Publicado el Deja un comentario

Cómo crear una marca personal llamada «tú»

Con el auge de las redes sociales, seguramente en algún momento te hayas encontrado con este concepto. Mucho se ha escrito y se seguirá escribiendo sobre cómo crear una marca personal. Aquí te queremos aportar una estrategia algo distinta y sobre todo mucho más actual, para abordar la construcción de tu marca.

La idea de cómo crear una marca personal ha cobrado impulso en los últimos años a medida que el mercado laboral se vuelve cada vez más competitivo. Seguramente tus padres te educaron para un mundo muy distinto al actual entorno de crisis y desconfianza.

Un ambiente inestable en el que sólo sobrevive y progresa quien transmiten credibilidad y confianza. Y eso es lo que hacen las grandes marcas.

¿Empezamos?

Desde que se publicó su último disco, C. Tangana ha hecho historia.  Es el cantante que más rápido llegó a 100 millones de reproducciones. El disco tiene 14 canciones y en el primer mes todas estaban entre las 22 más escuchadas en España. TODAS.

Su canción “Tú me dejaste de querer” batió el récord de reproducciones en Spotify en 24 horas y lleva 130 millones de reproducciones en Youtube.  No se había visto nada parecido en la historia de la música en este país. 

Aún así, miles de envidiosos dicen de él,  que no sabe cantar ni afinar, que es machista, que su voz rechina cual uñas largas en una pizarra, que tiene voz de pitufo y bastantes cosas más.

Todos esos trolls con los dedos manchados de cheetos ignoran, que no se consigue un éxito como este, siendo un lerdo con menos personalidad que Ned Flanders.

Y él no lo es.  

Solo tienes que ver sus letras, estrofas cortas, rimas fáciles, y ritmos inspirados en guitarras de Extremoduro, rumba, bachata, rap y flamenco, y millones de personas enganchadas escuchando.

Un buen ritmo que impacta directo a las emociones y es capaz de hacer bueno cualquier mensaje. 

Sabe cómo crear polémicas y cómo usarlas, para después volverse viral.

En definitiva, ha sabido construir una valiosísima marca personal, con un producto muy bien definido, transgresor, y que capta la atención, tanto por lo que dice como por lo que hace.

¿Qué es marca personal?

Debo decirte que todo lo que vas leer aquí, vale para personas, también para autónomos y negocios, da igual grandes que pequeños.  Sirve para encontrar un trabajo mejor, para vivir y para ligar.  Si lo tuyo es LinkedIn, Facebook, Instagram, o Tinder, también te vale, ya te he dicho que sirve para ligar.

La Marca Personal es la manera en que te perciben el resto de personas gracias a cada acción que llevas a cabo, comunicas y transmites a diario tanto en el entorno digital como offline.

Todos conocemos personas de alto perfil con una marca personal.  Piensa en Oprah Winfrey, Steve Jobs, Tony Robbins, en figuras públicas e incluso algún político (no español, por supuesto).

Todos han establecido una identidad en el ámbito público, una marca personal, que les permite a los demás tener un nivel de comprensión sobre el tipo de persona que son.

Pero más allá de la exageración, la marca de uno mismo o de un negocio, es la consideración mas importante dentro de un contexto profesional. 

La omnipresencia de Internet y el florecimiento de las redes sociales han hecho que sea esencial para cualquier profesional que quiera ganarse la vida en Internet, saber cómo crear una marca personal.

¿Por qué es importante construir tu marca personal?

Tu marca personal es fundamental porque es una representación tuya o de tu negocio, que se les presenta a los demás cuando te buscan online, así como la imagen que eliges proyectar en las interacciones cara a cara.

Seamos conscientes de ello o no, todas nuestras actividades online (en LinkedIn, Facebook, Twitter u otras plataformas de redes sociales) forman un perfil personal en línea que se puede buscar. 

Y hoy en día, los empleadores y los reclutadores utilizan Internet para realizar búsquedas de antecedentes laborales y para tener una idea del carácter y los intereses de sus empleados potenciales. 

Curiosamente, es menos probable que el 57% de los empleadores entrevisten a un candidato que no pueden encontrar en línea.

En los negocios es igual.  Los potenciales compradores, antes darte su dinero, buscarán referencias en internet.

Por lo tanto, la creación activa de una marca personal para tí, o para tu negocio, te permite controlar cómo se comercializa tu marca y te da poder para crear una imagen precisa de tu identidad, en lugar de que lo hagan otros.

Aunque a nivel personal, las redes sociales se utilizan para participar en un entorno social.  A nivel profesional, es aconsejable verlas como plataformas en las que puedes comenzar a construir fácilmente tu marca personal.

¿Cómo construir una marca personal?

Descubrir cómo crear una marca personal, no consiste en hacer unos tutoriales de YouTube y en 10 días eres Seth Godin.   

Una marca personal, necesita un tiempo, una reflexión y los resultados van poco a poco.  Requiere de la mentalidad adecuada, trabajo y determinación.

Una marca personal debe construirse de manera que se articule fácilmente en el entorno online, así como comunicar sus valores en todas y cada una de sus acciones de marketing.

Una marca personal tiene que ser consistente, ya que la consistencia tiene buena reputación además, una marca consistente nos parece racional, digna de confianza y con un carácter estable. 

Nos mostramos consistentes para inspirar esos mismos sentimientos de confianza en los demás. Estamos comprometidos con nuestras creencias y nuestra imagen. Tenemos que ser consistentes con ellas.  

Si creemos en la puntualidad, tenemos que esforzamos por mostrarnos puntuales. 

Si creemos en que hay que saber decir que no a los negocios no comprobados podemos descartar una nueva propuesta, sin analizarla. 

Si te posicionas como un experto de alta remuneración en el sector de la consultoría, al nivel de Tony Robbins, no puedes ir por ahí con un merchandising barato y sin ningún valor para tu cliente.

Cuando muestras a los demás una determinada imagen o conducta, tendrás que esforzarte en ser consistente con ella.

De que NO va una marca personal.

Si le preguntas a alguien cómo construir una marca personal, seguramente te responderán cosas como:

Crea tu logo, identifica un buen color corporativo, se atento, sé tu mismo, etc”.

Es importante saber que no tienes que dedicar ni medio segundo en el diseño de logos, colores y mensajes del todo a 100 tipo:

“Tú puedes”

“Tú sí que vales”

“Todo es posible en la vida…”

Crear una marca personal es para adultos con determinación, no va de crear envoltorios brillantes.  Va de estrategia y mentalidad y si la implementas con calma, inevitablemente trae resultados.

Vale, todo muy bien pero…… ¿por dónde empiezo?

1. Crea una lista de suscriptores. 

El principal activo de un negocio es una base de datos de clientes, o lista de suscripción. Y aquí, no hablamos de tamaño, hablamos de calidad, una que no sea ni comprada, ni pagada y proporcional a tu capacidad de trabajo.

 ¿Cómo hacer eso? 

Hay varias formas que conozco que son realmente efectivas y en ninguna debes invertir ni un céntimo. Te las cuento a continuación.

Los canales que puedes utilizar para llevar  suscriptores a la lista son:

1.1. La Tracción humana.  

La más sencilla y la menos utilizada, porque nos da vergüenza. Pero mira, si quieres algo tienes que pedirlo, y cuanto más pides más consigues. Pedir es asimétrico, todo que ganar, nada que perder.

Pide el suficiente número de cosas, durante el suficiente tiempo y un día darás con una que te cambie la vida.

Así que, cuando charlas o te cruzas con alguien que pueda ser un potencial cliente o una persona a la que le interese lo que haces, le dices:

“¿Tienes tu teléfono?

Sí, teclea en Google midominio.com y date de alta. Si lo que ves no te gusta, te das de baja, es gratis”.

1.2. Marketing de referidos.  

Consiste en conseguir que otros profesionales le hablen de ti a su propia lista. Que te promocionen y que te envíen a su gente. Esto es algo que puede surgir de manera espontánea, o lo puedes conseguir pagando por ello.

1.3. Entrevistas.  

El audio marketing ha revolucionado el mercado digital desde 2019.  El comportamiento del consumidor en constante transformación, exige que las empresas adopten nuevas estrategias de comunicación y  ahí aparece el podcast.

Ponte en contacto con los que te puedan interesas por su temática, y da poderosas razones para que te inviten.

Es un método laborioso pero muy útil, porque si una persona de la audiencia de tu anfitrión te escucha durante una hora hablando con autoridad sobre el tema que dominas, llegará a tu lista sintiendo confianza por ti y por tu trabajo.

1.4. Generar tu propio canal de difusión.

YouTube, es la mejor opción.  No será una locura de captación de leads, pero todo suma.  Además, te facilitará hacer networking y le dará mejor posicionamiento a tu marca. 

Todo esto te ayuda a vender, no lo dudes.

2. Diseña tu página web.

No todas las empresas son iguales, y dependiendo de su tamaño podrán tener una página web más o menos extensa y con más apartados.

Lo realmente importante es que la página web muestre de manera clara y precisa los productos y servicios de la empresa y disponga de una sección de contacto donde incluir un formulario y otros medios por los que contactar para poder vender más.

Pero el factor más relevante que debes tener en cuenta a la hora de diseñar tu página web es la tasa de conversión. 

Tu página web tiene que ser funcional, no bonita.  Unabonita la puede tener cualquiera, es fácil, existen plantillas que te hacen el trabajo, Wix, 1and1, etc. son “gratuitas” (o eso dicen). Y si no, un diseñador te la deja increíble…

Pero una tienda funcional convierte visitas en clientes, una plantilla bonita, no.

Si te dicen que tu web es bonita pero no te compran, enhorabuena, tienes un blog.

3. Implementa una estrategia de email marketing.

La mayoría de personas, se sienten irremediablemente atraídos por cualquier truco de marketing que les dé ventaja en el corto plazo.

Entonces, van de moda en moda, olvidando, por obvio que parezca, que lo más sencillo, natural y profundo, resulta extraordinariamente persuasivo para los seres humanos.

Si sabes cómo utilizarlo, y no hay nada más rentable para un negocio, que el email marketing.  Y también es una de las formas más efectivas de construir una marca personal.

Hacer email marketing significa mandar correos a tu lista con el objetivo de establecer con tus suscriptores una relación de confianza a largo plazo. 

Porque solo una vez que consigas generar (y mantener) esa confianza, tu público estará dispuesto a comprarte y empezarás a tener tu propia marca personal.

Una de las formas más efectivas de construir una marca personal convincente es a través de la narrativa. Es fácil decir quién eres y qué haces profesionalmente, pero una descripción aburrida de ti mismo no va a eliminar el ruido y te permitirá destacarte del resto.

Piensa en lo que hace que tu historia sea única: ¿has tomado un camino inusual para llegar a donde estás hoy? ¿Tu carrera ha dado giros o giros interesantes? ¿Cómo han influido sus experiencias de vida en sus elecciones profesionales? Cuanto más color pueda agregar a su historia, más convincente será su marca personal.

4. Cuela tu marca por todas partes.

Se llama “product placement” a la publicidad por emplazamiento.  Una técnica publicitaria que consiste en la inserción de un producto, marca o mensaje dentro de la narrativa una película, serie o programa de televisión.

Es Forrest Gump con unas Nike esperando a Jenny en el jardín de su casa.

O las Ray-Ban de Maverick en la película Top Gun.

O el paquete de Fedex en la película náufrago. 

Es la publicidad que cuelas sin que sea demasiado evidente. Funciona mejor que la que el consciente reconoce como un anuncio, porque te la cuelan sin los filtros puestos y por eso es una de las maneras más efectivas de comunicar.

Aprovecha todos los medios que utilices para colar tu marca.  Una taza o botella con tu logo encima de la mesa en un podcast, o una sudadera personalizada en una entrevista, o unos auriculares customizados en tu próxima reunión de Zoom.

Aquí las posibilidades son muy grandes, pero no pierdas la oportunidad de que te recuerden.

En conclusión:

El fin último de saber cómo crear una marca personal, ya sea para tí o para tu negocio, es alcanzar tal dimensión que no haya que vender, sino que la gente busque comprarte. Tú puedes ser una bestia en lo tuyo, en vídeos, en diseño o en tu profesión pero si no tienes un posicionamiento y/o marca te va a costar muchísimo más venderlo o venderte.

Por lo que tendrás que pensar no solo «cómo vender» sino «cómo tener una marca» para no tener que esforzarte tanto en la venta. Esto es de lo más difícil y algo que se logra poquito a poco. Una manera de comenzar, es hacer click en el enlace.

Publicado el Deja un comentario

3 maneras de captar clientes sin gastar ni un euro en Google.

Siempre es lo mismo.  La búsqueda de productos de merchandising para empresas se ha convertido en quebradero de cabeza. 

La globalización, el estallido de las compras online, todo ha conspirado y al  final todas las ofertas parecen la misma.

Catálogos de 500 páginas y 10.000 referencias, para acabar diciendo:

”Lo mismo de siempre”.

Así que este año, en lugar de regalar un artículo que puede terminar en el fondo de un armario, igual puedes considerar hacer algo que sea verdaderamente único.

Un regalo demasiado especial para ignorarlo. Sin duda tus clientes, apreciarán el pensamiento y el cuidado que pusiste en personalizar un regalo solo para ellos.

Afortunadamente, existen soluciones para que puedas personalizar tus regalos de una manera muy creativa. Aunque hoy, agregar nombres o logotipos, es lo mínimo. 

Pero los mejores regalos van mucho más allá. Se trata de una variedad de artículos que realmente digan…

«Este es un regalo especial solo para tí”.

Conseguirlo puede ser fácil o puede ser difícil, y eso únicamente depende de tu mentalidad. 

En una cosa estaremos de acuerdo: conseguir que un cliente se postre a tus pies con regalos de 26 céntimos, no será.  Vas a tener que esforzarte un poco más.  

Pero antes de empezar a seleccionar productos de merchandising para empresas a lo loco, pensemos en una cosa: los objetivos.  Y toda campaña de merchandising debe perseguir dos.

El primero, fidelizar clientes.

El mayor activo de una empresa es el cliente, se nos llena la boca cada vez que lo decimos, pero luego se lo agradecemos con camisetas de 80 céntimos, llaveros de 40 ó bolígrafos de 20.

Si eres de esos, es probable que tengas que replantearte todo lo que has hecho hasta ahora.  

“¿Es que tengo muchos?”

Y, ¿todos te compran por igual?  Entonces ¿por que regalar a todos lo mismo?

En este punto, convertir a tu cliente en prescriptor por la excelencia de tu producto o servicio tiene que ser tu objetivo.

Un cliente recomendando tu producto o servicio es la herramienta de marketing más potente y rentable para tu negocio que se ha inventado a día de hoy.

Trabajar en mejorar tu tasa de clientes recurrentes, es la forma más fácil y sencilla para escalar tu negocio.

Y ahora mi pregunta es, ¿de verdad crees que lo conseguirás con regalos baratos y sin ningún valor para el que los recibe?

Apuesto que no.

El segundo, visibilidad para tu marca, pero visibilidad rentable.

Algo extraordinariamente importante de hacer productos de merchandising para empresas no es el impacto inmediato. 

O por lo menos, no suele ser. Es algo mejor. 

Es un goteo constante. Y esto se alarga en el tiempo.

Cuando te hacen un obsequio sucede algo fabuloso, la gente lo ve, te va descubriendo y acaban llegando a ti. Hacen búsquedas en Google y apareces tú. Ahí estas, como un gran cartel en la autopista.

A la mayoría, esta estrategia no le gusta. No es de efecto inmediato. Hay que sembrar para luego, recoger.

No es muy tentador para una sociedad donde se quiere tener todo al instante, sin embargo, la vida cae por su propio peso.

A continuación, te proponemos, 3 productos de merchandising para empresas que ilustran a la perfección todo lo que te hemos venido contando hasta ahora.

3 obsequios que puedes entregar personalizados con tu logo.  Son artículos que te harán ganar clientes.  Artículos que tu competencia no hará porque están demasiado entretenidos quemando su presupuesto en Google.

Empezaremos por unos auriculares.

Con la llegada del teletrabajo se han convertido en el accesorio fundamental en tu día a día. Por supuesto sin cables, pero NO los AirPods.  Están sobrevalorados.  

¿200€ por 30 minutos de batería? Para tener unos buenos, no necesitas gastar todo ese dinero.

Prueba con estos con 20 horas de autonomía total gracias al Bluetooth 5.0. 

Además, el micrófono que incorporan te permitirán realizar llamadas en estéreo, con la mejor calidad de sonido.  Olvídate de los molestos ruidos mientras hablas y disfruta con la misma comodidad de tus conversaciones y de tu música.

En cuanto a la visibilidad, creo que no hay duda de que no acabaran en el fondo de un polvoriento cajón. Permanecerán con tu cliente a lo largo de toda su vida útil generando impresiones para tu marca.

De segundo, ¿qué tal una mochila?

Dentro de los productos de merchandising para empresas.  la mochila es un clásico,  pero no por ello menos relevante. 

Muy al contrario, se ha convertido en el accesorio imprescindible para el día a día.  

En todos los centros de negocios de todo el mundo, el plumas ha sustituido a las gabardinas, los sneakers a los mocasines y la mochila al típico maletín.

Te imaginas La visibilidad que puede aportar eso a una marca.

Aunque para sacar todo su potencial, no te servirá cualquier mochila.  Mira tu alrededor. 

¿Qué tipo de mochilas ves?, ¿qué tienen en común?

Te lo digo yo, NO cuestan 80 céntimos.

Conseguir visibilidad, requiere que tu cliente conserve la mochila, y que la utilice.  Y eso difícilmente lo conseguirás con mochilas de plástico o fabricada con poliéster barato, compradas en un bazar chino.

No podemos negar que vivimos en la era de la hiperconectividad.  No salimos de casa sin llevar el móvil, el portátil, la tablet o cualquier otro tipo de gadget. 

Y si hablamos de viajar ni te cuento.  Así que indudablemente necesitamos contar con una mochila que nos permita llevarlo todo. 

La mochila ideal para llevar los gadgets no solo debe ofrecernos comodidad y espacio sino también movilidad y protección.

Es importante saber elegir la correcta.  Prueba con esta,  efectivamente, es una  Samsonite, empieza por 5, para tu clientes más fieles y déjala hacer su magia.

Y de postre……..una de accesorios de cocina.

Te has fijado que todo lo que dan en la televisión, son programas de cocina.  Ahora si no sabes cocinar no eres cuqui.

Masterchef, pesadilla en la cocina, masterchef junior, Robin food, mi madre cocina mejor que la tuya, guarda sitio para el postre….

Todo esto unido al aburrimiento provocado por el confinamiento ha contribuido al desarrollo de una creciente afición por la cocina por parte de todos los españoles.

Ahora todo el mundo es cocinero. Un ejemplo, la búsqueda ‘como hacer pan casero’ ha sido registrada en Google un total de 790.600 veces en abril.

Paralelamente, como no podía ser de otra manera, el mercado de los accesorios de cocina ha crecido exponencialmente.

Convirtiendo a estos codiciados artículos en un excelente soporte para tu marca.

No sólo por ser artículos deseados, también porque incorporándolos a tus campañas de merchandising consigues meter tu logo en la casa de tu clientes permaneciendo con ellos incluso después de la jornada laboral.

En conclusión:

El marketing de tu negocio, no pueden depender del algoritmo de Google, o de que algún desocupado sin oficio ni beneficio te denuncie en Facebook y te cierran la cuenta.

Estamos dispuestos a gastar mucho dinero en Google, para que alguien que no nos conoce nos compré.  Sin embargo, no queremos hacer lo mismo por los que ya nos compran, nuestros verdaderos clientes.

El día a día nos lleva a buscar más y más, preparar nuevos productos y servicios, y dejamos atrás a nuestros clientes como si fuesen piezas cazadas y muertas. 

¿Me equivoco?

¿Cuantas veces en el último año has tenido un detalle con tus clientes?

Ahora es el momento.

El merchandising pensado para fidelizar y captar clientes sin gastar ni un euro en Google.

Publicado el 1 comentario

Como fidelizar clientes con merchandising

A estas alturas seguro que ya lo sabes, pero como seguramente estarás muy ocupado quemando tu presupuesto de marketing en Google, voy a repetirlo: el merchandising personalizado para marcas, es la mejor estrategia para fidelizar clientes.

Vivimos dominados por las redes sociales y es común que nos dejemos llevar por todos los consejos que los gurús del marketing nos hace llegar por este medio.

Y si te dijera que hay una forma más fácil y rentable de escalar tu negocio …

Clientes recurrentes es la estrategia en la nueva economía.

Cuando un cliente te compra de nuevo es cuando haces dinero de verdad. y cuando los clientes te vuelven a comprar, no pagas coste de adquisición y por tanto, lo que no queda son beneficios netos.

Una campaña en Google se basa en el numero de impresiones.  El merchandising personalizado para marcas también. Con la diferencia de que los artículos de merchandising van directos a tu publico objetivo, mientras que en una campaña de Ads. muchas de las impresiones se pierden en personas a las que no les interesas.

Pero ¿qué ocurre con las campañas de merchandising? que de nuevo todo el mundo lo hace mal.

Responde a esto …

¿No estás cansado de enviar artículos personalizados destinados a rincones polvorientos de escritorios y armarios?

Quizá sí te lo estes planteando, o quizá no.

En caso afirmativo, visualiza esto …

Eres un apasionado del fútbol.

Tal vez no,

Para esta ocasión imagina que sí lo eres.  Un auténtico hooliigan pero sin el componente violento.

Cuando te regalan la camiseta de tu equipo, personalizada con el logo de tu equipo y tu nombre y número favorito impresos en la parte trasera.

Quiero pensar que si eres de este mundo, te sientes bien al recibir un regalo como ese.  

Porque demuestra que la persona que te lo da no solo ha pasado tiempo pensando en cuál es tu equipo y número favorito, sino que también se ha esforzado en crear ese regalo especial solo para ti. 

Si no hay personalización. ni nombres, ni números … ya sabes dónde terminará: directamente en el fondo de tu cajón con el resto de los regalos olvidados. 

Es como si hubieran comprado un montón de camisetas sobrantes que estaban en oferta y tú fueras uno de los destinatarios “afortunados”.

Cuando le entregas un producto personalizado y reflexivo a tu cliente, estas haciendo merchandising personalizado,  pero cuando das una pieza que es igual a la de todos los demás, eso es un reclamo publicitario.

Cada cliente es diferente como lo es cada empresa , y así les gusta sentirse cuando compran.  Y el merchandising personalizado para marcas ayuda por lo general a este fin.

A continuación, profundicemos un poco más en los beneficios de utilizar el merchandising personalizado para marcas para fidelizar a tus clientes.

A la gente le encantan oír o ver su nombre.

Si alguna vez has estado en una fiesta llena de gente con conversaciones en curso a tu alrededor, probablemente encontrarás que puedes desconectarte fácilmente de todos los demás para concentrarse en tu conversación.

Pero en el momento en que escuches tu nombre, incluso si estás lejos en una esquina, es probable que tus oídos se animen y sintonicen lo que se dice. Esto es lo que se conoce  como «efecto cóctel”.

Según un estudio publicado en la revista Brain Research, nuestros cerebros se iluminan cuando escuchamos nuestro nombre en comparación con escuchar los nombres de otras personas.

Cuando se trata de tu marca, ocurre igual, y si personalizas un regalo con tu logo y el de tu cliente, el producto se convierte en algo mucho más significativo.

“Recuerda que el nombre de una persona es, para esa persona,  el sonido más dulce e importante en cualquier idioma«.

Crea un sentido de pertenencia con merchandising

No te ha pasado alguna vez que mueves la casa entera  buscando “algo” que crees haber perdido.  Desplazas muebles, abres cajones, buscas debajo de la cama … todo ello para después darte cuenta, de que “eso que buscabas siempre estuvo sobre la mesa.  

A veces, lo obvio se vuelve invisible.  Lo mismo pasa con tus empleados y colaboradores.  

Suele ocurrir que cuando hablamos de merchandising personalizado para marcas, lo hacemos con el objetivo de  fidelizar o captar clientes.  

La mayoría de las empresas están demasiado centradas en elaborar planes y estrategias para la captación, sin darse cuenta de que el valor mas importante para el crecimiento de una empresa son los empleados.

Antes de vender hacia fuera, tienes que vender a los de dentro, es una gran idea tratar a tu empleados como si fueran tus mejores clientes. Son el mayor activo de tu empresa.

Si tus empleados no te compran, no creen en tí, difícilmente conseguirás vender fuera tus productos.

Así que te hago una pregunta: ¿qué tal cuidas el interior de tu empresa?

Pasamos gran parte de nuestra vida en el trabajo y hacerlo felices, sea lo que sea la felicidad para cada  uno de nosotros, es un privilegio de lo más codiciado.

Pero tenemos buenas noticias para tí, la felicidad se puede trabajar.

Según Shawn Anchor experto en psicología positiva, «las empresas que invierten en la felicidad de sus trabajadores,  consiguen aumentar sus ventas hasta en un 37%.”

Los trabajadores motivados son mucho más productivos, además aumentarás su confianza,  su compromiso, su satisfacción laboral y así su rendimiento. Sorpréndeles, cosas tan sencillas como un regalo inesperado ó un kit de bienvenida cuando se incorporan a la firma.

Haz que sea especial.  No puedes regalar cualquier cosa comprada en un bazar chino.  Tienen que sentir qué los valoras y has pensado en ellos.   Selecciona un artículo útil y que sea de alto valor percibido.  A ser posible de marca y personalizado para contribuir a reforzar el espíritu de equipo y de pertenencia a la organización. 

Destaca entre tus competidores.

Para sobresalir de verdad, vas a tener que ir un poco más allá.  Sabemos que es más fácil de decir que de hacer.

Lo primero a tener en cuenta, es saber cuál es la mejor época para nuestras campañas. Hay un montón de formas y días en los que puedes obsequiar a tus clientes y destacarte de tu competencia.

Si te limitas a las típicas fechas navideñas al final del día, habrás tirado tu dinero, y serás uno más de los millones de regalos que se envían en ese periodo. 

El mejor momento para regalar es cuando tu cliente potencial menos lo espera. Ahora tu obsequio es el punto culminante de su día y no se pierde en un mar de otros regalos corporativos que gritan por atención.

Otra cosa que debes evitar es, hacerlo por obligación.  Sí piensas «tengo que hacerlo», le restarás importancia a la reflexión y el regalo en cuestión tendrá un retorno mínimo. 

La experiencia de regalar se convertirá en una transacción y quieres que tu cliente sienta emociones, todas esas emociones que crean un cóctel de hormonas feliz, que ayuda al cerebro a conectarse y dispararse y, por lo tanto, a construir recuerdos.

¿Qué bonito es recibir un regalo de la nada? ¿Sin condiciones? 

Con la competencia cada vez mayor, destacar se ha vuelto aún mas crítico, y el merchandising personalizado para marcas puede ayudarte a conseguirlo.

Qué hacer y que evitar.

Olvídate de la falsa creencia de que para que tu campaña funcione necesita incluir su logo y datos de contacto por todas partes.  Si hace eso, no es un regalo, está intentando vender, y a la gente no suele gustarle.

Cuando obsequias a tus clientes con tu logotipo en todo, en este caso, no es un regalo, sino una promoción.  Si solo te enfocas en tu marca y en todo acerca de tu negocio, es una promoción.

Incluye tu logo de forma discreta (la impresión láser es genial para eso), o no lo incluyas.  El autentico merchandising, surge cuando no necesitas incorporar tu marca para que te recuerden.  No tienes que preocuparte, si el regalo es bueno, no te olvidarán.  

Debes elegir lo mejor en su clase, la mejor calidad, esto significa que el regalo permanecerá junto a tu cliente durante más tiempo, lo usará y te recordará.

Si también es práctico, tu cliente potencial lo usará  todos los días.  De esta forma dejas incontables impresiones de tí.

Y todo eso sin SU nombre o el logotipo de SU empresa.

Evita la típica cesta navideña llena de comida.  Es demasiado arriesgado encontrar la comida adecuada, con todas las dietas, alergias y preferencias que existen hoy en día.  

Los lotes de vino, tampoco son una apuesta segura, a menos que sepas el tipo de vino que le gusta a tu cliente: blanco, tinto, Rioja, Ribera del Duero,  si no está seguro lo mejor es evitarlo.  

Porque seamos honestos es aburrido y por otro lado la comida y la bebida una vez se consume, desaparece y se olvida

Un regalo bien pensado construye fidelidad. 

Si quieres superar a tu competencia, entonces debes pensar seriamente en el regalo de tu cliente, lo que requiere investigar sobre tu cliente, descubrir lo que le gusta y esforzarte para conseguir el regalo adecuado. 

Algo que deleita y sorprende y, lo que es más importante, algo que hace que tu marca sea especial.  Envíe un obsequio a un cliente que sea personal y reflexivo.

Un pensamiento reflexivo es tan poderoso que crea un pico de emoción que es profundo y significativo. Una vez que se produce esa conexión, nunca puede pasar desapercibida (no se puede volver atrás).

La ciencia ha demostrado que la memoria emocional es más profunda que la racional.  Cuando haces que la gente sienta algo con tu merchandising, puedes cambiar la relación, el cerebro se conecta y recuerda.

En conclusión:

Convierte tus campañas de merchandising personalizado para marcas en un bello arte.   Una marca no es más que el sentimiento que surge cuando alguien escucha tu nombre.

Estudio tras estudio ha demostrado que el impacto emocional profundo es la herramienta definitiva para la construcción de la memoria. 

Es por esto que las empresas gastan millones de dólares tratando de hacer una comunicación  divertida.

Quieren generar emociones, quieren que sientas algo.   Al final de todo proceso, siempre hay personas, que quieren hacer negocios con otras personas, no con empresas.  

Deberías aspirar a que te recomiende y que recomiende tu producto o servicio. 

Un cliente haciendo de embajador de tu marca, es la herramienta de marketing más potente y rentable para tu negocio que se ha inventado a día de hoy. 

El objetivo final es obtener referencias y lealtad y el hecho de que te recomiende, tiene que ver con lo que les hizo sentir el regalo, no con el artículo en sí.

¡Supere a sus competidores con regalos estratégicos! es aquí

Publicado el Deja un comentario

6 maneras sencillas de fidelizar de clientes para pequeñas empresas

Los programas de fidelización de clientes pueden ser tu arma secreta. Hoy en día, cuando hablamos de casos de éxito, pensamos que es el resultado de una estrategia ultrasecreta de adwords, que sólo unos pocos privilegiados conocen y saben aplicar.

Con todo el mundo volcado en las Google Ads y Facebook Ads., intentando posicionar las misma palabras clave,  los costes de adquisición se han disparado.

Hay que entender que estas plataformas funcionan como una subasta y el cliente se lo queda el que más paga.  Y como cada vez hay más gente pujando por lo mismo, el coste cada vez es mayor.

Las grandes marcas tienen una visión del marketing que no es sostenible para la PYME.

Un Gucci, por ejemplo, puede gastar altísimos presupuestos sin necesidad de calcular el retorno.  Como PYME con recursos limitados hay que agarrarse a otro tipo de marketing.

Existe un camino más fácil para escalar y rentabilizar tu negocio.  Sobre todo cuando eres una empresa pequeña:

Convertir a los compradores únicos en clientes leales, habituales y embajadores de tu marca.

Cuesta cinco veces más atraer un nuevo cliente que mantener uno existente.

Los programas de fidelización de clientes pueden ser tu arma secreta: el Informe de defensa del cliente de Mention Me de 2021 descubrió que es probable que el 40% de los clientes vuelvan a comprar de marcas que recompensan la fidelidad.

Echemos un vistazo a los diferentes tipos de programas de fidelización de clientes, además de ejemplos de cada tipo de empresas de varias industrias diferentes, cada una de las cuales vende diferentes tipos de productos.

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Un programa de fidelización de clientes es un sistema en el que una empresa ofrece recompensas a sus clientes que realizan compras frecuentes. 

Desde una perspectiva empresarial, es una táctica que se utiliza para animar a los clientes a comprar repetidamente en su empresa.

Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización de clientes, como los programas para recomendar a un amigo que ofrecen a los clientes un descuento si su amigo se registra o realiza una compra, programas de puntos de recompensa y programas que ofrecen beneficios gratuitos. 

Los beneficios de tener programas de fidelización de clientes

Un programa de fidelización de clientes le ayuda a construir relaciones más sólidas con sus clientes recompensándolos por comprar sus productos o servicios. 

Son varios beneficios importantes de tener un programa de fidelización de clientes:

  1. Mejora de la retención de clientes.
  2. Fomenta la repetición de negocios.
  3. Aumenta el valor de la vida útil del cliente.
  4. Construye relaciones más sólidas con tus clientes.
  5. Incrementa el grado de satisfacción de tu cliente.
  6. Te diferencia de tu competencia. 
  7. Impulsa tus ingresos.

La consultora Accenture descubrió que los miembros de los programas de fidelización de clientes suelen gastar, en promedio, entre un 12% y un 18% más que otros clientes.

Para una pequeña empresa, especialmente si se encuentra en un espacio cada vez más competitivo, un programa de lealtad del cliente que recompensa a los clientes que regresan podría ser lo que lo diferencia de sus competidores (más grandes).

Tipos de programas de fidelización de clientes para pequeñas empresas (con ejemplos)

Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización de clientes que funcionan de manera diferente y ofrecen diferentes recompensas o beneficios para sus clientes.

Aquí te presentamos 6 maneras sencillas de programas de fidelización de clientes, que cualquiera que sea el tamaño de su empresa puedes implementar en tu estrategia.

1. Merchandising

La efectividad del merchandising en la fidelización de clientes se ha demostrado científicamente.  Pero de nuevo, todo el mundo lo hace mal.  

Si estas sentado en tu escritorio, es muy probable que al menos uno de los bolígrafos que tengas a mano incluya publicidad de alguna empresa.

Ahora pregúntate lo siguiente ¿eres cliente de esa empresa? ¿Tienes idea de lo que vende?

A pesar de ello, el bolígrafo parece ser el artículo publicitario favorito. Y aunque no se pueden subestimar algunos factores, como la conciencia de marca, si cabe preguntarse si un bolígrafo va a aportar un ROI masivo.

Ningún cliente te jurará amor eterno por recibir un bolígrafo con tu logo.

Robert Cialdini lo explica en su libro influence. La ley de reciprocidad es un principio humano básico que se puede resumir con: “según me trates, así te trataré yo”.

En el libro, nos explica que la reciprocidad es un concepto profundamente anclado en la psique humana.  El hecho de recibir un obsequio sin dar nada a cambio hace sentir mal a las personas.  Hace que se sientan en deuda contigo.

Cuando utilizas la Ley de reciprocidad para entusiasmar a potenciales y leales, se puede llegar a crear una base de clientes fieles.

Y sin usar un bolígrafo.

2. El básico: el programa de puntos.

Atlas Coffee Club es un gran ejemplo de esto. Los clientes obtienen puntos de recompensa por recomendar amigos, comprar suscripciones de regalo, por cada país que «visitan», por las millas que recorren sus cafés y por el dinero que ahorran al ser suscriptores.

Estos puntos se pueden usar para envíos gratuito, descuentos en su próximo pedido o incluso un descuento de por vida.

Atento, cuando se ofrecen recompensas a cambio de puntos, existe una delgada línea entre desea alentar a los clientes a que realicen compras repetidas para acumular puntos, y no tantas que parezca que los puntos no tienen valor.

Por otro lado, si les cuesta mucho conseguir sus recompensas, ya sea en tiempo o dificultad, puede desmotivar e incluso disuadir a los clientes de realizar esa compra repetida.

3. Los orientados a una misión.

Whereby, lanzó un programa para plantar un árbol por cada videoconferencia que ocurra en su plataforma:

“Vivir un estilo de vida más positivo para el clima es algo en lo que todos deberíamos pensar más. Cada conversación mantenida en Whereby es un viaje menos a una reunión; así que, ¿por qué no redoblar ese esfuerzo y plantar un árbol mientras tú también lo haces? “

Estos programas pueden ser más efectivos cuando se asocian con una organización sin fines de lucro que se alinea con su misión. En el caso de Whereby, se asociaron con una organización llamada Brynk para plantar los árboles en su nombre.

Esta es una forma inteligente para que una marca se diferencie de su competencia.  Hace que las personas comiencen a utilizar su producto y crea una primera impresión positiva al hacer que los clientes se sientan bien por usarlo.

4. Los de suscripción

Estos programas son muy adecuados para pequeñas empresas que  venden productos consumibles y aptos para compras repetidas, tales como alimentos y bebidas, salud y belleza, productos de limpieza o incluso ropa son opciones populares, los programas de suscripción pueden ser un buen programa de fidelización de clientes para su empresa.

Birchbox ofrece muchos beneficios a todos sus suscriptores, además de un incentivo adicional para que los clientes se queden con su programa de lealtad VIP. 

Este programa VIP solo se activa una vez que un cliente ha estado suscrito durante seis meses consecutivos, lo que fomenta la retención de clientes a largo plazo.

5. Foros, grupos de chat, comunidades de clientes.

Monzo ha creado una comunidad donde sus clientes pueden compartir comentarios e ideas sobre productos, charlar sobre temas relacionados (noticias financieras, tecnología financiera y todo lo relacionado con el dinero) e incluso compartir información sobre sus competidores.

“En Monzo, nuestra comunidad es el núcleo de lo que hacemos. No seríamos quienes somos sin el compromiso, el entusiasmo y los comentarios que aportan a nuestro foro en línea, los eventos que organizamos y nuestros canales de redes sociales “.

Los programas comunitarios no ofrecen a sus clientes ninguna recompensa tangible como descuentos, ofertas especiales o incluso puntos de recompensa. En cambio, ofrecen la oportunidad de conectarse con personas de ideas afines.

Desde compartir consejos sobre cómo usar su producto hasta aprender unos de otros, las comunidades de clientes pueden marcar una diferencia real en la vida de sus clientes y ser un diferenciador real en comparación con otras empresas o productos en su espacio.

6. Programas de fidelización de clientes para recomendar a un amigo

Los programas de fidelización para recomendar a un amigo son exactamente eso: recompensan a los clientes por recomendar amigos, familiares o colegas, ofreciéndoles descuentos u ofertas especiales.

Estos programas son muy eficaces, ya que las personas, solemos confiar mas cuando las recomendaciones vienen por parte de tus amigos.

Además, son una excelente manera de generar confianza con los clientes potenciales, especialmente para las empresas de comercio electrónico que no tienen una tienda física para que los clientes visiten y comprueben el producto antes de comprarlo. 

Empieza con tu programa de fidelización de clientes.

Esta comprobado que funcionan y que conseguir que  tus clientes regresen a por más y convertir a los compradores únicos en verdaderos defensores de tu negocio, es la manera más fácil y rentable para escalar tu negocio.

Cuando eres propietario de una pequeña empresa, no tienes los mismos recursos para invertir que las grandes empresas, por lo que necesitas encontrar el que se adapte a tus necesidades.

Necesitas agudizar el ingenio, y para ello debes comprender a tus clientes, qué los motiva, sus hábitos de compra y cómo obtienen valor de su empresa.

Hay muchas opciones diferentes para elegir, pero una vez que haya configurado un programa, puede evaluarlo y optimizarlo con el tiempo para obtener los mejores resultados para tu empresa y tus clientes.

MERCHANDISING PARA FIDELIZAR CLIENTES SIN UTILIZAR BOLÍGRAFOS

Publicado el Deja un comentario

5 maneras de mejorar la experiencia de tu cliente

Hablemos de estrategias de fidelización de clientes. ¿Ya tienes un producto o servicio excepcional?  

Bien por ti.   

Sin él, es imposible competir en el mercado actual.  Así que, ya puedes avanzar.  

Y dentro de las estrategias de fidelización de clientes, toca hablar de la “customer experience” o experiencia del cliente. 

¿Sabías que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia?

Las empresas que incorporan estrategias de fidelización de clientes basadas en la experiencia, logran tasas más altas de satisfacción, reducen la rotación de clientes y aumentan los ingresos.

Suena como un ganar-ganar, ¿verdad?  Sorprendentemente, menos de la mitad de todas las organizaciones invertirán en estrategias de fidelización de clientes el próximo año.

Ahí lo dejo.

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente se define por las interacciones y experiencias que tu cliente tiene con tu empresa a lo largo de todo el recorrido del proceso de compras.  Desde el primer contacto hasta convertirse en un cliente feliz y leal.

Un cliente que tiene una experiencia positiva con una empresa tiene más probabilidades de convertirse en uno habitual y leal.

Se cree que la experiencia del cliente afecta la voluntad para convertirse en un defensor leal de tu marca. Si quieres que tus clientes sigan siendo fieles, ¡tienes que invertir en su experiencia!

Echa un vistazo, aquí vamos a hablar de cinco cosas necesarias para crear una excelente experiencia del cliente, con el fin de mejorar la satisfacción, reducir la rotación y aumentar los ingresos.

Lo primero: comprende a tus clientes

Para comenzar, el primer paso, será dar vida a los diferentes tipos de clientes que tratan con su empresa.

Define tu buyer persona.  Si quieres conocer realmente las necesidades y deseos de tus clientes, entonces debes poder conectar y empatizar con las situaciones a las que se enfrentan tus clientes.

Una forma de hacerlo es segmentar a tus clientes y empezar a crear perfiles con nombre y personalidad.  

Por ejemplo, Anne tiene 35 años, le gustan las nuevas tecnologías y es lo suficientemente experta en tecnología como para seguir un video tutorial por su cuenta.

Mientras John de 42 años, necesita poder seguir instrucciones claras en una página web.

Al hacerlo así, tu y tu equipo, podéis reconocer quiénes son y comprenderlos mejor. También es un paso importante para centrarse en el cliente.

Lo segundo: tiene que ver con la emoción.

Crea conexiones emocionales con tus clientes.  ¿Has escuchado la frase «no es lo que dices, es cómo lo dices “?

Una de las mejores estrategias de fidelización de clientes, se logran cuando creas una conexión emocional.  Uno ejemplo de esto proviene de la marca Zappos: Cuando un cliente se retrasó en devolver un par de zapatos debido al fallecimiento de su madre.   En Zappos se encargaron de la devolución e hicieron que un mensajero recogiera los zapatos sin costo alguno. 

Pero Zappos no se detuvo allí.  Al día siguiente, al cliente le llegó a casa un ramo de flores con una nota del equipo de Zappos con sus condolencias.

La investigación del Journal of Consumer Research ha descubierto que más del 50% de las estrategias de fidelización de clientes, se basa en las emociones. 

Los clientes se vuelven leales porque están apegados emocionalmente y recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio.  Un negocio que se optimiza para una conexión emocional supera a sus competidores en un 85% en crecimiento de ventas.

Y, según un estudio reciente de Harvard Business Review titulado «La nueva ciencia de las emociones del cliente», los clientes emocionalmente comprometidos …

  1. Tienen tres veces más probabilidades de recomendar tu producto o servicio. 
  2. Es más probable que vuelvan a comprarte.
  3. Son menos propensos a comparar precios.
  4. No solicitan descuentos, ya que poseen mucho menor sensibilidad a los precios.

Lo tercero: captura sus comentarios en tiempo real.

¿Cómo puede saber si estás ofreciendo una experiencia WOW?

No lo sabes y por lo general no te lo dirán.  Así que, tienes que preguntar, y lo ideal es que lo hagas capturando comentarios en tiempo real.

Utiliza las herramientas de chat en vivo para tener conversaciones en tiempo real y, cuando haya terminado, envía un correo electrónico de seguimiento a cada cliente mediante encuestas posteriores a la interacción y herramientas similares de experiencia del cliente.

Por supuesto, es posible realizar llamadas de ventas salientes a los clientes para obtener comentarios más profundos.

La cuarta cosa: prepara y pregunta a tu equipo.

Siguiendo los pasos anteriores, ahora sabes lo que piensan tus clientes sobre la calidad de tu servicio en comparación con los principios de experiencia del cliente que has definido.  El siguiente paso es preparar a tu equipo para identificar las necesidades de capacitación de cada miembro.

Es importante vincular los comentarios de cada cliente a un agente específico.  Así muestra a cada miembro del equipo la diferencia que están marcando en la empresa.

La mayoría de las organizaciones tienen un proceso de encuesta anual en el que capturan los comentarios generales de su equipo; cuán comprometidos están y la capacidad de las empresas para brindar un servicio excepcional.

Pero, ¿qué sucede en los 11 meses entre estos períodos de encuesta? Por lo general, no pasa nada. 

Y aquí es donde la retroalimentación continua de los empleados puede jugar un papel crucial.  Con herramientas que permiten al personal compartir ideas sobre cómo mejorar la experiencia de compra..

Puede utilizar un software de gestión de proyectos o herramientas de redes sociales, puede crear un entorno cerrado donde su organización puede dejar comentarios continuos.

Lo último:  Medir, medir medir

Finalmente, ¿cómo saber si toda esta inversión en sus equipos, procesos y tecnología está funcionando y dando sus frutos?

La respuesta está en los resultados comerciales.  La medición de la experiencia del cliente es uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones. Esto significa que necesita una comprensión clara de las experiencias de un extremo a otro con los clientes y cómo se reciben las interacciones en cada punto.

Centrarse en el viaje de un cliente e identificar sus problemas ofrece nuevas oportunidades para crear una excelente experiencia para el cliente. Esto también permite a sus equipos intercambiar ideas para reducir la fricción, mejorar las relaciones comerciales y aumentar el crecimiento.

En conclusión:

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca y el boca a boca viaja rápido.  Y a medida que el cliente se vuelve aún más empoderado, aumenta la importancia de la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente es un área que necesita cuidados y cuidados constantes. Con un buen enfoque en la estrategia de experiencia al cliente, las empresas obtendrán, mayor lealtad, mayor retención y un mayor crecimiento de los ingresos.

Merchandising para mejorar la experiencia de compra de tus clientes

Publicado el Deja un comentario

Convierte a tu cliente en embajador de tu marca

Aquí vamos a hablar de ejemplos de estrategias de fidelización de clientes. ¿Por qué? Convertir a los clientes en apóstatas de tu marca, no es tarea fácil. Pero un cliente recomendando tu producto/servicio es la herramienta de marketing más potente y rentable para tu negocio que se ha inventado a día de hoy.


Vale pero ¿cómo hago eso …?


Las grandes marcas apuestan por los programas de fidelización te vamos a mostrar 4 ejemplos de estrategias de fidelizacion de clientes de las principales marcas, que puedes modelar para generar más ventas, mejorar la retención de tus clientes y construir relaciones más sólidas.


Por un lado, necesita una estrategia predecible y repetible para incentivar a tus clientes a que te vuelvan a comprar. Y ahí es donde entran en juego los programas de fidelización de clientes.


Con la estrategia adecuada, puedes convertir a tus compradores primerizos en clientes habituales y mantener tu marca en su mente.


Vamos a por ello.


¿Qué es un programa de fidelización de clientes?


Un programa de fidelización de clientes o un programa de recompensas es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes leales que se relacionan con frecuencia con tu marca.


Al premiar el compromiso recurrente, puede aumentar la lealtad de los clientes y garantizar un crecimiento continuo para su negocio. La idea detrás de un programa de fidelización eficaz es que cuanto más leales sean los clientes, más recompensas obtendrán.


Hay diferentes tipos de programas de recompensas, y aquí te vamos a compartir 4 ejemplos de estrategias de fidelización que puedes considerar implementar en tu negocio.


1. The North Face y su programa de puntos.


El sistema de puntos se centra en el principio de que cuanto más gastas, más puntos obtienes a cambio. Cada vez que un cliente realiza una compra, obtiene una cierta cantidad de puntos dependiendo de cuánto haya gastado.


Un ejemplo de fidelización de clientes que sigue un programa de puntos es el de la firma de ropa de montaña The North Face. Lo hacen tan fácil que a los clientes con les cuesta nada comprender cómo funciona el programa de recompensas.


Los clientes ganan 10 puntos por cada euro que gastan en línea y en tiendas minoristas, y cinco puntos por cada euro que gastan en sus puntos de venta. Entonces, los clientes pueden destinar estos puntos a futuras compras.


Para aumentar aún más la participación del cliente, The North Face también ha desarrollado una aplicación donde los usuarios pueden administrar su cuenta, comprar nuevos productos, verificar el estado de sus puntos, canjear recompensas y más.


Al recompensar a los clientes con puntos canjeables, aumenta el valor medio del pedido de su cliente y los anima a invertir en su marca, lo que significa que es menos probable que se cambien a un competidor.


2. The Body Shop


No todos los ejemplos de estrategias de fidelización incluyen descuentos. Puedes incorporar tus valores comerciales en un programa para construir una relación más sólida con tus clientes. De hecho, si estructuras un programa de fidelización en torno a valores mutuos, es más probable que los clientes se vuelvan leales a tu marca. The Body Shop ha clavado este enfoque al hacer que el bienestar animal sea parte de su programa.


Además de ganar recompensas y obtener beneficios VIP, los miembros tienen otro beneficio único: pueden optar por donar sus recompensas a Born Free USA (una organización benéfica para el bienestar de los animales). Del mismo modo, un valor fundamental de The Body Shop es la responsabilidad medioambiental:


Los clientes de The Body Shop comparten estos valores, lo que hace que la opción de donación sea aún más valiosa para los clientes. Este tipo de programa crea una oportunidad única para conectar con tus clientes a un nivel más profundo, lo que fortalece tu relación con ellos.


3. El programa Progress de Nike.


El progreso es un gran motivador. Mientras más personas crean que están más cerca de lograr una meta, más comprometidas están con sus esfuerzos para lograr esa meta. Esto se conoce como efecto de progreso dotado y es un disparador psicológico eficaz que puede utilizar en su programa de fidelización para fomentar la participación repetida. Un gran ejemplo de esto proviene de Nike, que promueve un estilo de vida activo:


Nike tiene varias aplicaciones de entrenamiento diferentes para ayudar a los miembros a alcanzar sus objetivos de entrenamiento.


Las aplicaciones Nike Run Club y Nike Training Club recompensan a los usuarios con insignias y otras recompensas cada vez que alcanzan un nuevo hito, como terminar sus primeros 5 km. Este es un gran ejemplo de cómo puede utilizar el progreso para fomentar el compromiso. Nike también sabe que cuanto más éxito tengan sus clientes con su entrenamiento, más leales serán sus clientes.


¿Porqué?


Porque las personas siempre vinculan su éxito a la persona o marca que marcó la diferencia. Por ejemplo, si quieres aprender a hablar un nuevo idioma y usas software como Duolingo para hacerlo, atribuirás cualquier éxito que tengas a la plataforma. De manera similar, Nike ayuda a los clientes a obtener mejores resultados de entrenamiento y sus clientes atribuyen estos resultados a la marca.


4. El programa comunitario de Sephora


Cuando hablamos de ejemplos de estrategias de fidelización de clientes, no podemos dejar de lado a Sephora. Tienen un programa de lealtad integral (Beauty Insider) que ofrece muchos beneficios diferentes:


Además de usar un sistema de puntos y un programa escalonado, el programa de lealtad de Sephora también brinda a los miembros acceso exclusivo a una comunidad de personas de ideas afines. En esta comunidad, los miembros pueden conectarse entre sí, encontrar inspiración, inscribirse en eventos exclusivos y más.


Sephora ha utilizado su club de fidelización para construir una comunidad de marca donde los usuarios pueden interactuar entre sí y con Sephora. Al crear una plataforma como esta, Sephora tiene acceso a una gran cantidad de información sobre los consumidores que pueden usar para el desarrollo de productos y otros aspectos de la optimización de la conversión.


5. McDonald´s y el marketing sensorial


Piensa en el olor a croissants recién hechos cuando pasas por delante de tu pastelería favorita. O el aroma a bacon con queso cuando te acercas a tu bocateria preferida.


McDonald´s va por ahí, está apostando cada vez más, por las experiencias directas con los consumidores y está incrementando sus acciones de merchandising, a través del cual se relaciona, sin intermediarios, con ellos.


La última iniciativa consiste en un kit de velas aromáticas con el olor de su hamburguesa más emblemática: el cuarto de libra.


Una de las principales razones de utilizar el merchandisnig en su estrategia, a parte de generar ventas, es que a través de los sentidos se impacta más en el comportamiento de compra del consumidor.


En conclusión:


Aquí te hemos mostrado 4 ejemplos de estrategias de fidelización pero hay mucho más. Todas las marcas que quieren ser relevantes los utilizan, ya que son conscientes de la importancia de retener clientes por encima de captar.


Ofrecer programas de fidelización de clientes es una excelente manera de conseguir clientes más leales y mantener tu marca en su mente. La clave para que funcione es comprender a tus clientes y mejorar la forma en que les brinda valor. ¿Qué tipo de programa de fidelización estás utilizando? ¿conoces otros ejemplos de programas de fidelización?


Mientras piensas en ello si quieres descubrir el merchandising que llega a los 5 sentidos, es aquí

Publicado el Deja un comentario

Fidelización: La regla del 80 – 20

La forma más fácil de hacer crecer tu base de clientes, es dejar de perder a tus clientes existentes.  Y la forma más fácil de dejar de perder clientes es mantenerlos contentos. Si piensa así, entonces le interesa descubrir las técnicas para fidelizar clientes de las que le vamos a hablar aquí.

La empresa promedio pierde alrededor del 20% de sus clientes cada año. 

¡Imagínete la diferencia que supondría para tus resultados finales si pudieras reducir esa pérdida y retener a muchos de esos clientes! Adquirir nuevos clientes puede costar hasta cinco veces más que satisfacer y retener a los clientes actuales.

Un aumento del 2% en la retención de clientes tiene el mismo efecto que reducir los costos en un 10%. Aumentar la tasa de retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias comerciales entre un 25% y un 125%, dependiendo de su industria.

¿Qué opinas ahora? ¿Te interesa conocer técnicas para fidelizar clientes?

Vamos a ello. Aunque antes una consideración previa. El 80% de sus ganancias futuras provendrá de solo el 20% de sus clientes existentes. La rentabilidad del cliente tiende a aumentar durante la vida de un cliente retenido.

En resumen, tiene sentido mantener contentos a tus clientes. Y aquí van algunas pautas para ayudarte a lograrlo:

1. Crea una base de datos de clientes.

Recopila información sobre tus clientes: qué productos y servicios les interesan. Cuáles son sus hábitos de compra y gasto. Qué contacto han tenido contigo.  Han tenido problemas o quejas.

Cuanto más te acercas a tus clientes, más eficaz será su comunicación con ellos y más fácil le resultará identificar los diferentes segmentos de clientes y ver quiénes son sus clientes más importantes.

2. Mantente en contacto.

Tienes que estar presente en la mente de tus clientes dándoles  información que les resulte interesante y relevante. Para ello, El email marketing es una de las técnicas para fidelizar clientes más eficaces que existe.  Es una buena forma de proporcionar actualizaciones periódicas, como detalles sobre ofertas especiales o promociones.

Considera enviar boletines informativos dirigidos a diferentes segmentos de clientes y a sus clientes clave, lo que puede ayudar a establecer relaciones a más largo plazo.  Los clientes aprecian cuando se esfuerza por saber en qué están interesados ​​y mantener la relevancia de sus mensajes.

3. Ofrecer a los clientes múltiples canales de comunicación.

Piensa más allá de solo contestar tu teléfono y responde correos electrónicos, y considera expandirte a plataformas como las redes sociales y los blogs.

Una buena forma de elegir nuevos canales de comunicación es realizar una encuesta.

Pregúntales qué plataformas prefieren, para que puedas asegurarte de que estás enfocando tus esfuerzos en los lugares correctos.

4. Dirígete a tus clientes más valiosos.

La regla 80-20 establece que el 80% de tu negocio proviene del 20% de tus clientes. Tiene sentido orientar específicamente las promociones y ofertas especiales a los clientes que probablemente generen los mejores retornos. 

Cuanto más de su presupuesto de marketing dediques a promociones con mayor ROI, mayor será el retorno. Sin embargo, eso no significa que debas ignorar al otro 80% de tus clientes.  Aporta valor y servicio a todos al tiempo que concentra el dinero de marketing donde pueden hacer más bien.

5. Premia la lealtad.

Agradece que te han elegido por encima de tus competidores y por recomendarte a sus amigos y colegas. Hay muchas formas de hacerlo, dentro de las técnicas para fidelizar clientes, la más eficaz siguen siendo los regalos corporativos. 

Asegúrate de tener un pequeño stock y no seas ni cutre, ni tacaño en la elección.  Estas jugando con la imagen de tu marca. Recompense a los clientes que se quedan con usted.

6. Trate las quejas de los clientes como un regalo.

La mayoría de los clientes descontentos no se quejan: simplemente se marchan. Cuando alguien se toma el tiempo y el esfuerzo para quejarse, te está dando la oportunidad de arreglar las cosas.  Diles que te tomas estos problemas en serio, pídeles que te expliquen el problema y pregúntales cómo puedes solucionarlo.

Resuelve las quejas lo más rápido posible.  Si puedes hacer esto bien, a menudo puede darle la vuelta al cliente para que se convierta en un firme defensor de su negocio.  En resumen, debe tratar a sus clientes de la forma en que quieren ser tratados.

7. Brindar un excelente servicio al cliente.

Todas las técnicas para fidelizar clientes de las que hemos hablado aquí, no tiene valor sin un servicio excelente.

Desarrollaa una cultura empresarial en la que todos vean el servicio al cliente como una prioridad. Escucha lo que tus clientes tienen que decir y luego responde.  Haz que tus clientes sientan que están recibiendo atención individual y no que solo estás siguiendo un guión.

Asegúrate de que tu equipo está debidamente formado para ayudar a los clientes. Las primeras impresiones son extremadamente importantes. Los clientes suelen tomar la decisión de comprar en tu empresa en los primeros segundos; asegúrete de que cada experiencia que tengan con tu empresa sea buena.

“La lealtad del cliente comienza con la comunicación”.

Cuando mejoras tus canales de comunicación, mejora la experiencia de tu cliente.

Dicho esto:

Tenemos la solución para fidelizar clientes

Merchandising para cuando tiempo poco tiempo para decidir y no tienes ni idea de técnicas de personalización.

Ideas potentes que harán que tus clientes vuelvan una y otra vez a comprarte.



Publicado el Deja un comentario

10 Estrategias de marketing para fidelizar clientes.

Como propietario de una empresa, tienes que ser consciente que implementar estrategias de marketing para fidelizar clientes es sin duda, una parte vital de tu negocio en general. 

Conseguir un nuevo cliente es, sin duda, muy emocionante, y un flujo regular de nuevos clientes te permite expandir tu negocio y cumplir la visión de tu empresa. 

Sin embargo, retener a los clientes existentes es igualmente importante y es una forma menos costosa de mejorarla rentabilidad de tu negocio.

Por lo tanto, cuantas más personas escuchen o vuelvan a por tus productos o servicios, mayores serán las probabilidades de que aumenten tus ganancias. 

Con esto en mente, echa un vistazo a las estrategias de marketing para fidelizar clientes más efectivas que tu empresa puede emplear para lograr una base de clientes sólida.

1. Brindar un excelente servicio al cliente

Si no tienes esto, no tienes nada.  La experiencia del clientes es la base sobre la que pivotan el resto de tus estrategias de marketing para fidelizar clientes. 

Tus clientes son la clave de tu éxito, es vital brindarles un servicio excepcional. 

Comuníquese regularmente con ellos a través de las redes sociales, blogs o noticias electrónicas. 

Tenga en cuenta que es vital responder rápidamente a todas las consultas, incluso si es solo para decir que está investigando el problema y volverá a comunicarse. 

Es importante preguntarles a los clientes qué piensan de su negocio, productos y servicios. 

Utiliza los comentarios que reciba de los clientes para que sean útiles en tu proceso de servicio al cliente. 

Tómese el tiempo para revisar periódicamente los comentarios, identificar áreas de mejora y realizar cambios específicos en tu negocio.

Brinde un servicio al cliente excepcional y obtendrá clientes leales de por vida que estarán dispuestos a recomendar tu negocio a amigos, familiares y colegas.

2. Merchandising.

Crearás una base sólida de clientes leales

Los especialistas en marketing utilizan productos de merchandising, estratégicamente para ganar la lealtad de los clientes. 

Varias encuestas han revelado que es más probable que una abrumadora mayoría de los clientes que reciben merchandising te sigan comprando en el futuro. 

Los artículos de merchandising,  pueden impulsar la lealtad de tus clientes sin que una empresa utilice recursos adicionales. 

En comparación con los otros medios de marketing, la mercancía puede asegurar la fidelidad en un corto período.

Pero asegúrese de que el producto que ofrece como regalo o con descuento sea de alta calidad. 

Tenga esto en cuenta que los clientes asociarán la calidad superior de los productos con la calidad de su empresa.

3. Boca a boca

El boca a boca siempre fue una estrategias de marketing para fidelizar clientes mas sólidas. 

La razón de su papel cada vez más importante es que estamos abrumados con anuncios. 

La publicidad está a nuestro alrededor y no confiamos en ella. 

El boca a boca es algo en lo que podemos confiar más fácilmente.

Es una tendencia natural expresar su satisfacción cuando está feliz. 

Clientes satisfechos, ¿Conoces una manera mejor de promocionar tu negocio?

Como dijo G.S. Alag: 

«Un cliente satisfecho es la mejor fuente de publicidad”.

Es por eso que la gente confía más en los micro influencers que en la publicidad. Eso sí, para que funcione tu producto o servicio tiene que ser aportar valor.

4. Sorteos.

Puede parecer demasiado común.

Pero te aconsejo que no desprecies nada por ser poco glamuroso.  

Los obsequios y las cosas gratis siempre funcionan. 

Regalar muestras de tus productos y servicios de forma gratuita podría tener algunos efectos positivos en tu negocio. 

Por ejemplo, configurar acciones como esa te hace más visible. 

Podría atraer nuevos compradores; las personas que no han oído hablar de ti antes podrían comunicarse contigo.

A los clientes les encanta lo «gratis» porque no tienen nada que perder. 

Al atraerlos a tu negocio, les das la oportunidad de experimentar algo diferente y te das la oportunidad de demostrar tu valor.

5. Programas de descuentos, ventas y fidelización.

Al igual que las cosas gratis, los descuentos también funcionan en  las ventas.

Son otra forma atractiva de llamar la atención del consumidor. 

Las personas a menudo ven los descuentos y las ofertas como una oportunidad para ahorrar dinero y disfrutar de un producto o servicio. 

Con excelentes programas de fidelización, también puede retener al cliente: ¡no existe la fidelidad excesiva!

De hecho, los descuentos y las ventas afectan a las personas a comprar más productos o servicios de los que inicialmente planearon. 

Les encanta «aprovechar la oportunidad porque los mismos productos pueden no ser tan baratos mañana». Ofrecer ofertas, descuentos y ventas también es una forma poderosa de promover tu marca.

Por otro lado, los programas de fidelización permiten a los clientes fidelizar  tu marca y no solo a la última oferta. 

Y con un programa de lealtad, lo adivinó, ¡clientes leales!

6.Hazlo como una competencia.

Un concurso es ligeramente diferente de un sorteo en que requiere que los participantes completen algún tipo de desafío. 

Por ejemplo, podría ser una pregunta de trivial o una demostración de un talento o habilidad. 

Ambas herramientas tienen algunas fortalezas como herramientas de marketing.

Esto funciona porque a la gente le encanta ganar. 

7. Sitio web interesante.

Hoy por hoy, como resultado del enorme poder de internet en la vida diaria, dentro de las estrategias de marketing para fidelizar clientes tiene unaenorme influencia. 

Nuestro mundo está ahora más conectado que nunca. 

La mayoría de las personas simplemente usan Internet hoy en día cuando quieren encontrar un producto o servicio. 

Es más fácil y efectivo buscar información en Google en lugar de preguntarle al ser humano más cercano.

Tener tu propio sitio web ya no es una cuestión, es necesario. 

La pregunta es qué tipo de sitio web desea tener. 

Un sitio web creativo llama la atención de sus clientes. 

Además, el contenido interesante crea la motivación del cliente. 

El diseño funcional, por el contrario, muestra el propósito del producto. Existen algunas ventajas del diseño de sitios web creativos y funcionales.

8. Redes sociales.

Tenga en cuenta que hoy en día, los clientes han recurrido a las plataformas de redes sociales para hacer preguntas, registrar quejas y resolver problemas de productos. 

¿Hay que estar en todas?

¿En una?

¿En ninguna?

Junto a tu página web, estar en redes sociales, entra dentro de las buenas estrategias de marketing para fidelizar clientes.

Es indudable que las redes sociales han cambiado la forma de hacer negocios. 

Y la forma de hacer publicidad.

Por supuesto que no es necesario estar en todas y no necesitas subir contenido todos los días.

Escoge solo aquellas que son mejor para tu negocio.

Es por eso que debes conocer el objetivo de cada una y su importancia.  

9. Nunca olvides el marketing por correo electrónico

Muchos empresarios, tienen la falsa idea de que el correo electrónico ya no es una buena estrategia de marketing. 

Están lejos de la verdad. 

Naturalmente, desea diferenciarse de la competencia, por lo que una forma de hacerlo es ofreciendo más que publicidad de productos o servicios en sus correos electrónicos. 

Utilice boletines informativos para ofrecerles contenido nuevo y atractivo. 

Esto puede incluir resúmenes de negocios mensuales, libros electrónicos, ofertas y descuentos, imágenes, videos de productos con instrucciones, presupuestos, estudios recientes y hallazgos relacionados con su negocio, etc. 

Es importante destacar que tienen el objetivo de mantener a los suscriptores conectados, comprometidos e informados sobre las novedades de tu negocio, pero también de impulsar las ventas.

Son una excelente manera de construir una relación más saludable con el cliente a largo plazo. 

10. Establecer asociaciones sólidas

Además, concentre su atención en la construcción de relaciones humanas. 

Esa es una excelente manera de crear y asegurar una base de clientes. 

Cuanto más fuertes sean tus relaciones, más probable será que tus contactos y clientes le cuenten a sus amigos sobre ti y vuelvan por más.

Dicho esto:

Hay muchas estrategias de marketing para fidelizar clientes.  Puedes utilizar los que sean más adecuados para tu negocio. 

Por ejemplo, si su producto no es visual, tal vez las redes visuales como Instagram no sean la mejor solución.

Depende de usted elegir la forma que utilizará. 

Pero cualquiera que elija, debe tener en cuenta que las estrategias de marketing para fidelizar clientes no significan una venta inmediata.

Merchandising para fidelizar clientes sin necesidad utilizar un bolígrafo

Publicado el Deja un comentario

Estrategias de fidelización y retención de clientes

Vamos a hablar de Estrategias de fidelización y retención de clientes …

¿Qué es mejor que adquirir un nuevo cliente?

¿Adquirir dos?

En realidad no, 

La respuesta correcta es retener a uno existente, y para ello es imprescindible diseñar tus estrategias de fidelización de clientes.

Si bien hay un cierto atractivo en captar nuevos clientes, hacer que los clientes regresen cuesta entre 5 y 25 veces menos.

Pero, ¿cómo se crea una estrategia de retención de clientes que mantenga a sus clientes actuales comprometidos y felices?

Se me ocurren varias formas y aquí te dejo algunas ideas para implementar estrategias de fidelización y retención de clientes.

1. Seguimiento y análisis de abandono.

No puedes arreglar lo que no sabes. Tienes que rastrear y analizar la cantidad de clientes que no confirman tus presupuestos, junto con las razones por las que deciden hacerlo.

2. Crea un proceso para recoger comentarios de tus clientes.

Es difícil mejorar, si no sabes lo que esta mal. Para comenzar a retener clientes, necesitas un proceso para obtener comentarios de los clientes y compartir esa información con el resto de tu equipo.

3. Crea un calendario de comunicación con tu cliente.

Tienes que ser proactivo al comunicarte con tus clientes. Si llevan tiempo sin interactuar, tienes que comunicarte y restablecer la relación. 

Un calendario de comunicación es un recurso muy útil para crear oportunidades y realizar ventas adicionales y cruzadas.

4. Envía una newsletter.

La newsletter es una de las estrategias de fidelización y retención de clientes más sencilla y rentable para retener clientes. 

Puedes utilizar email marketing, para enviar actualizaciones u ofertas a todos tus clientes a la vez. 

Es simple y recordarán a tus clientes que estas ahí cada vez que abren su bandeja de entrada.

5. Inicia un programa de contenidos para tu cliente.

Crea una base de conocimientos. Los clientes la pueden utilizarla para localizar soluciones a problemas de servicio antes de comunicarse con tu equipo de soporte.

Puedes ir más allá, creando cursos que cubren temas genéricos de marketing, ventas y servicio al cliente.

6. Genere confianza con sus clientes.

Una cosa es cierta cuando se trata de estrategias de fidelización y retención de clientes: 

Hay que generar confianza entre su empresa y sus clientes.

No asuma que confían en ti porque te compran.

Se necesita tiempo para construir la confianza.

Generar confianza no es una táctica que puedes implementar de la noche a la mañana.

Cumplir y hacer lo que dices que harás con el tiempo tendrá un impacto en si sus clientes perciben su marca como confiable o no.

7. El servicio al cliente.

Ofrecer un servicio que sea superior al de sus competidores a los ojos de sus clientes no es tarea fácil, pero la recompensa vale la pena a largo plazo. 

La gente finalmente compra lo que tiene valor para ellos. 

Eliminar un problema o solucionar un proceso de una manera que ninguna otra empresa puede hacerlo es una razón importante para que un cliente se comprometa con su marca.

8. Mantener el contacto.

Enviar un detalle de merchandising en los 7 días posteriores a la primera venta, tiene la capacidad de perdurar en la memoria y la consciencia de tu cliente, desatando sentimientos agradables hacia tu marca.

Un programa con estrategias de fidelización y retención de clientes, es una combinación de varios tipos de tácticas. 

Y se pueden crear programas para prácticamente todos los sectores comerciales e industriales.

Lo último:

Existe una manera muy simple con la que tu puedes potenciar tus estrategias de fidelización y retención de clientes 

Se trata del merchandising personalizado y así mientras los demás están en adwords quemando su presupuesto, tu estas enfocado en mejorar tu rentabilidad.

Si te interesa mira el enlace de abajo.

Merchandising para fidelizar clientes


Publicado el Deja un comentario

J.K. Rowling y el poder de las historias

A estas alturas creo que ya nadie duda que la pandemia ha sacudido el mundo. Prácticamente todas las personas e industrias se han visto afectadas. Ha cambiado la forma en que vivimos la vida y hacemos los negocios, y el merchandising en pandemia no puede quedar al margen.

De ella se dice que es la nueva reina de Inglaterra porque se estima que su fortuna supera la de la Reina Elizabeth.

La escritora británica J.K. Rowling ha llegado aquí por una razón:

Su capacidad de contar historias.

Si miras la lista de escritores que más dinero ganan verás que, en su mayoría, son los que escriben ficción y que tienen una cosa en común…

Saben contar historias.

El efecto de las historias para los humanos es fascinante.

Cuando el cerebro se encuentra en un momento de mucha carga emocional se dispara la dopamina en el sistema.

La dopamina hace, como uno de sus efectos, que recuerdes con más facilidad.

Es como tener un post-it en tu cerebro diciéndote «acuérdate de esto».

Desde los inicios de los tiempos nos hemos contado historias.

Las personas que contaban historias siempre han tenido un lugar de respeto y aprecio.

Las marcas lo saben. Saben que los consumidores, compran de personas que les gustan. De ahí el éxito de los Influencers.

Es por eso que, para hacer buen merchandising en pandemia, la marca que cuenta la mejor historia en el proceso de venta se diferencia más que las otras.

A determinado nivel, la calidad no es lo que marca la diferencia antes de la conversión.

Es la historía que cuenta la marca, lo que hace la diferencia.

Si eres diferente y a tus potenciales les gusta este factor de diferencia….

Tus conversiones van a ser mejores.

Contar una mejor historia te hace automáticamente diferente.

“Al generar impacto se van a acordar de ti”

En el primer contacto contigo quieres generar el suficiente impacto para que las personas, incluso las que no te compran ahora, cuando sí lo necesiten piensen en ti.

Contar historías… vale pero ¿cómo se hace eso?

Hay diferentes tácticas, pero puedes empezar incorporando artículos de marca en tus campañas de merchandising.

Deja que cuenten su historía.

Y además, unirás tu nombre al de una gran marca y eso sólo trae beneficios.

Justo lo que nosotros hacemos. Si te interesa, echa un vistazo al enlace de abajo.

Samsonite, Moleskine, Energy Sistem…

Saludos,

Tu Equipo de Wakadoo

P.D.: Moleskine por ejemplo, cuenta su historia. Sabías que Van Gogh, Picasso o Hemingway, no sé separaban de ella. Era objeto de deseo entre los artistas de la época.