entre la multitud. Y Mailchimp tiene las características que pueden ayudar.

Si tiene página web es momento de ponerla a trabajar al máximo rendimiento. Configura una página de destino. Las páginas de destino son una excelente manera de publicitar sus productos o hacer crecer su lista. Por ejemplo, podría crear una página de destino en la que las personas puedan registrarse para recibir acceso a promociones especiales, como un descuento anticipado del Black Friday, una preventa de su artículo o servicio más popular de la temporada o un evento festivo especial en la tienda. Consejo profesional: incluso puede usar su dominio existente y un subdominio único para crear enlaces personalizados y reconocibles para sus páginas de destino, de modo que las URL parezcan una extensión natural de su sitio web.

Manténgase un paso por delante de tu competencia, envía un pequeño detalle como un regalo corporativo, eso sí, huye de lo cutre. Busca regalos de calidad piensa que ese obsequio transmite los valores de tu empresa. También puede enviar tarjetas impresas personalizadas a sus clientes, es una excelente manera de anunciar su nueva línea de ropa de invierno, deleitar a su audiencia con un divertido saludo navideño que pueden colgar en el refrigerador y cualquier otra cosa.

Crea anuncios de Facebook e Instagram. Los anuncios de Facebook e Instagram se han vuelto populares para los especialistas en marketing porque facilitan llegar a nuevas audiencias, atraer personas a su negocio y en consecuencia vender más. Puede usar los datos de sus clientes existentes para dirigirse a otras personas a las que les gustarán sus productos.

Pruebe también los anuncios de remarketing de Google. No todas las personas que compren en su negocio, estarán listas para realizar una compra de inmediato. Afortunadamente, los anuncios de remarketing de Google pueden ayudarlo a asegurarse de que sus productos sean lo más importante. Con solo unos pocos clics, puede crear y ejecutar un anuncio que atraiga a los compradores cuando estén listos para comprar, sin importar a dónde se conecten.

4. Analizar, ajustar, repetir

Después de cada campaña, asegúrate de supervisar los informes detallados de ingresos, participación y crecimiento para descubrir quién hizo clic en tu campaña, qué compraron y cuánto dinero has ganado. Estas valiosas estadísticas lo ayudarán a determinar qué está funcionando, de modo que pueda usar lo aprendido para tomar decisiones de marketing más inteligentes durante la temporada navideña y más allá.

Si una de sus campañas navideñas tiene un rendimiento particularmente bueno, intente profundizar un poco más para determinar por qué tiene tanto éxito e incorporar esos hallazgos en sus campañas futuras. Si, por ejemplo, descubre que hay un cierto tipo de mensaje o llamada a la acción que genera más participación de sus clientes, sabrá incluir ese elemento en sus próximas campañas. O, si descubre que un anuncio de Facebook lo ayuda a aumentar las ventas de uno de sus productos, intente replicar ese éxito creando anuncios similares para algunos de sus otros productos también.

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Sea creativo: Diseñe su propia linea de productos y venda online.

Con el COVID-19 haciendo que muchas empresas cierren sus puertas, algunas se están adaptando rápidamente para apoyar a sus empleados, generar nuevos ingresos y ofrecer productos y servicios de calidad a los clientes. Puede parecer abrumador mover repentinamente los modelos comerciales y las operaciones en línea al mundo online, pero existen muchas plataformas en el mercado que lo hacen factible para empresas de cualquier tamaño.

¿Tiene una gran idea para una camiseta divertida o un diseño único para una bolsa, que a sus amigos les encantaría? ¿Quiere vender tazas con el logo de su empresa o libretas con un diseño personalizado?

Vender productos físicos con sus propios diseños es una forma divertida y lucrativa de compartir su creatividad con una comunidad específica. Pero configurar un sistema de producción que incluya el suministro de productos en blanco, la transferencia de sus diseños, el almacenamiento de productos y el envío a todo el mundo es un compromiso bastante grande para un nuevo negocio.

Impresión bajo demanda significa que utiliza una empresa externa para personalizar productos con etiqueta blanca (sin marca). Les envía su diseño digitalmente; lo ponen en camisetas, botellas de agua, tazas y más. Luego, ellos se encargan de la entrega, empacando el artículo y enviándolo directamente a su cliente.

Todo lo que tiene que hacer es configurar una web que muestre sus diseños y tendrá su propio negocio online.

La impresión bajo demanda es excelente si:

  • Es creativo o tiene acceso a proveedores que pueden diseñar productos únicos.
  • No tiene el espacio ni los recursos para configurar un proceso de fabricación y envío propio.
  • 3No tiene los fondos para realizar una gran inversión inicial.

La impresión bajo demanda es una excelente manera de iniciar su negocio. Aunque los márgenes de beneficio son más bajos, aún puede generar ingresos sólidos mientras establece su marca y construye su mercado principal, rápidamente, sin muchos gastos generales.

¿Cómo iniciar un negocio de impresión bajo demanda? Si está listo para poner en funcionamiento su propia tienda online, ¡pongámonos en marcha! Aquí hay algunas cosas clave para poner en su lista de tareas pendientes.

1.- Decidir qué vender y a quién venderlo.

Antes incluso de comenzar a construir su tienda, debe asegurarse de que haya un mercado sólido y una demanda establecida para la idea de su producto. En un artículo anterior ya hablamos acerca de los mejores nichos y de mercado y cómo identificarlos para vender online.

Empiece por definir su audiencia. El grupo en el que es más fácil concentrarse es aquel que coincide con una pasión o un ideal propio.

A continuación, piense en lo que su audiencia podría encontrar útil. ¿Qué problemas experimentan con regularidad? ¿Qué frustraciones tienen? Si sus productos resuelven esos problemas o alivian esas frustraciones, es mucho más probable que tengan éxito.

Finalmente, pre-venda su producto. Puede realizar pedidos por adelantado reales o simplemente hacer una simulación de sus diseños y compartirlos con su audiencia. ¿Cuál les gusta más? Concéntrese en los primeros para construir una base sólida.

2.- Encuentre el proveedor adecuado:

Una vez que sepa lo que quiere hacer, es hora de encontrar un proveedor adecuado. Elija uno que proporcione:

  • Los productos que desea vender, de alta calidad.
  • El proceso de impresión adecuado para hacer realidad su visión: algunos métodos pueden tener limitaciones en cuanto a colores o estilos.
  • Precios que le permiten obtener ganancias.
  • Tarifas de envío razonables; idealmente, los costos de envío le permitirán ofrecer a sus clientes envío gratuito sin demasiado margen de beneficio.
  • Cumplimiento y tiempo de respuesta rápidos, y entregas completadas según lo programado.
  • Atención al cliente de calidad, para usted y su clientela.

Decida qué criterios son los más importantes para usted y elija un proveedor que comparta sus valores y necesidades. Asegúrate de buscar reseñas en línea para encontrar un socio con el que esté satisfecho.

3.- Crea tus diseños.

Su proveedor requerirá de artes finales para poner en sus productos de marca blanca, generalmente en forma de una imagen digital de alta calidad. El enfoque ideal para su nueva empresa es utilizar diseños que haya creado usted mismo, ya sean fotos, dibujos o basados ​​en texto. Usar su propio trabajo siempre es seguro en términos de propiedad y no genera costos o regalías adicionales.

Una última consideración: si no presenta sus propios diseños es fundamental asegurarse de que su trabajo cumpla con todos los derechos de autor y marcas comerciales. El arte de los fanáticos basado en personajes con licencia, texto de libros, citas con derechos de autor y fotos descargadas de Internet son solo algunos ejemplos de trabajos que no se pueden vender con fines de lucro sin una licencia del propietario.

4.- Reúna fotografías de sus productos.

Para crear una tienda exitosa, necesitará imágenes de alta calidad de sus productos. Su proveedor puede tener imágenes en blanco de sus productos que puede usar como punto de partida para las maquetas. Si tiene algunas habilidades de diseño gráfico, puede colocar su obra de arte en estas imágenes o contratar a alguien para que se encargue de esto por usted.

Otra gran opción es pedirle a su proveedor un juego de muestras. Esto le permitirá probar su calidad, proceso de envío y tiempo de respuesta. Si todo va bien, tendrá productos que podrá fotografiar en los entornos que mejor se adapten a su mercado objetivo. Como beneficio adicional, sus propias fotos siempre están libres de derechos de autor y son seguras para usar en su sitio web.

Construye tu tienda online. En Web services by wakadoo, somos especialistas en WordPress y WooCommerce, ambas plataformas proporcionan una solución global, escalable y flexible que se integra a la perfección con cualquier proveedor. Además, le brinda total propiedad y control de su tienda en línea. Para comenzar rápidamente, lea nuestra publicación sobre cómo iniciar un negocio en línea.

Hay una variedad de extensiones que lo ayudan a integrar su tienda con su proveedor: Lo mejor, sincronice el inventario y los pedidos, asegurando que las compras realizadas a través de su sitio web se impriman y entreguen automáticamente.

Si no existe una extensión adecuada, puede usar las notificaciones avanzadas de WooCommerce para mantener a todos al tanto. Notifique al personal y proveedores adecuados para cada producto sobre nuevos pedidos, inventario bajo y solicitudes de pedidos pendientes.

La impresión bajo demanda es una excelente oportunidad para que los creativos vendan sus diseños en casi cualquier producto imaginable (cuadernos, camisetas, pegatinas, fundas para teléfonos y más) sin tener que preocuparse por invertir mucho dinero o enviar pedidos.

Para tener éxito, tómese el tiempo para conocer a su audiencia, vender productos que resuelvan sus problemas y encontrar el proveedor adecuado para su tienda. En Web service by wakadoo podemos proporcionarle todo lo que necesita para empezar con su negocio online. Desde un catálogo de productos completamente personalizados, hasta la creación de su tienda online, que se la entregamos lista para vender.

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Email marketing: ¿Cuál es la frecuencia adecuada?

Si todavía no usas el email como herramienta de marketing, deberías empezar ya. El email es uno de los canales de marketing digital más rentables que existen. En contra de la creencia popular, el email marketing no está muerto, muy al contrario puede ser una gran manera de fidelizar y hacer crecer tu negocio.

Gracias a su capacidad de personalización y segmentación supone una de las vías mas eficientes para aumentar la conversión y la recurrencia de tus clientes potenciales, además de ser un medio muy económico.

Una de las claves más importante en la que debemos centrarnos a la hora de diseñar nuestra estrategia de email, es la asiduidad con la que debemos enviar nuestras campañas. De hecho, la frecuencia de correo electrónico correcta puede tener un gran impacto en el éxito de la campaña de correo electrónico. El desafío es encontrar el equilibrio entre permanecer en la mente de sus clientes y no convertirse en spam.

Una cosa es enviar una campaña de correo electrónico una, dos o cuatro veces al mes. Otra cosa es que esas campañas de correo electrónico tengan éxito.

Entonces, ¿cómo responden los suscriptores de nuestras campañas a las diferentes frecuencias de envío de correos electrónicos?

A primera vista, parece que cuanto más a menudo envías correos electrónicos, menos dispuestos van a estar tus suscriptores a abrirlos y hacer clic en ellos. Sin embargo, ¿es este realmente el caso? Según los estudios, suponiendo que tenemos 1000 suscriptores y les enviamos un boletín una vez al mes.

Sus suscriptores están comprometidos con su marca y la línea de asunto es buena, por lo que su tasa de apertura es del 28% y la tasa de clics es del 7%. Esto significa que 280 suscriptores abren su correo electrónico cada mes y 70 hacen clic en algún lugar.

El recuento promedio de pedidos para los boletines informativos mensuales es de 1,64, por lo que termina con aproximadamente 2 compras al mes. Ahora, si esos mismos suscriptores reciben sus correos electrónicos cuatro veces al mes, el recuento promedio de pedidos por campaña aumenta a 4.79. Cada vez que envía una campaña, recibe alrededor de 5 pedidos. Si multiplica eso por las cuatro campañas que envía al mes, eso significa que al final del mes obtiene alrededor de 20 pedidos en total.

Entonces, si bien la tasa de apertura disminuye a medida que aumenta la frecuencia del correo electrónico, los pedidos cada mes aumentan. Los clientes reaccionan positivamente a los correos electrónicos enviados hasta 19 veces al mes. Si bien las tasas de apertura y clics caen drásticamente a medida que aumenta la frecuencia de los correos electrónicos, el recuento promedio de pedidos por campaña aumenta de manera constante (hasta 19 correos electrónicos / mes).

Este artículo probablemente le inspirará a cambiar la frecuencia con la que envía sus campañas de correo electrónico, lo cual es bueno. Pero antes de cambiar la frecuencia de su correo electrónico, tenga en cuenta estos riesgos y oportunidades.

Si sus correos electrónicos no son lo suficientemente frecuentes:

No importa cuán cauteloso sea con sus correos electrónicos, al enviar muy pocos correos electrónicos promocionales, pierde la oportunidad de vender más. Esto es un hecho. Cuantos más correos electrónicos envíe, más visible será su marca. Incluso si los clientes no abren su correo electrónico, es útil estar en el frente de sus mentes.

El envío de correos electrónicos en raras ocasiones puede poner en riesgo su reputación. La consistencia y la frecuencia son importantes para construir su reputación en línea. Tus suscriptores se olvidarán de ti si no te relacionas con ellos por un tiempo.

Por otro lado, si envía demasiados correos electrónicos:

El contenido no puede sufrir solo con la frecuencia de envío. Asegúrese de que sus correos electrónicos sigan proporcionando valor a los suscriptores. Si sigues enviando las mismas ofertas, se cancelarán la suscripción e informarán tu campaña como spam, lo que afectará la reputación de tu remitente. Cuantas más quejas de spam reciba, más probabilidades hay de que sus futuros correos electrónicos comiencen a llegar a la carpeta de spam con más frecuencia, por lo que su rendimiento general de ventas podría caer.

Para una comunicación más frecuente, necesita contenido, y generar contenido de calidad requiere mucho tiempo. El compromiso con cada campaña disminuirá. Los clientes comenzarán a omitir sus campañas y a abrirlas menos. Las campañas de correo electrónico con menor participación corren el riesgo de ser marcadas automáticamente como spam por los proveedores de la bandeja de entrada. Así que este juego siempre es un poco arriesgado.

Si envía demasiados correos electrónicos, los clientes cancelarán la suscripción a su boletín. Después de que se excluyan, perderá el permiso para comercializarlos por correo electrónico. ¿Cómo puedo encontrar la frecuencia correcta de correo electrónico?

Los datos de la encuesta muestran que enviar campañas de correo electrónico una o dos veces por semana es la mejor frecuencia para obtener mejores ventas. Sin embargo, apuesto a que este no es el mejor resultado que puede lograr. Esto es lo que puede hacer más:

Divida a sus suscriptores en dos grupos.

Deje que el primer grupo de control reciba la misma frecuencia de correos electrónicos que envía actualmente. Comience a experimentar con el segundo grupo: intente enviar correos electrónicos con el doble de frecuencia que el primer grupo y vea qué sucede.

Tenga en cuenta que para obtener resultados notables, es posible que necesite un mes o incluso dos. Depende de su frecuencia actual. Para determinar su mejor frecuencia, debe monitorear la participación y el rendimiento de los dos grupos de suscriptores por separado y comparar los resultados durante el período: tasa de apertura y clics, tasa de cancelación de suscripción y conversiones. De esta forma, podrá encontrar su mejor frecuencia de correo electrónico.

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Descubre los productos más atractivos para regalar a tus clientes

Si está pensando en hacer un regalo para sus clientes más fieles. asegúrese de elegir el artículo correcto, lo que significa conocer bien a su cliente y saber qué cosas le gustan. Elegir el regalo correcto hará mas fácil construir una marca que se destaque de la competencia.

Piense detenidamente en sus pasatiempos. ¿Puede apelar a otras personas con los mismos intereses? Quiere ofrecer valor a sus clientes ofreciéndoles productos únicos que no pueden conseguir con ningún otro proveedor. Pero antes de tomar una decisión, investigue las tendencias del mercado para descubrir qué categorías de productos son las más demandadas.

Hay muchos productos populares que puede regalar a sus clientes. Algunos de estos incluyen: relojes inteligentes, accesorios para el smartphone, artículos ecológicos, ropa de moda, productos de belleza y equipamiento de fitness. Intente alejarse de productos populares y de baja calidad ya que puede ser eclipsado por competidores más establecidos.

Teniendo en cuenta los riesgos y las recompensas, estas son algunas de las categorías más populares en 2020:

Relojes y pulseras inteligentes.

Los relojes y pulseras inteligentes hacen mucho más que decirle la hora. Estos dispositivos portátiles tienen un asistente de inteligencia artificial incorporado, capaz de rastrear dónde se encuentra y monitorear sus signos vitales durante el ejercicio. Los relojes y pulseras inteligentes también le permiten buscar en Internet con un comando de voz. Un dispositivo portátil realiza la mayoría de las funciones básicas de un teléfono inteligente, pero es más fácil de llevar. Debido a que el mercado de los relojes inteligentes aún es relativamente nuevo, ahora es un buen momento para sacar provecho de la tendencia.

Accesorios para móviles.

También están ganando popularidad, los consumidores buscan personalizar teléfonos inteligentes y otros dispositivos con pantalla táctil. A los clientes les encanta una selección diversa de dispositivos de alta tecnología con funciones personalizadas. Los powerbank o cargadores inalámbricos avanzan rápidamente, lo que permite a los usuarios ver su teléfono mientras está en la plataforma de carga.

Auriculares inalámbricos,

funcionan de manera 100% inalámbrica gracias a la tecnología True Wireless que te permite escuchar la música de tu smarpthone sin utilizar ni un solo cable, ¿magia verdad?

Altavoces portátiles bluetooth.

Han sido los elegidos por los que buscan disfrutar de la música en un formato más compacto, para escuchar en la habitación, al hacer deporte o simplemente prefieren una alternativa que ocupe poco espacio. Los accesorios se actualizan con cada lanzamiento posterior de iPhone, Android o Google Pixel. Este mercado se está expandiendo rápidamente, así que esté atento a los complementos que mejoren la experiencia móvil.

Clock Speaker y Smart Speakers.

Los altavoces despertadores y los altavoces con Amazon Alexa han generado gran interés estos últimos meses. Pasar tanto tiempo en casa también nos ha hecho querer agilizar gestos tan sencillos como cargar el móvil. Las opciones que ofrecen las diferentes skills de Amazon Alexa ha facilitado el día a día de muchos usuarios y los altavoces-despertadores les han ayudado a empezar el día de una forma diferente.

Materiales sostenibles.

Adaptar una filosofía de vida sostenible cobra cada vez más importancia pues no es viable que el ser humano consuma recursos naturales con más rapidez de los que la Tierra es capaz de producir. En estos últimos años la utilización de materiales ecológicos en sectores como la moda, la alimentación e incluso el uso de materiales naturales en envases ha crecido exponencialmente gracias a la concienciación de los ciudadanos. Y si adaptamos la cultura ecológica en las actividades del día a día, ¿por qué no hacerlo también en algo tan cotidiano como escuchar música? ¡Bienvenido a la música sostenible!

Teletrabajo.

Estamos viviendo un momento insólito en el que no solo ha cambiado nuestra forma de vida sino también la forma y los productos que consumimos. En teoría, para trabajar en casa en la mayoría de casos nos basta con una conexión a internet y un ordenador. Sobre el papel, porque la realidad es muy distinta. Pasar muchas horas delante de la pantalla en tu hogar implica una serie de hándicaps, algunos inherentes al trabajo en sí, pero otros relacionados con este entorno doméstico. Por eso contar con los accesorios, periféricos y gadgets adecuados es imprescindible para llevar a cabo nuestro trabajo.

En conclusión, apunte a un producto que pueda mantener el interés a lo largo del tiempo, incluso después de que el bombo inicial se apague. Algo con funciones innovadoras que resuelvan los problemas de sus clientes.

Independientemente de lo que elija regalar, colóquese como una autoridad en su industria. Reduzca su público objetivo y tome una decisión informada sobre qué regalar.

Si desea ver sugerencias, también puede visitar nuestra tienda online wakadoo.es con artículos destacados, de alta calidad y bien presentados.

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Seis formas de convertir a los seguidores en clientes

¿Está cansado de que las redes sociales tomen tanto tiempo pero produzcan tan pocos resultados para su negocio?

Es mucho trabajo: participar en grupos de Facebook, investigar los hashtags correctos, encontrar imágenes únicas, crear contenido nuevo y responder a los comentarios. Todo el mundo dice que las redes sociales son importantes, pero, sinceramente, tienes otras 200 tareas que completar todos los días. Es posible que sus me gusta estén aumentando, pero es difícil justificar el trabajo si no genera ventas.

Las redes sociales son importantes por una buena razón: pueden ser increíblemente poderosas si se usan correctamente. ¡Agregar algunos pasos probados puede ser todo lo que necesita para capitalizar su trabajo!

Cómo generar ventas desde las redes sociales.

La razón principal por la que es difícil convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes es simple: las personas no abren las redes sociales para comprar; navegan por otras razones. Esto es cierto para todos, incluso para sus seguidores más leales. Tu tarea más difícil no es llamar su atención, sino mantenerla el tiempo suficiente para que consideren hacer algo que no planeaban hacer cuando iniciaron sesión.

Cuando alguien quiere comprarle, va directamente a su tienda de comercio electrónico, no a su cuenta de Twitter.

¿Eso significa que las redes sociales no pueden generar ventas? De ningún modo. Pero en lugar de las ventas directas, es mejor utilizar las redes sociales:

1. Como fuente de nuevos clientes potenciales 2. Como un lugar para atraer clientes potenciales, seguidores y clientes existentes

Eventualmente, deberán comprar lo que vendes y, gracias a la forma en que has cultivado una relación con ellos a través de las redes sociales, se dirigirán a tu tienda. A continuación, te enseñamos seis formas de convertir a seguidores de las redes sociales en clientes de pago:

1.Haz ofertas directas.

La gente lo sigue por una razón, y eso significa que serán más receptivos a las ofertas de ventas directas que un total extraño a su marca. ¡Haz ofertas!

Vender no debería ser su principal actividad social, o perderá la atención de la gente. Pero los seguidores son una audiencia cálida con un interés compartido en lo que ofreces; no llegar a ellos es un gran error.

Haga ofertas especiales por tiempo limitado. Ofrezca ofertas con temas navideños. Realiza concursos. Introducir nuevos productos. La mejor oportunidad para la venta directa en las redes sociales ocurre si su empresa vende productos y servicios cotidianos que las personas necesitan. Si ven su oferta en el momento adecuado, es más probable que respondan.

Y si hacen una compra, puede aprovechar la mayor fortaleza de las redes sociales para ampliar su alcance en línea: conexiones entre personas que se conocen y confían entre sí. Las referencias de clientes satisfechos son una forma comprobada de aumentar las ventas.

2. Aplique el remarketing a aquellos que no compran.

Las redes sociales son una avalancha constante de clics, pergaminos, me gusta, vistas, comentarios y seguidores. Esto significa que sus publicaciones y anuncios son solo un destello en un mar de actividad ininterrumpida en el que la mayoría de las personas se involucran pasivamente con usted.

El remarketing les recuerda a las personas que les llamó la atención y les da otra oportunidad de comprar. Es una excelente manera de conectarse directamente con pequeños grupos de clientes potenciales cálidos y específicos.

El remarketing en Facebook es particularmente efectivo: a menudo ofrece tasas de participación e ingresos mucho más altos que otros anuncios de Facebook. Para hacer esto, deberá instalar el píxel de Facebook, una línea de código que rastrea visitantes específicos a su sitio para que pueda comunicarse con ellos nuevamente en Facebook.

3. Utilice contenido existente para atraer personas a su sitio web.

Lo mejor que puede hacer es conseguir que los seguidores de las redes sociales hagan clic en su sitio. Una vez que están allí, tienes toda su atención. Cuando comparte una variedad de contenido con suficiente frecuencia, los clientes potenciales eventualmente verán algo que los atraiga a hacer clic.

Pero, ¿sobre qué publicas? Puede aprovechar sus páginas existentes, como: Publicaciones de blog, productos, páginas de servicio, acerca de las páginas, páginas que lo comparan con la competencia, prueba gratuita u otras ofertas de generación de leads, páginas de destino.

Casi todas las páginas de su sitio web pueden convertirse en la base de una publicación en las redes sociales. ¿Por qué? Porque cada página debe ofrecer algo a su público objetivo: soluciones a un problema, consejos y estrategias, testimonios en video, dibujos de concursos, la oportunidad de conocerlo y ver qué lo hace diferente, e información útil como su política de envío u opciones de membresía.

4. Cambie recursos por direcciones de correo electrónico.

Dado que sus seguidores son una audiencia cálida, estarán receptivos a sus ofertas. Pero seguir una empresa en las redes sociales es bastante fácil, y también lo es dejar de seguir. Todavía no se han comprometido mucho. Existe una gran brecha entre seguir una empresa y comprarle.

Las ofertas de generación de prospectos gratuitas o de muy bajo costo ayudan a cerrar esa brecha. Animan a los clientes potenciales a dar algunos pasos más hacia su negocio sin tener que comprar nada.

Debería ofrecer imanes de clientes potenciales en su sitio web y en las redes sociales. Deben estar diseñados específicamente para su público objetivo, no para el público en general. La clave para un lead magnet eficaz, algo que la gente le dará su dirección de correo electrónico para obtener, es que promete resolver un problema específico.

Ejemplos incluyen: eBooks, guías, listas de verificación, encuestas, seminarios web, videos exclusivos, períodos de prueba gratuitos, concursos, libros blancos, estudios de caso.

El objetivo de cualquier lead magnet gratuito es simple: obtener su información de contacto. Por lo general, esto significa una dirección de correo electrónico, que le permite comercializar e interactuar continuamente con clientes potenciales de una manera enfocada. Si abren tus correos electrónicos, tienes su atención. Y puede enviar correos electrónicos una y otra vez: videos, copias de ventas de formato largo (que tienden a ser más efectivas que las copias ultra cortas), ofertas especiales, ofertas por tiempo limitado y lanzamientos de nuevos productos.

Las redes sociales los llevan a la puerta. El correo electrónico cierra la venta.

5. Siente empatía por tu audiencia.

Detrás de todas las estrategias que ha leído hasta ahora se encuentra este principio: sea real. La gente no busca que la vendan. Están buscando respuestas y formas de hacer la vida más fácil o más agradable. Quieren estar inspirados, mejorar su situación o sentirse comprendidos por alguien.

Descubra cómo ofrecer respuestas que satisfagan esas necesidades y ganará clientes potenciales. ¡No todas sus respuestas tienen que estar directamente relacionadas con sus productos! Preséntese como un solucionador de problemas, alguien que se preocupa genuinamente por mejorar la vida de las personas, no siempre haciendo una venta.

Utilice esta filosofía de resolución de problemas para desarrollar productos de generación de leads. Resuelva problemas específicos y haga que sus soluciones sean fáciles de digerir.

A medida que demuestre su capacidad y preocupación por los problemas que enfrenta su público objetivo, crecerá en autoridad y confianza. En otras palabras, logrará lo que la leyenda del marketing, Dan Kennedy, dice que debería ser el objetivo de toda empresa: dejar de ser una plaga molesta y convertirse en un invitado bienvenido.

Las personas compran en empresas que conocen, les gustan y en las que confían. Compran a invitados bienvenidos.

6. ¡Seguimiento!

Tener nuevos clientes esta bien. Pero si desea hacer crecer su negocio, necesita relaciones más duraderas con sus clientes. Debe aprender a realizar un seguimiento.

Puede realizar un seguimiento por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, correo directo o con Facebook Messenger. Realice un seguimiento de las tasas de apertura y clics, segmente su base de datos en grupos más pequeños y programe correos electrónicos con anticipación.

También puede probar tácticas más agresivas, como enviar cupones personalizados que tengan impreso el nombre del destinatario. Si uno de sus objetivos es dirigir el tráfico a una ubicación física, esta es una estrategia excelente.

Aprovecha al máximo las redes sociales. Has trabajado, ahora obtén las recompensas. Con estas seis estrategias de marketing, convierta los me gusta en clientes leales y los seguidores casuales en evangelistas.

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Y tú? todavía eres invisible en internet?

Sabías que en España aproximadamente un 97% de empresas son PYMES y Autónomos y que solo un 25% tienen una web? y la verdad es que no creemos que la estadística cambie considerablemente en el resto de países.

De todas estas PYMES que sí tienen web, la inmensa mayoría no hacen esfuerzo activo para publicitarse y darse a conocer online, usando su web solo para poder ser encontrados por clientes que los estén buscando de antemano.

¿La cuestión es – cómo los van a estar buscando si no los conocen o no los recuerdan? Dicho esto, ya podéis imaginaros los cientos de miles de empresas “invisibles” que existen y la fuerte dependencia que tienen del tráfico físico de personas que pasan literalmente por delante del negocio. Si encima con el COVID-19 quitamos esa fuente de tráfico offline… nos encontraremos con la situación económica que se está viviendo en la actualidad.

Si bien la falta de presencia online es un problema que se ha agravado fuertemente con el COVID-19, la oportunidad para salir adelante es más grande que nunca.

¿Qué finalidad persigue la inmensa mayoría de estas pequeñas empresas con sus webs? Comunicación – informar sobre el negocio y dejar algunos datos de contacto para que los interesados puedan llamar.

No vamos a entrar en un debate sobre el porcentaje de estas webs que están presentables y que ayudan al negocio a transmitir confianza y profesionalidad en lugar de causar el efecto contrario, pero se dan muchos casos. Por eso, si se hace, mejor hacerlo bien.

¿Cuál es la razón principal por la que cerca de 2 millones de PYMES y Autónomos estén prácticamente paralizadas en lo que al online se refiere? Desconocimiento. Por un lado, se desconoce lo sencillo que es implementar algunas herramientas online y por otro, se desconoce que muchas de estas herramientas son gratuitas (a excepción del presupuesto de la propia publicidad).

La realidad es que la mayoría de las empresas pequeñas ni siquiera necesitan una página web para darse a conocer en su localidad y que lo pueden hacer con presupuestos irrisorios en comparación con el impacto que pueden generar.

Estamos hablando de llegar a ser visualizados por cerca de 100.000 personas con aproximadamente 100 euros de inversión. Si además hemos realizado correctamente la segmentación de nuestra audiencia, toda persona que ve el anuncio es un cliente potencial.

Si bien es cierto que las grandes ciudades pueden llegar a requerir de más presupuesto según los objetivos que tengamos, la mayoría de las localidades ni siquiera llegan a tener un público de 100.000 clientes potenciales, pudiendo ir sobrados con presupuestos aún más pequeños – razón por la que para la mayoría de las empresas es mucho más rentable tener una web optimizada, en lugar de invertir grandes cantidades en agencias de publicidad.

Una web proporciona una experiencia Instantánea, es una opción que se puede visualizar en móviles (donde están casi todos los usuarios), haz que cargue super rápido y ten presencia en Facebook e Instagram para completar la experiencia de usuario.

Todo esto es lo que podemos hacer en wakadoo.es ¡Déjanos construirte una tienda online personalizada y optimizada para convertir y que te haga ganar dinero con las estrategias correctas! Diseñamos tu tienda online y te la entregamos lista para vender. La forma más fácil de iniciar tu presencia online de manera eficaz.

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La comunicación con el cliente, fundamental en tiempos de incertidumbre

El COVID-19 tiene a muchas pequeñas empresas y sus clientes preocupados y confundidos. En un momento así, puede sentir la tentación de limitar la comunicación con su audiencia porque tiene miedo de decir algo incorrecto. Pero no es el momento de callar. Su clientela necesita saber de usted, no solo ahora, sino en cualquier momento de crisis.

Su comunidad desea información clara sobre nuevas políticas, programas, estados de pedidos, retrasos en los envíos y cualquier fuente de ayuda. Y los nuevos clientes necesitan saber si su negocio está abierto y si hay inventario disponible.

Si bien es posible que nos estemos aislando, no es necesario aislar su empresa; solo tienes que mirar más de cerca tu mensaje.

Utiliza el tono correcto.

A muchos dueños de negocios les preocupa parecer «demasiado vendedores» durante una crisis. Pero recuerde: su comunidad desea ayudarlo a mantenerse en el negocio y buscan opciones y soporte en las marcas que conocen y aman. Abordar los mensajes con empatía; estamos todos juntos en esto. Hágales saber a sus clientes que está pensando en ellos y se preocupa por ellos. Si tienen temores específicos que puedan relacionarse con sus productos o servicios, como si es seguro recibir entregas o cómo recibirán importantes tratamientos de salud en el futuro, hágales saber que está al tanto de sus temores, su seguridad es lo principal. prioridad, y tiene soluciones para satisfacer sus necesidades. Describa las actualizaciones de forma clara y tranquila, y si todavía está trabajando en algunos detalles, hágales saber que está trabajando en ello y les enviará más información cuando la tenga.

Crea ofertas que ayuden a tus clientes.

Piense en lo que puede ofrecer a sus clientes que los ayudará a superar esta crisis y resalte esas opciones en su tienda online. De Instrucciones claras sobre lo que está haciendo para esterilizar paquetes y apoyar la salud de sus empleados.

Envío reducido o gratuito, descuentos o paquetes especiales para clientes habituales que enfrentan incertidumbre financiera. Valor añadido por compra. Cupones de descuento para clientes leales que desean ayudarlo a superar estos tiempos difíciles.

Y, por supuesto, asegúrese de que su empresa puede proporcionar servicios en línea. Sin dudad alguna todos los expertos coinciden en que este es el momento ideal para expandirse a través de las ventas online. Los negocios online se han posicionado como definitivos en esta situación. Hágales saber a los clientes que está pensando en su seguridad al brindarles todo lo que pueda online.

Mantenga actualizado su sitio web.

Tener una web perfectamente optimizada es vital en los tiempos que corren. No sirve una web meramente informativa, debe permitir a sus clientes interactuar a través de ella. Informe a los clientes si acepta pedidos por teléfono y brinde consultas por video. Agregue cualquier información de contacto nueva a su sitio, incluidas direcciones de correo electrónico y números de teléfono dedicados para obtener ayuda y soporte.

Considere agregar un mensaje de alerta en su página de inicio que detalle cómo su empresa mantiene seguros a su personal y productos, los límites de compra aplicables, así como los cambios en las políticas de compras o envío. Agregue nuevos productos y servicios a su catálogo de productos.

Actualice las clases y tarifas de envío. Asegúrese de que sus correos electrónicos automáticos estén al día. Actualice las notificaciones de los clientes con posibles retrasos en los tiempos de envío y resalte los nuevos procesos de entrega, políticas de reembolso o políticas de cancelación.

Envíe un correo electrónico a los clientes anteriores y potenciales para informarles que está pensando en sus necesidades y que está tomando precauciones para protegerlos. Anuncie nuevos productos, ofertas especiales y cambios de proceso directamente a su clientela. Comunique claramente las expectativas de tiempo de entrega para evitar solicitudes de reembolso y devoluciones de cargo debido a una entrega tardía. Envíe actualizaciones si cambia el estado de su empresa.

Utiliza las redes sociales.

Utilice las redes sociales para compartir enlaces a nuevas políticas oficiales y anuncios que sean aplicables a su empresa y comunidad. Ofrezca sesiones abiertas de preguntas y respuestas en las plataformas de redes sociales para tranquilizar a los clientes y ayudarlos a obtener lo que necesitan.

Realice una promoción cruzada de cualquier oferta nueva que haya creado que sea útil en estos tiempos para quienes enfrentan incertidumbre financiera o movilidad limitada. Anuncie tutoriales en línea o eventos virtuales.

Agrega publicaciones al blog para aportar contenido de calidad.

Utilice las publicaciones del blog para hablar en profundidad sobre los problemas que afectan a sus clientes. Los grandes temas incluyen nuevas opciones de entrega de productos, pautas de seguridad para los empleados, apreciación del personal, procesos de seguridad de los productos o ideas para usar sus productos para pasar el tiempo. Enlace a esta información en sus cuentas de redes sociales y en boletines informativos también.

Recuerde, los clientes necesitan saber de usted, en tiempos de incertidumbre necesitan soluciones, tranquilidad y orientación. Necesitan confiar en que sus pedidos y productos llegaran en tiempo. Las empresas deben evaluar las implicaciones de un posible cambio de la demanda por los canales tradicionales al online, y estar preparados lo antes posible.

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3 estrategias para asegurar la fidelidad de tu cliente

Encontrar nuevos clientes es a menudo una de las partes más difíciles y costosas para una empresa. Es por eso que los clientes habituales son tan valiosos: cuesta mucho menos vender a los compradores existentes que atraer y convertir a nuevos. Los clientes leales no solo realizan compras repetidas, a menudo hablan con sus amigos y familiares sobre su negocio, lo que genera ventas a partir de referencias.

Un estudio sobre el comportamiento de compra en las empresas realizado por RJMetrics encontró que alrededor del 32% de los clientes nuevos regresaron para una segunda compra. Puede que no parezca mucho, pero escuche esto: los clientes que hicieron esas segundas compras tenían más probabilidades de regresar por una tercera, luego una cuarta, y así sucesivamente, en una escala creciente.

Pero, ¿cómo se consigue la fidelidad de los clientes?

A continuación le presentamos 3 estrategias para su negocio que ayudarán a que sus clientes regresen una y otra vez.

1.- Cree un sistema con puntos y recompensas.

Cada vez que los clientes realizan una compra, escriben una reseña, se registran en su lista de correo electrónico o se unen a su programa de membresía, ganan puntos. Posteriormente, pueden canjear estos puntos por descuentos en compras futuras o regalos. Si opta por ofrecer regalos, utilice productos de calidad y bien presentados. Huya de artículos cutres o de bajo nivel. Ofrezca artículos de marca, le dará prestigio: ¿qué hay mejor que unir su nombre con una firma reconocida?

Con puntos y recompensas, puede personalizar cuántos puntos se obtienen por cada compra y el valor de cada punto para los descuentos. Suponga que otorga un punto por cada euro gastado. Si un cliente gasta 50€, gana 50 puntos. Luego, puede establecer 25 puntos para igualar un descuento de 1.00€. Entonces, esos mismos 50 puntos valdrían 2.00€ de descuento en una compra futura.

Esta es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan felices por comprarle y motivarlos a regresar para que puedan usar sus puntos y canjearlos por descuentos o regalos.

Con el sistema de Puntos y recompensas, tiene un control total sobre cómo funciona exactamente su sistema de recompensas. Otorgue puntos por acciones como registrarse o escribir una reseña de producto. Aplique los puntos obtenidos a todos los pedidos anteriores para que los clientes puedan comenzar a canjear puntos por descuentos de inmediato. Cuanto más especial se sienta su sistema de recompensas, más querrán quedarse sus clientes. La personalización de su programa de fidelización contribuye a que se sienta único y exclusivo.

Pero, ¿qué pasa con los clientes que ya han sido leales durante años? Si agrega un programa de recompensas a su negocio, puede aplicar puntos a los pedidos anteriores de sus clientes, para que puedan comenzar a canjear descuentos de inmediato. ¡Qué gran manera de sorprender y tratar a sus clientes!

Un programa de fidelización puede ayudarlo a aumentar el valor promedio de su cliente de por vida. Y sus compradores volverán a su negocio, en lugar de comprar en otro lugar.

2.- Implemente un sistema de cupones inteligentes.

Los cupones y descuentos son una excelente manera de fomentar la repetición de compras. Si dispone de página web, puede crear y administrar casi cualquier tipo de cupón imaginable.

Puedes ofrecer:

  • Descuentos en productos adicionales después de la compra de un producto.
  • Vales de regalo después de que se gasten ciertas cantidades. Por ejemplo, «gaste 250€ y obtenga un cupón de 25€».
  • Certificados de regalo que sus clientes pueden regalar a amigos y familiares.
  • Ofertas de cupones de un clic que aparecen al finalizar la compra.
  • Cupones basados en URL que se pueden compartir como un enlace por correo electrónico o en las redes sociales.

También puede crear un sistema de crédito, donde sus clientes pueden almacenar dinero en su cuenta en línea. Sin embargo, es posible que desee ofrecer métodos de pago adicionales porque no todos sus clientes querrán almacenar su dinero en su sitio.

Los cupones inteligentes, funcionan a la perfección puede crear cupones tanto para suscripciones como para membresías. Para motivar las renovaciones de membresía, ofrecer cupones de renovación por tiempo limitado puede aumentar la lealtad de su membresía.

Elabore un sistema automatizado, puede generar cupones automáticamente, enviarlos por correo electrónico a los clientes, agregarlos a su negocio e incluso exportarlos como archivos CSV que puede compartir con socios comerciales.

Esta es una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente y el tamaño promedio de las transacciones.

3.- Aumente la fidelidad de sus clientes mediante el email marketing.

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa de conectarse con los clientes y fomentar las compras repetidas.

Automatice su marketing por correo electrónico. Programe correos electrónicos con anticipación. Envíe boletines informativos. Segmenta tu lista de correo electrónico. Realice un seguimiento de las métricas de su correo electrónico, como aperturas y clics. Crear y enviar emails personalizados para cada cliente individual. ¡Un correo con su nombre es muy útil para que los compradores se sientan apreciados y especiales!

Puede crear correos electrónicos automatizados que se activan en función de las acciones de sus clientes, como un pedido por primera vez. Esta es una excelente manera de involucrar a los clientes en puntos clave como el comienzo de una membresía o cuando regresan a su tienda después de un largo tiempo fuera. Conecte su sistema con sus redes sociales, esto le permitirá enviar tweets de agradecimiento después de una compra, solicitar reseñas y conectarse con sus compradores directamente en Twitter.

Involucrarse a través de múltiples canales ayuda a aumentar la lealtad de sus clientes y atraer nuevos clientes. Aumente la fidelidad del cliente con tres poderosas estrategias. La clave para la fidelidad del cliente exitosa es crear valor.

¡Es importante que sus clientes se sientan apreciados y disfruten de su experiencia comprando con usted!

Al combinar puntos y recompensas, cupones inteligentes y seguimientos, crea un sistema poderosamente dinámico para mantener a los clientes comprometidos, conectados, encantados y sorprendidos.

¿Todavía sin página web?, ¿y te preguntas por qué no te conocen? en la actualidad, y sobretodo a partir del terrible COVID-19, el número de solicitudes de presupuestos y ventas online, se ha disparado de manera considerable. En el futuro, la atención a la mayoría de los clientes será a través de la red, de ahí la importancia de contar con una página web en condiciones, atractiva, intuitiva y responsive. Además un página web nos proporciona múltiples herramientas para fidelizar clientes de manera automática. En wakadoo.es podemos ayudarte a crear una web corporativa con un diseño profesional, adaptada a todos los dispositivos, orientada a la fidelización y atracción de clientes.

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Cómo el packaging del producto afecta a las decisiones de compra.

Las primeras impresiones importan. Por eso en un mercado sobresaturado de productos similares de diferentes marcas, el diseño del empaque puede ser tan importante como el producto en su interior. Pero, ¿cuánto afecta realmente el embalaje a la elección que hacemos al comprar?

De hecho, las marcas tienen aproximadamente siete segundos para causar una buena impresión en un comprador potencial. El diseño efectivo no solo permite que el consumidor tome decisiones de manera más rápida y fácil, sino que un aspecto llamativo también puede atraer la atención del consumidor. La investigación muestra que al menos un tercio de la toma de decisiones del producto se basa en el embalaje, junto con las preferencias personales. Esto significa que a veces el embalaje puede ser tan importante como el producto que contiene.

La forma más fácil de llamar la atención es la elección correcta del color. Es la forma más sencilla y sencilla de unificar una marca y distinguirlo visualmente de los clientes. Sin embargo, los tonos deben ser atractivos para el mercado objetivo y establecer el tono correcto para enviar un mensaje de lo que es un producto. Por ejemplo, el amarillo tiende a transmitir felicidad mientras que el negro significa control de poder.

Pero no se trata solo de la primera impresión rápida. La calidad también es un aspecto importante. Según estudios, el 52% de los consumidores online dicen que probablemente regresarían a un negocio para otra compra si reciben productos en envases premium. Y el 90% de los consumidores reutilizan cajas y bolsas de embalaje de productos después de la compra. Pero el cliente puede incluso convertirse en otro canal de comercialización: el 40% compartiría una foto de empaque si es interesante. Con esa acción, lo recomiendan a amigos que también podrían convertirse en clientes.

La tercera forma de sobresalir es ser verde: el embalaje sostenible es popular entre los clientes de hoy. Por lo tanto, los materiales reciclados o reciclables son una ventaja para las empresas y el medio ambiente. No significa que tenga que ser aburrido y aburrido. Puede ser astuto y creativo, por ejemplo, reinventando materiales antiguos como bolsas de almuerzo de papel.

Pero con todos estos factores, hay que tener en cuenta una cosa: todavía estamos lidiando con el embalaje y, por lo tanto, algo que debe ser funcional. Tiene que ser fácilmente móvil, incluir solo el texto necesario y, lo más importante, proteger el producto por dentro. El embalaje también debería ayudar a los consumidores a saber quién es su marca. Cuando un consumidor ve un paquete, en el mejor de los casos, la marca debería poder ser nombrada.

Algunas marcas lograron que sus envases fueran la parte más importante de su marca. ¿Qué sería Coca Cola sin su botella icónica que incluso se ha convertido en una característica de diseño retro? Pero la compañía también impulsa envases innovadores y sostenibles. Por ejemplo, para una campaña crearon un tipo de lata que tenía imágenes de cubitos de hielo cuando el refresco alcanzaba la temperatura óptima. Otra línea de botellas estaba hecha de material vegetal. E imprimir los nombres de los consumidores en las etiquetas incluso convirtió la elección de una coca cola en una especie de juego.

Para las bebidas energéticas, el diseño de envases incluso parece ser el arma más importante. Esta categoría ha sido dominada por Red Bull y Monster durante años. A pesar del fuerte gasto de Coca-Cola y Pepsi en publicidad y ventajas de distribución, sus marcas no han podido ganar cuota de mercado en este segmento de bebidas. La razón, los diseños de paquetes ya que no logran atraer la atención de los consumidores.

Si hablamos de merchandising, ya no es suficiente con regalar cualquier cosa de cualquier manera. Debes escoger regalos bien presentados, en cajas o bolsas que tus clientes quieran reutilizar, e incluso compartir mediante una foto de tu regalo, con otros amigos que también podrían convertirse en clientes, estableciendo así otro canal de comercialización para la empresa.

En wakadoo.es todos nuestros regalos viene presentados en cajas premium convirtiendo el desempaquetado del producto en una experiencia en sí misma. Con regalos bien presentados, generas confianza y potencias tu marca como empresa, sea cual sea tu negocio.

El diseño del packaging debe ser de buena calidad, original e innovador. Cuidar el envoltorio al máximo, es sinónimo de personalización, clave para tener a un cliente contento. Es fundamental generar expectación, aunque sea mínima, por lo que se va a encontrar en el interior.Un embalaje cuidado, bien diseñado y qué genere expectación, es la clave.