Categoría: Fidelización

Una pregunta…

¿Últimamente, tu  mayor dosis de aventura consiste en ir al baño sin llevarte el móvil?

Tengo malas noticias para tí: has caído en la rutina

No es culpa tuya.

Nos pasa a todos.  Los seres humanos tenemos una tendencia natural a la rutina. 

Eso ocurre porque tu cerebro, el mío y el de tu primo de Parla están programados para ahorrar energía.

Adora ahorrar energía y por tanto, adora los atajos.

Cuantas menos decisiones tenga que tomar menos energía gasta.

El problema de caer en esa rutina tan cómoda, tan predecible y tan «eficiente», es que acabará anestesiándote…

…y dejas de cuestionarte si existe una manera mejor de hacer las cosas. Y sin darte cuenta confundes la costumbre con la única opción posible.

Cuanto más ordenada está tu jornada, más domesticado está tu cerebro.

Ya no exploras.

Ya no experimentas.

Ya no pruebas nada distinto.

La creatividad no nace del todo bajo control.  

Nace del desorden.  

Del error.  

Del «¿y si lo hago de otra manera?».

Tampoco se trata de convertirte en un hippie de la improvisación, basta con introducir pequeños cambios en tu rutina.

Ve al trabajo por un camino distinto.

Lee un libro que jamás comprarías por iniciativa propia. 

Habla con alguien con el que nunca hablarías.

Haz algo que rompa el guión aunque te parezca una tontería.

Porque cada pequeña incomodidad obliga a tu cerebro a despertar.

Ahora piensa en tus clientes.

Ellos también viven atrapados en sus rutinas.

En sus automatismos.

Compran las mismas cosas de siempre, a los mismos proveedores de siempre.

Ignoran otras opciones.

Entonces,

Si quieres dejar huella necesitas romper ese patrón.

Y eso es lo que hacemos nosotros.

Incentivos corporativos de alta gama que rompen el piloto automático, despiertan curiosidad y consiguen que dejen de verte como uno más.

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¿Has oído hablar alguna vez de la teoría de las ventanas rotas? 

En los años 90 Nueva York era un auténtico caos. 

Las calles estaban sucias y la delincuencia por las nubes. 

Entonces…

Rudy Giuliani fue elegido alcalde y nombró jefe de policía a William Bratton. 

Todo el mundo esperaba un contraataque policial masivo contra la delincuencia.  

Que la policía saldría a la calle a detener a todo el mundo.

Pero no es lo que ocurrió. 

Hicieron algo que nadie se esperaba. 

Empezaron por limpiar el metro. 

Cada vagón con grafitis se retiraba inmediatamente del servicio y se limpiaba. 

Arreglaban las ventanas rotas, limpiaban todos los trenes, cuidaban hasta el último detalle. 

Y la gente le criticó. 

Dijeron…

«Hay asesinatos cada noche y vosotros preocupados por la limpieza de la ciudad».

Giuliani sabía algo sobre la psicología humana que casi nadie sabía: la teoría de las ventanas rotas. 

Una sola ventana rota que nadie repara, envía un mensaje muy claro. 

Le dice a todo el mundo, aquí nadie manda. 

Aquí el nivel de exigencia es bajo. 

Lo toleramos todo. 

Tienes permiso para hacer lo que quieras. 

Pero cuando lo arreglas todo, la gente piensa: «Aquí parece que la regla es no romper ventanas, no ensuciar ni tirar papeles al suelo».

Todos tenemos ventanas rotas en nuestra vida. 

La cama sin hacer, los platos acumulados en el fregadero, la ropa tirada en el suelo…

…pequeñas cosas que están enviando un mensaje a tu cerebro. 

Aquí el estándar es bajo, un poco más de ropa en el suelo no cambiará gran cosa. 

Pero…

¿Qué ocurre cuando cambias esa señal? 

Después de limpiar el metro y aplicar esta filosofía, la delincuencia en Nueva York cayó un 56% convirtiéndose en una de las mayores transformaciones urbanas de la historia de los Estados Unidos. 

Porque todo empieza con los pequeños detalles. 

Cuando elevas el estándar en las cosas pequeñas, lo acabas elevando también en las grandes.

Dicho esto…

¿Qué señales crees que mandas cuando envías regalos corporativos de mierda?

Todo empieza por pequeños detalles

Hay un virus que infecta a casi todas las empresas.

Se llama «hacer lo que hacen todos», aunque la psicología le puso un nombre más elegante: groupthink.

Yo prefiero llamarlo «el comité de las ideas descafeinadas».

Empieza con una reunión.

Alguien propone una idea.

Otro asiente.

El director dice que «tiene sentido».

Y en menos de diez minutos todos salen convencidos de que han descubierto la pólvora…

…cuando en realidad acaban de fabricar otro PowerPoint que olvidarán antes del café.

Ahora dime una cosa.

¿Qué ocurre cuando esa forma de pensar llega al merchandising corporativo?

Exacto.

Las mismas botellas.

Las mismas libretas.

Los mismos bolígrafos.

Las mismas cosas de siempres que acabarán en  Wallapop.

Luego llegan las preguntas existenciales:  «¿Por qué nadie habla de nosotros?»

Porque haces y dices exactamente lo mismo que el resto.

Y cuando haces y dices lo mismo que todos…

Tu marca se convierte en vulgar y el tiempo que sobreviva lo hará entre la indiferencia y tus agobios.

Pero no todas las marcas premium no juegan a eso.

La hay que buscan generar conversación.

Buscan generar un:  «¿Dónde has conseguido eso?»

Algo que vale mucho más que miles de impresiones en redes sociales.

Porque un regalo extraordinario sigue vendiendo cuando se apaga la pantalla.

Mientras otros siguen repartiendo merchandising que nadie recuerda, tú puedes unir tu nombre a una gran marca.

Y eso solo trae beneficios.

Eso no es un gasto.

Es memoria de marca.

Y la memoria vende.

Si eres de los que piensa que quizá ha llegado el momento de dejar de pensar como el comité… y empezar a parecer la marca que dices ser.

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Los amateurs compran merchandising para tachar una casilla. Los profesionales crean recuerdos de marca.

Hablemos del paso del tiempo, del olvido, de las ventas y de la frecuencia con la tenemos que estar presente en la vida de nuestros clientes.

Atiende,

Dicen que el tiempo es el olvido.

Si tu pareja te deja, al principio duele pero con el paso del tiempo todo se calma.

Para algunos es antes, para otros después, pero el tiempo lo calma todo.

Si a tu hijo adolescente la novia le deja por el capitán del equipo de fútbol, tu sabes que por mucho que duela con el tiempo se le pasará.

Él no lo vé pero tú sí, tienes experiencia.

Si nos traemos esto a nuestro mundo.

Resulta que los seres humanos recibimos una media de seis mil impactos publicitarios al día.

Sin descanso.  

Una locura.

Entonces muchos dicen que no hay que agobiar a los clientes.

Pero, piensa esto.

Si tus clientes potenciales reciben cientos, miles de impactos diarios, y tú no quieres molestar, ¿cómo lo harás para que se acuerden de tí?

Para que no te olviden.

Verás…

O estás presente en la vida de la gente, o no lo estás.

O te tienen en su cabeza o no te tienen.

Porque si el paso del tiempo es el olvido, debes estar presente todos los días o te van a olvidar.

Ahora bien, ¿qué hacer para estar presente en la vida de la gente?

Si quieres estar dentro de la cabeza del que tienes enfrente tendrás que hacer dos cosas:

Primera: Estar presente.

Segunda: Dibujar claramente en ella.

Y cuando hablo de dibujar en ella, me refiero a las emociones.

Necesitas saber qué emociones tocar…

Y sobre todo cuales NO, NUNCA, JAMÁS, se deben tocar.

Si te interesa puedes empezar por aquí…

Incentivos corporativos de alta gama

¿Qué es lo que hace que alguien compre o qué su tarjeta se quede en el bolsillo?

Si estás por Youtube y te sale un anuncio de una plataforma de trading que te promete ganar más dinero que Jeff Bezos en el Black Friday desde una tumbona en el Caribe

…su intención es generar un deseo.

El anuncio es una señal y el deseo es ganar pasta mientras te rascas el sobaco en el sofá de tu casa.

Si el anuncio es bueno y tu más inutil que la O de Lourdes lo más probable es que piques y tu respuesta a esa señal será comprar.

Y como recompensa obtendrás lo que sea que venda esa plataforma de trading que lo más probable es que sea basura.

Todo proceso de venta funciona igual.

Señal >> Deseo >> Respuesta >> Recompensa.

Ese es el trabajo que debes perseguir con tus  regalos corporativos.

Mandar señales que generen deseos a tus clientes e inviten a dar una respuesta.

Si regalas basura de plástico, mandas señales, pero no funcionan porque no generan ningún deseo y por tanto el proceso se frena ahí.

Pero con regalos como los que tienes en el enlace de abajo, que tocan la emoción y generan un 

deseo y una respuesta, el flujo se completa.  

Mensaje exitoso.

Es lo que hay.

Convierte tu marca en objeto de deseo

Vivimos en plena economía de la complejidad. Existe una industria entera dedicada a convencernos de que esa angustia y esa sensación de inseguridad corporativa se calmarán si hacemos más cosas…

Lanzar más campañas.

Comprar más herramientas.

O saturar a nuestros clientes clave con docenas de impactos publicitarios sin valor.

El simple hecho de elaborar enormes listas de tareas ya parece tranquilizarnos. Y es que la complejidad es un refugio muy acogedor. Un lugar cómodo donde esconderse para evitar aprender a convivir con la incertidumbre, el silencio o el no tener todas las respuestas del mercado.

Pero en el marketing B2B de alto nivel, la recompensa está en la sencillez. En entender que, para fidelizar a un CEO o a un director de compras, no necesitas más volumen; necesitas impacto.

Por qué el Merchandising Masivo ya no Funciona en Sectores Premium

La trampa de la sobre-estimulación en los regalos de empresa

Descargar más apps, leer más informes, enviar miles de bolígrafos de plástico con tu logo a bases de datos frías.

¿Qué regalo elegiste o a qué evento asististe? Para muchos, es lo de menos. Se ha normalizado el impacto masivo e irrelevante sobre la calidad del detalle.

El verdadero valor de los regalos de lujo para directivos y clientes VIP

Haz menos, pero que sea solo lo realmente importante. Cuando sustituyes el volumen por regalos corporativos personalizados de alta gama, dejas de competir por la atención y empiezas a construir relaciones a largo plazo.

Tener la seguridad de que con poco —pero excepcionalmente ejecutado— puedes conseguir mucho más.

¿Hablemos de tu próxima acción corporativa?

Puedes creerme o no. O también puedes confiar en un algoritmo o crear una IA que tome las decisiones de relaciones públicas por ti para no tener que hacerte responsable de nada.

Diseña una Estrategia de Regalos de Empresa Única

En la simplicidad y en el criterio firme está la rentabilidad. Si buscas sorprender a tus clientes VIP o a tu consejo de administración con detalles corporativos exclusivos que de verdad se recuerden, la solución es insultantemente sencilla.

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En el ecosistema de los negocios B2B, capturar la atención de un Director de Marketing, un CEO o un Jefe de Compras es un arte complejo.

Las organizaciones con flujos de caja sólidos invierten miles de euros en regalos de empresa de lujo y campañas de fidelización con un único objetivo: generar un impacto memorable.

Sin embargo, la mayoría de los impactos comerciales sufren el «efecto rechazo». Entender la psicología detrás de este comportamiento es la diferencia entre consolidar una cuenta millonaria o terminar en la papelera de reciclaje.

La psicología del rechazo comercial: Del semáforo a la bandeja de entrada

Siempre me ha violentado cuando en un semáforo alguien intenta colocarme un paquete de kleenex o un lavado de lunas.

O cuando vas tan tranquilo andando por la calle pensando en tus cosas y un chico, chica o chique con un chaleco de Coronel Tapioca te asalta para intentar colocarte una suscripción a una ONG.

Sospecho que a más gente le pasa.

Aunque no estés interesado, tienes que consumir energía para declinar su «valiosa» oferta.

El mismo efecto se produce en el entorno corporativo cuando compras algo y tienes que tratar con un comercial tradicional. Te tienes que tragar su discurso y, si te quieres ir, tienes que dar una justificación incómoda.

La revolución digital en el sector de los Regalos de Empresa Premium

Pero llegó internet y todo cambió drásticamente.

Ahora las personas y decisores de compra que visitan una página web en busca de regalos corporativos de alta gama o soluciones de branding exclusivo pueden irse sin más.

Sin gastar energía, sin tener que dar una sola excusa. Nadie les mira.

Y eso cambia por completo las reglas del juego del marketing B2B.

Eso supone una dificultad extra para vender servicios de valor añadido. Al no haber interacción humana inmediata, tus clientes potenciales siempre se pueden ir sin dar explicaciones, saltando al catálogo de tu competencia con un solo clic.

Estrategias de persuasión: Añadir valor (y retención) sin destruir tus márgenes

Afortunadamente, hay maneras muy efectivas de combatir esto, y te aseguro que no consisten en bajar los precios, ni regalar tu valioso tiempo, ni acosar a nadie con llamadas en frío.

Tampoco nos basamos en poner un molesto e intrusivo pop-up al visitante VIP cuando intenta cerrar la pestaña.

Pero aplicar la estrategia correcta define la delgada línea entre vender mucho volumen con alta rentabilidad o no vender absolutamente nada.

Consiste, fundamentalmente, en añadir dolor a la huida.

Hay varias formas de ejecutar esto con precisión quirúrgica. Sirven tanto para vender online en tu plataforma e-commerce de branding como en negociaciones offline de grandes cuentas corporativas.

Parece magia, pero es psicología de la persuasión aplicada a los regalos corporativos originales y premium. Si tu objetivo es escalar las ventas de tu organización este trimestre, te será de gran ayuda.

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A la hora de diseñar una campaña de regalos corporativos de alta gama, la mayoría de las empresas cometen el mismo error de bulto: compran bolígrafos de plástico en masa esperando fidelizar a Directores de Marketing o CEOs.

No entienden la psicología del cliente B2B. El verdadero regalo de empresa premium no es un gasto; es un mecanismo de persuasión e incentivo, una palanca estratégica idéntica a la que salvó el sistema ferroviario de la India.

Déjame que te cuente.

No sé si lo sabes; yo me enteré hace unos días escuchando un podcast. Resulta que la India es el país del mundo donde más se utiliza el transporte público.

En concreto, el ferrocarril. Veinticuatro millones de personas utilizan el tren a diario. Imagina intentar controlar eso. Era imposible. No tenían suficientes revisores.

En consecuencia, casi el 50% de los usuarios no pagaba el billete. Gente entrando, viajando… y saliendo sin pagar. Había que hacer algo. Tenían que elaborar un plan para hacer que la gente comprara el billete.

Psicología aplicada a los Regalos de Empresa Premium: Más allá del merchandising tradicional

El político mediocre de turno habría incrementado multas y aumentado la presencia policial en las estaciones. O peor: habría contratado a una agencia de marketing tradicional para crear una campaña en televisión con actores de Bollywood y concienciar a la población de que había que pagar el billete. No habría funcionado.

El responsable de transportes de la India fue más inteligente. Se preguntó: «¿Qué les gusta a los usuarios del tren?». Envió gente a los vagones para que vivieran ese caos. Observaron a la gente y… descubrieron que lo que más les gusta a los habitantes de la India es jugar a la lotería.

Cómo transformar un obsequio en un incentivo de alto impacto

Así que hicieron algo tan simple como incluir un boleto de lotería con cada billete. De repente, la gente empezó a pagar.

• Sin persecución.
• Sin multas.
• Sin fricción.

Invirtieron un millón y medio de euros en premios y sacaron más de 650 millones de recaudación. Consiguieron que más del 50% de las personas que no pagaban empezaran a hacerlo, y solo porque cada vez que compraban un billete les daban un incentivo que realmente deseaban.

El secreto del Merchandising Exclusivo para CEOs y Directivos

Eso es conocer a tu público objetivo y darles lo que quieren. Exactamente lo mismo ocurre cuando buscas regalos corporativos de alta gama con presupuestos sólidos y culturas corporativas establecidas. Si envías basura, te tratarán como a un proveedor de basura. Si envías un detalle que resuene con el estatus y el ego de un directivo, desbloqueas su atención.

Si quieres comunicar, persuadir y fidelizar a grandes cuentas de forma efectiva, nunca puedes olvidar qué quiere el otro. No les des un objeto; dales una experiencia de marca inolvidable.

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A la hora de diseñar una estrategia de marketing promocional, muchas empresas cometen el error de elegir regalos corporativos personalizados genéricos que destruyen su identidad corporativa.

El posicionamiento de marca no solo se construye en LinkedIn o en eventos; se consolida en los detalles tangibles.

Te cuento cómo funciona tu cerebro, el mío y el de tu primo el de Cuenca, y cómo puedes aprovechar la psicología del consumidor para vender más a través de tu merchandising B2B.

Para inaugurar el Mundial de Fútbol llevaron a Shakira.

¿O no?

La gente en redes decía que no era ella. Que si la boca era distinta… La nariz menos ancha. Los labios más finos.

Que si se había sometido a una cirugía facial que le dejó la cara hecha un cristo. Además, llevaba unas gafas de sol que le tapaban media cara.

¿Era una estrategia para que se hablara de ella? Lo desconozco. El caso es que nadie hablaba de la canción, ni de la actuación… Solo la duda de si era ella.

La psicología del consumidor B2B: Primeras impresiones e identidad de marca.

Los seres humanos estamos programados para juzgar a otros con una primera impresión. Conocemos a alguien por primera vez y… Me gusta su cara. No me gusta su cara. Tiene los ojos grandes.

Recogemos datos todo el tiempo. Algunos de manera consciente (cara, ojos, boca) y otros de manera inconsciente (esta persona oculta algo, está triste, hace poco ejercicio).

Tu cara dice mucho más de ti de lo que piensas. Se queda grabada y les da un montón de datos a tus potenciales clientes.

Por eso, si te la retocas, le metes bótox o te estiras la piel como la de un tambor, la gente deja de escucharte a ti. No puede prestar atención. Tu mente subconsciente busca lo que ha cambiado, la rareza.

El peligro del merchandising genérico en tu estrategia de branding.

Ahora pensemos en tus regalos corporativos personalizados para clientes y empleados.

¿Eres consciente de cómo transmites la personalidad de tu marca con ellos? ¿Cómo la construyes? Quizás lo hagas de manera consciente o inconsciente.

Pero que sepas que, cuando un Director de Marketing o un CEO recibe un detalle corporativo de tu parte, debería notar que es tuyo. No puede parecer un objeto genérico comprado al por mayor por el competidor de al lado.

Si regalas plástico barato y luego defiendes la sostenibilidad, la autenticidad y la conexión con las personas en tus propuestas comerciales, eres un incoherente. Dices una cosa y haces la contraria. El cerebro de tu cliente detectará el «bótox» en tu marca y desconectará.

Regalos de empresa Premium: Eleva el valor percibido de tu marca.

Si era Shakira o no, a mí eso me da igual. Pero si comunicar tu propuesta de valor con los mejores regalos de empresa te importa, entonces lo que hay al otro lado del enlace te interesa.

No hagas regalos que terminen en el fondo del cajón. Apuesta por regalos corporativos originales y de marcas reconocidas que tus clientes realmente quieran usar en su día a día.

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