La experiencia de compra no termina una vez que su cliente le confirma un pedido. Para hacer crecer su negocio a través de clientes habituales y sus referencias, debe extender el proceso a través de toda la experiencia del producto, comenzando en el momento en que abren su paquete.
Como mínimo, los compradores esperan recibir el pedido correcto, a tiempo y en buenas condiciones. Pero cumplir con las expectativas mínimas no te ayudará a ser recordado.
Si desea conectarse con sus compradores y convertirlos en seguidores leales, debe sorprenderlos con una experiencia de unboxing excepcional y única. Esto puede marcar la diferencia entre los clientes que dejan comentarios de cinco estrellas y lo derivan a sus amigos, y aquellos que desaparecen silenciosamente.
Un packaging único de alta calidad es una excelente manera de mantener a sus clientes comprometidos, deleitarlos con cada experiencia de desempaquetado y ayudarlos a enamorarse de su marca aún más con el tiempo.
Cuatro formas de mejorar el empaque del producto para su tienda en línea.
1.- Pon tu marca en la caja de envío.
Los clientes esperan recibir su envío, abrir su paquete y revelar su compra. ¡Es una aventura! Pero, al abrir un paquete, ¿no busca la etiqueta para ver de quién es antes de abrirla? Su cliente quiere saber que el paquete es suyo, por lo que debe vincular su marca con su entusiasmo colocando su nombre en el exterior de la caja. Un diseño de caja creativo en los colores de su marca, con su logotipo destacado en el frente. ¡No hay duda de quién es la caja!
Si no puede justificar la compra de cajas o sobres personalizados, aquí hay algunas otras formas de pegar su marca en el paquete externo:
Pegatinas y etiquetas de correo: las pegatinas con logotipo son bastante económicas y puede colocarlas en cualquier lugar de la caja para que su cliente reconozca instantáneamente que el paquete es suyo.
Sellos personalizados: diseñe un sello con su nombre y logotipo, lo suficientemente grande como para causar un impacto. Use tinta en el color primario de su marca y tendrá una caja personalizada instantánea.
Cinta de colores: en lugar de usar cinta de embalaje transparente, use cinta decorativa del color de su marca o personalizada con su logotipo o nombre de la empresa.
El objetivo es ayudar a su cliente a experimentar el reconocimiento instantáneo de la marca y crear entusiasmo para el siguiente paso: desempacar los productos. Esta es una forma de servicio al cliente, porque está reduciendo la confusión y reemplazándola con claridad. En lugar de un «¿Qué es esto?» momento en la puerta, en cambio sienten la euforia de «¡Está aquí!»
2. Elija un embalaje funcional.
El embalaje funcional es esencial para el control eficiente de los costos y la experiencia del cliente. Cada pieza de material de embalaje debe tener un propósito.
No use una caja grande con mucho relleno, los clientes con conciencia ambiental notarán si su paquete contiene material derrochador o excesivo. Si envía artículos frágiles o perecederos, tiene un objetivo funcional obvio que debería ser su primera preocupación: proteger el producto.
La forma en que coloca los artículos en su embalaje protector también puede producir una presentación agradable para el cliente cuando desempaqueta su pedido. La investigación ha demostrado que el 40% de los consumidores compartirían una imagen de un paquete si lo encontraran interesante. Además, el 52% de los consumidores dice que haría una compra repetida si recibiera el producto en un paquete premium.
Un empaque único y hermoso crea una sensación positiva para sus clientes de que se asociarán con su marca. Debes mantenerte fiel a tu marca. Si vende productos orgánicos y promueve prácticas ecológicas, entonces su empaque debe reflejar eso. Elija papel verde o de color natural. Si vende relojes de lujo, el embalaje debe reflejar la naturaleza de alta gama de estos productos. Y si sus productos son divertidos y caprichosos, entonces sí, vierta el color.
Haga su mejor esfuerzo para seleccionar materiales de envío y embalaje que reflejen su marca y la cultura de su empresa. Sus clientes formarán una opinión sobre usted y sus productos a partir de su experiencia de desempaquetado. Asegúrate de que sea el correcto.
3. Utilice el embalaje del producto para marketing adicional.
Las personas más fáciles de convertir a través del marketing son los clientes existentes. Cuesta mucho menos motivar a un cliente actual a comprar de nuevo que adquirir un nuevo cliente.
Puede comenzar ese proceso con el embalaje de su producto. Aquí hay algunas ideas que puede implementar, nuevamente a un costo adicional muy bajo.
Agregue un albarán: cada pedido debe tener uno, pero haga que el suyo sea específico de la marca incluyendo el nombre y el logotipo de su empresa y utilizando la misma fuente y colores.
Incorpore una tarjeta de información, un folleto o una carta de ventas: presente un nuevo producto, solicite comentarios o envíe ofertas urgentes exclusivamente para ese cliente.
Use marketing de respuesta directa: incluya llamadas a la acción rastreables y específicas, como códigos de cupones, números de teléfono o un concurso de fotos de Instagram.
Incluya un enlace a su sitio web: puede dirigirse a compradores específicos con una página de destino personalizada o simplemente vincular a su página de inicio.
Fomente el intercambio en las redes sociales: enlace a sus cuentas de Instagram, Twitter o Facebook.
Nuevamente, debido a que estos clientes acaban de comprar su producto y están entusiasmados de abrirlo, es muy probable que vean cada artículo que les envíe. Nunca tendrás una audiencia más cautiva que en este momento. Úsalo!
Los materiales de marketing que incluya en su paquete deben ser una extensión de su sitio web y tienda en línea. Desea conectarse con su comprador a través de un marketing cuidadoso, para que se convierta en un comprador habitual y un cliente fiel. Haga que sea fácil para ellos interactuar con usted y comprar de nuevo.
4. Profundice su experiencia de servicio al cliente.
Haga que su cliente se sienta especial personalizando su pedido. Incluya una nota escrita a mano, firmada por usted, y use su nombre. Reconocerán que se tomó el tiempo para personalizar su pedido y que los aprecia.
Anticipe cualquier pregunta que pueda tener agregando una hoja de información para cada producto con instrucciones, políticas y procedimientos de devolución, garantías, garantías y respuestas a preguntas comunes que reciba de los clientes.
Y asegúrese de incluir información de contacto. Comparta su número de teléfono y dirección de correo electrónico de servicio al cliente en caso de que tenga alguna pregunta.
Desea aliviar cualquier objeción que pueda tener su cliente después de ordenar el producto. Anticiparse y responder a todas sus preguntas reforzará que tomaron la decisión correcta.
Regala algo: a todos les encanta obtener cosas gratis. Muestre su agradecimiento con un regalo que no esperaban. Inserte un cupón para obtener un descuento en su próxima compra. Huya de los regalos cutres, entregue cosas útiles y de calidad, mejor si son de marca y bien presentadas. Un presente de baja calidad puedo provocar un efecto contrario al que buscamos.
Esta es también una forma de presentar a los clientes una línea de productos complementaria. Si envía dulces, incluir una muestra de un sabor diferente puede ayudar si al cliente no le gusta lo que ordenó originalmente. ¡En lugar de no volver nunca, les encantará el sabor de la muestra y pedirán eso la próxima vez!
Por último, siempre agradezca a los clientes por sus negocios. Incluso una tarjeta de agradecimiento bien diseñada pero impresa en masa no tiene más que enviar una factura en su caja.
En conclusión, supere las expectativas de sus clientes con el embalaje del producto.
Al pensar más allá del punto de compra y en el momento en que sus clientes reciben y abren sus paquetes, puede aprovechar las oportunidades adicionales para deleitarse y convertirlos en seguidores leales.
Las tiendas de comercio electrónico que crecen de forma natural y rápida son las que permiten a sus clientes comercializar en su nombre. El empaque del producto, si se realiza correctamente, puede ser una forma maravillosa de alentar los tipos de acciones que multiplicarán sus esfuerzos de marketing. ¡Haga un esfuerzo adicional con su embalaje y sus clientes recompensarán sus esfuerzos!
