Categoría: Fidelización

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Convierte a tu cliente en embajador de tu marca

Aquí vamos a hablar de ejemplos de estrategias de fidelización de clientes. ¿Por qué? Convertir a los clientes en apóstatas de tu marca, no es tarea fácil. Pero un cliente recomendando tu producto/servicio es la herramienta de marketing más potente y rentable para tu negocio que se ha inventado a día de hoy.


Vale pero ¿cómo hago eso …?


Las grandes marcas apuestan por los programas de fidelización te vamos a mostrar 4 ejemplos de estrategias de fidelizacion de clientes de las principales marcas, que puedes modelar para generar más ventas, mejorar la retención de tus clientes y construir relaciones más sólidas.


Por un lado, necesita una estrategia predecible y repetible para incentivar a tus clientes a que te vuelvan a comprar. Y ahí es donde entran en juego los programas de fidelización de clientes.


Con la estrategia adecuada, puedes convertir a tus compradores primerizos en clientes habituales y mantener tu marca en su mente.


Vamos a por ello.


¿Qué es un programa de fidelización de clientes?


Un programa de fidelización de clientes o un programa de recompensas es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes leales que se relacionan con frecuencia con tu marca.


Al premiar el compromiso recurrente, puede aumentar la lealtad de los clientes y garantizar un crecimiento continuo para su negocio. La idea detrás de un programa de fidelización eficaz es que cuanto más leales sean los clientes, más recompensas obtendrán.


Hay diferentes tipos de programas de recompensas, y aquí te vamos a compartir 4 ejemplos de estrategias de fidelización que puedes considerar implementar en tu negocio.


1. The North Face y su programa de puntos.


El sistema de puntos se centra en el principio de que cuanto más gastas, más puntos obtienes a cambio. Cada vez que un cliente realiza una compra, obtiene una cierta cantidad de puntos dependiendo de cuánto haya gastado.


Un ejemplo de fidelización de clientes que sigue un programa de puntos es el de la firma de ropa de montaña The North Face. Lo hacen tan fácil que a los clientes con les cuesta nada comprender cómo funciona el programa de recompensas.


Los clientes ganan 10 puntos por cada euro que gastan en línea y en tiendas minoristas, y cinco puntos por cada euro que gastan en sus puntos de venta. Entonces, los clientes pueden destinar estos puntos a futuras compras.


Para aumentar aún más la participación del cliente, The North Face también ha desarrollado una aplicación donde los usuarios pueden administrar su cuenta, comprar nuevos productos, verificar el estado de sus puntos, canjear recompensas y más.


Al recompensar a los clientes con puntos canjeables, aumenta el valor medio del pedido de su cliente y los anima a invertir en su marca, lo que significa que es menos probable que se cambien a un competidor.


2. The Body Shop


No todos los ejemplos de estrategias de fidelización incluyen descuentos. Puedes incorporar tus valores comerciales en un programa para construir una relación más sólida con tus clientes. De hecho, si estructuras un programa de fidelización en torno a valores mutuos, es más probable que los clientes se vuelvan leales a tu marca. The Body Shop ha clavado este enfoque al hacer que el bienestar animal sea parte de su programa.


Además de ganar recompensas y obtener beneficios VIP, los miembros tienen otro beneficio único: pueden optar por donar sus recompensas a Born Free USA (una organización benéfica para el bienestar de los animales). Del mismo modo, un valor fundamental de The Body Shop es la responsabilidad medioambiental:


Los clientes de The Body Shop comparten estos valores, lo que hace que la opción de donación sea aún más valiosa para los clientes. Este tipo de programa crea una oportunidad única para conectar con tus clientes a un nivel más profundo, lo que fortalece tu relación con ellos.


3. El programa Progress de Nike.


El progreso es un gran motivador. Mientras más personas crean que están más cerca de lograr una meta, más comprometidas están con sus esfuerzos para lograr esa meta. Esto se conoce como efecto de progreso dotado y es un disparador psicológico eficaz que puede utilizar en su programa de fidelización para fomentar la participación repetida. Un gran ejemplo de esto proviene de Nike, que promueve un estilo de vida activo:


Nike tiene varias aplicaciones de entrenamiento diferentes para ayudar a los miembros a alcanzar sus objetivos de entrenamiento.


Las aplicaciones Nike Run Club y Nike Training Club recompensan a los usuarios con insignias y otras recompensas cada vez que alcanzan un nuevo hito, como terminar sus primeros 5 km. Este es un gran ejemplo de cómo puede utilizar el progreso para fomentar el compromiso. Nike también sabe que cuanto más éxito tengan sus clientes con su entrenamiento, más leales serán sus clientes.


¿Porqué?


Porque las personas siempre vinculan su éxito a la persona o marca que marcó la diferencia. Por ejemplo, si quieres aprender a hablar un nuevo idioma y usas software como Duolingo para hacerlo, atribuirás cualquier éxito que tengas a la plataforma. De manera similar, Nike ayuda a los clientes a obtener mejores resultados de entrenamiento y sus clientes atribuyen estos resultados a la marca.


4. El programa comunitario de Sephora


Cuando hablamos de ejemplos de estrategias de fidelización de clientes, no podemos dejar de lado a Sephora. Tienen un programa de lealtad integral (Beauty Insider) que ofrece muchos beneficios diferentes:


Además de usar un sistema de puntos y un programa escalonado, el programa de lealtad de Sephora también brinda a los miembros acceso exclusivo a una comunidad de personas de ideas afines. En esta comunidad, los miembros pueden conectarse entre sí, encontrar inspiración, inscribirse en eventos exclusivos y más.


Sephora ha utilizado su club de fidelización para construir una comunidad de marca donde los usuarios pueden interactuar entre sí y con Sephora. Al crear una plataforma como esta, Sephora tiene acceso a una gran cantidad de información sobre los consumidores que pueden usar para el desarrollo de productos y otros aspectos de la optimización de la conversión.


5. McDonald´s y el marketing sensorial


Piensa en el olor a croissants recién hechos cuando pasas por delante de tu pastelería favorita. O el aroma a bacon con queso cuando te acercas a tu bocateria preferida.


McDonald´s va por ahí, está apostando cada vez más, por las experiencias directas con los consumidores y está incrementando sus acciones de merchandising, a través del cual se relaciona, sin intermediarios, con ellos.


La última iniciativa consiste en un kit de velas aromáticas con el olor de su hamburguesa más emblemática: el cuarto de libra.


Una de las principales razones de utilizar el merchandisnig en su estrategia, a parte de generar ventas, es que a través de los sentidos se impacta más en el comportamiento de compra del consumidor.


En conclusión:


Aquí te hemos mostrado 4 ejemplos de estrategias de fidelización pero hay mucho más. Todas las marcas que quieren ser relevantes los utilizan, ya que son conscientes de la importancia de retener clientes por encima de captar.


Ofrecer programas de fidelización de clientes es una excelente manera de conseguir clientes más leales y mantener tu marca en su mente. La clave para que funcione es comprender a tus clientes y mejorar la forma en que les brinda valor. ¿Qué tipo de programa de fidelización estás utilizando? ¿conoces otros ejemplos de programas de fidelización?


Mientras piensas en ello si quieres descubrir el merchandising que llega a los 5 sentidos, es aquí

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Fidelización: La regla del 80 – 20

La forma más fácil de hacer crecer tu base de clientes, es dejar de perder a tus clientes existentes.  Y la forma más fácil de dejar de perder clientes es mantenerlos contentos. Si piensa así, entonces le interesa descubrir las técnicas para fidelizar clientes de las que le vamos a hablar aquí.

La empresa promedio pierde alrededor del 20% de sus clientes cada año. 

¡Imagínete la diferencia que supondría para tus resultados finales si pudieras reducir esa pérdida y retener a muchos de esos clientes! Adquirir nuevos clientes puede costar hasta cinco veces más que satisfacer y retener a los clientes actuales.

Un aumento del 2% en la retención de clientes tiene el mismo efecto que reducir los costos en un 10%. Aumentar la tasa de retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias comerciales entre un 25% y un 125%, dependiendo de su industria.

¿Qué opinas ahora? ¿Te interesa conocer técnicas para fidelizar clientes?

Vamos a ello. Aunque antes una consideración previa. El 80% de sus ganancias futuras provendrá de solo el 20% de sus clientes existentes. La rentabilidad del cliente tiende a aumentar durante la vida de un cliente retenido.

En resumen, tiene sentido mantener contentos a tus clientes. Y aquí van algunas pautas para ayudarte a lograrlo:

1. Crea una base de datos de clientes.

Recopila información sobre tus clientes: qué productos y servicios les interesan. Cuáles son sus hábitos de compra y gasto. Qué contacto han tenido contigo.  Han tenido problemas o quejas.

Cuanto más te acercas a tus clientes, más eficaz será su comunicación con ellos y más fácil le resultará identificar los diferentes segmentos de clientes y ver quiénes son sus clientes más importantes.

2. Mantente en contacto.

Tienes que estar presente en la mente de tus clientes dándoles  información que les resulte interesante y relevante. Para ello, El email marketing es una de las técnicas para fidelizar clientes más eficaces que existe.  Es una buena forma de proporcionar actualizaciones periódicas, como detalles sobre ofertas especiales o promociones.

Considera enviar boletines informativos dirigidos a diferentes segmentos de clientes y a sus clientes clave, lo que puede ayudar a establecer relaciones a más largo plazo.  Los clientes aprecian cuando se esfuerza por saber en qué están interesados ​​y mantener la relevancia de sus mensajes.

3. Ofrecer a los clientes múltiples canales de comunicación.

Piensa más allá de solo contestar tu teléfono y responde correos electrónicos, y considera expandirte a plataformas como las redes sociales y los blogs.

Una buena forma de elegir nuevos canales de comunicación es realizar una encuesta.

Pregúntales qué plataformas prefieren, para que puedas asegurarte de que estás enfocando tus esfuerzos en los lugares correctos.

4. Dirígete a tus clientes más valiosos.

La regla 80-20 establece que el 80% de tu negocio proviene del 20% de tus clientes. Tiene sentido orientar específicamente las promociones y ofertas especiales a los clientes que probablemente generen los mejores retornos. 

Cuanto más de su presupuesto de marketing dediques a promociones con mayor ROI, mayor será el retorno. Sin embargo, eso no significa que debas ignorar al otro 80% de tus clientes.  Aporta valor y servicio a todos al tiempo que concentra el dinero de marketing donde pueden hacer más bien.

5. Premia la lealtad.

Agradece que te han elegido por encima de tus competidores y por recomendarte a sus amigos y colegas. Hay muchas formas de hacerlo, dentro de las técnicas para fidelizar clientes, la más eficaz siguen siendo los regalos corporativos. 

Asegúrate de tener un pequeño stock y no seas ni cutre, ni tacaño en la elección.  Estas jugando con la imagen de tu marca. Recompense a los clientes que se quedan con usted.

6. Trate las quejas de los clientes como un regalo.

La mayoría de los clientes descontentos no se quejan: simplemente se marchan. Cuando alguien se toma el tiempo y el esfuerzo para quejarse, te está dando la oportunidad de arreglar las cosas.  Diles que te tomas estos problemas en serio, pídeles que te expliquen el problema y pregúntales cómo puedes solucionarlo.

Resuelve las quejas lo más rápido posible.  Si puedes hacer esto bien, a menudo puede darle la vuelta al cliente para que se convierta en un firme defensor de su negocio.  En resumen, debe tratar a sus clientes de la forma en que quieren ser tratados.

7. Brindar un excelente servicio al cliente.

Todas las técnicas para fidelizar clientes de las que hemos hablado aquí, no tiene valor sin un servicio excelente.

Desarrollaa una cultura empresarial en la que todos vean el servicio al cliente como una prioridad. Escucha lo que tus clientes tienen que decir y luego responde.  Haz que tus clientes sientan que están recibiendo atención individual y no que solo estás siguiendo un guión.

Asegúrate de que tu equipo está debidamente formado para ayudar a los clientes. Las primeras impresiones son extremadamente importantes. Los clientes suelen tomar la decisión de comprar en tu empresa en los primeros segundos; asegúrete de que cada experiencia que tengan con tu empresa sea buena.

“La lealtad del cliente comienza con la comunicación”.

Cuando mejoras tus canales de comunicación, mejora la experiencia de tu cliente.

Dicho esto:

Tenemos la solución para fidelizar clientes

Merchandising para cuando tiempo poco tiempo para decidir y no tienes ni idea de técnicas de personalización.

Ideas potentes que harán que tus clientes vuelvan una y otra vez a comprarte.

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10 Estrategias de marketing para fidelizar clientes.

Como propietario de una empresa, tienes que ser consciente que implementar estrategias de marketing para fidelizar clientes es sin duda, una parte vital de tu negocio en general. 

Conseguir un nuevo cliente es, sin duda, muy emocionante, y un flujo regular de nuevos clientes te permite expandir tu negocio y cumplir la visión de tu empresa. 

Sin embargo, retener a los clientes existentes es igualmente importante y es una forma menos costosa de mejorarla rentabilidad de tu negocio.

Por lo tanto, cuantas más personas escuchen o vuelvan a por tus productos o servicios, mayores serán las probabilidades de que aumenten tus ganancias. 

Con esto en mente, echa un vistazo a las estrategias de marketing para fidelizar clientes más efectivas que tu empresa puede emplear para lograr una base de clientes sólida.

1. Brindar un excelente servicio al cliente

Si no tienes esto, no tienes nada.  La experiencia del clientes es la base sobre la que pivotan el resto de tus estrategias de marketing para fidelizar clientes. 

Tus clientes son la clave de tu éxito, es vital brindarles un servicio excepcional. 

Comuníquese regularmente con ellos a través de las redes sociales, blogs o noticias electrónicas. 

Tenga en cuenta que es vital responder rápidamente a todas las consultas, incluso si es solo para decir que está investigando el problema y volverá a comunicarse. 

Es importante preguntarles a los clientes qué piensan de su negocio, productos y servicios. 

Utiliza los comentarios que reciba de los clientes para que sean útiles en tu proceso de servicio al cliente. 

Tómese el tiempo para revisar periódicamente los comentarios, identificar áreas de mejora y realizar cambios específicos en tu negocio.

Brinde un servicio al cliente excepcional y obtendrá clientes leales de por vida que estarán dispuestos a recomendar tu negocio a amigos, familiares y colegas.

2. Merchandising.

Crearás una base sólida de clientes leales

Los especialistas en marketing utilizan productos de merchandising, estratégicamente para ganar la lealtad de los clientes. 

Varias encuestas han revelado que es más probable que una abrumadora mayoría de los clientes que reciben merchandising te sigan comprando en el futuro. 

Los artículos de merchandising,  pueden impulsar la lealtad de tus clientes sin que una empresa utilice recursos adicionales. 

En comparación con los otros medios de marketing, la mercancía puede asegurar la fidelidad en un corto período.

Pero asegúrese de que el producto que ofrece como regalo o con descuento sea de alta calidad. 

Tenga esto en cuenta que los clientes asociarán la calidad superior de los productos con la calidad de su empresa.

3. Boca a boca

El boca a boca siempre fue una estrategias de marketing para fidelizar clientes mas sólidas. 

La razón de su papel cada vez más importante es que estamos abrumados con anuncios. 

La publicidad está a nuestro alrededor y no confiamos en ella. 

El boca a boca es algo en lo que podemos confiar más fácilmente.

Es una tendencia natural expresar su satisfacción cuando está feliz. 

Clientes satisfechos, ¿Conoces una manera mejor de promocionar tu negocio?

Como dijo G.S. Alag: 

«Un cliente satisfecho es la mejor fuente de publicidad”.

Es por eso que la gente confía más en los micro influencers que en la publicidad. Eso sí, para que funcione tu producto o servicio tiene que ser aportar valor.

4. Sorteos.

Puede parecer demasiado común.

Pero te aconsejo que no desprecies nada por ser poco glamuroso.  

Los obsequios y las cosas gratis siempre funcionan. 

Regalar muestras de tus productos y servicios de forma gratuita podría tener algunos efectos positivos en tu negocio. 

Por ejemplo, configurar acciones como esa te hace más visible. 

Podría atraer nuevos compradores; las personas que no han oído hablar de ti antes podrían comunicarse contigo.

A los clientes les encanta lo «gratis» porque no tienen nada que perder. 

Al atraerlos a tu negocio, les das la oportunidad de experimentar algo diferente y te das la oportunidad de demostrar tu valor.

5. Programas de descuentos, ventas y fidelización.

Al igual que las cosas gratis, los descuentos también funcionan en  las ventas.

Son otra forma atractiva de llamar la atención del consumidor. 

Las personas a menudo ven los descuentos y las ofertas como una oportunidad para ahorrar dinero y disfrutar de un producto o servicio. 

Con excelentes programas de fidelización, también puede retener al cliente: ¡no existe la fidelidad excesiva!

De hecho, los descuentos y las ventas afectan a las personas a comprar más productos o servicios de los que inicialmente planearon. 

Les encanta «aprovechar la oportunidad porque los mismos productos pueden no ser tan baratos mañana». Ofrecer ofertas, descuentos y ventas también es una forma poderosa de promover tu marca.

Por otro lado, los programas de fidelización permiten a los clientes fidelizar  tu marca y no solo a la última oferta. 

Y con un programa de lealtad, lo adivinó, ¡clientes leales!

6.Hazlo como una competencia.

Un concurso es ligeramente diferente de un sorteo en que requiere que los participantes completen algún tipo de desafío. 

Por ejemplo, podría ser una pregunta de trivial o una demostración de un talento o habilidad. 

Ambas herramientas tienen algunas fortalezas como herramientas de marketing.

Esto funciona porque a la gente le encanta ganar. 

7. Sitio web interesante.

Hoy por hoy, como resultado del enorme poder de internet en la vida diaria, dentro de las estrategias de marketing para fidelizar clientes tiene unaenorme influencia. 

Nuestro mundo está ahora más conectado que nunca. 

La mayoría de las personas simplemente usan Internet hoy en día cuando quieren encontrar un producto o servicio. 

Es más fácil y efectivo buscar información en Google en lugar de preguntarle al ser humano más cercano.

Tener tu propio sitio web ya no es una cuestión, es necesario. 

La pregunta es qué tipo de sitio web desea tener. 

Un sitio web creativo llama la atención de sus clientes. 

Además, el contenido interesante crea la motivación del cliente. 

El diseño funcional, por el contrario, muestra el propósito del producto. Existen algunas ventajas del diseño de sitios web creativos y funcionales.

8. Redes sociales.

Tenga en cuenta que hoy en día, los clientes han recurrido a las plataformas de redes sociales para hacer preguntas, registrar quejas y resolver problemas de productos. 

¿Hay que estar en todas?

¿En una?

¿En ninguna?

Junto a tu página web, estar en redes sociales, entra dentro de las buenas estrategias de marketing para fidelizar clientes.

Es indudable que las redes sociales han cambiado la forma de hacer negocios. 

Y la forma de hacer publicidad.

Por supuesto que no es necesario estar en todas y no necesitas subir contenido todos los días.

Escoge solo aquellas que son mejor para tu negocio.

Es por eso que debes conocer el objetivo de cada una y su importancia.  

9. Nunca olvides el marketing por correo electrónico

Muchos empresarios, tienen la falsa idea de que el correo electrónico ya no es una buena estrategia de marketing. 

Están lejos de la verdad. 

Naturalmente, desea diferenciarse de la competencia, por lo que una forma de hacerlo es ofreciendo más que publicidad de productos o servicios en sus correos electrónicos. 

Utilice boletines informativos para ofrecerles contenido nuevo y atractivo. 

Esto puede incluir resúmenes de negocios mensuales, libros electrónicos, ofertas y descuentos, imágenes, videos de productos con instrucciones, presupuestos, estudios recientes y hallazgos relacionados con su negocio, etc. 

Es importante destacar que tienen el objetivo de mantener a los suscriptores conectados, comprometidos e informados sobre las novedades de tu negocio, pero también de impulsar las ventas.

Son una excelente manera de construir una relación más saludable con el cliente a largo plazo. 

10. Establecer asociaciones sólidas

Además, concentre su atención en la construcción de relaciones humanas. 

Esa es una excelente manera de crear y asegurar una base de clientes. 

Cuanto más fuertes sean tus relaciones, más probable será que tus contactos y clientes le cuenten a sus amigos sobre ti y vuelvan por más.

Dicho esto:

Hay muchas estrategias de marketing para fidelizar clientes.  Puedes utilizar los que sean más adecuados para tu negocio. 

Por ejemplo, si su producto no es visual, tal vez las redes visuales como Instagram no sean la mejor solución.

Depende de usted elegir la forma que utilizará. 

Pero cualquiera que elija, debe tener en cuenta que las estrategias de marketing para fidelizar clientes no significan una venta inmediata.

Merchandising para fidelizar clientes sin necesidad utilizar un bolígrafo

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Estrategias de fidelización y retención de clientes

Vamos a hablar de Estrategias de fidelización y retención de clientes …

¿Qué es mejor que adquirir un nuevo cliente?

¿Adquirir dos?

En realidad no, 

La respuesta correcta es retener a uno existente, y para ello es imprescindible diseñar tus estrategias de fidelización de clientes.

Si bien hay un cierto atractivo en captar nuevos clientes, hacer que los clientes regresen cuesta entre 5 y 25 veces menos.

Pero, ¿cómo se crea una estrategia de retención de clientes que mantenga a sus clientes actuales comprometidos y felices?

Se me ocurren varias formas y aquí te dejo algunas ideas para implementar estrategias de fidelización y retención de clientes.

1. Seguimiento y análisis de abandono.

No puedes arreglar lo que no sabes. Tienes que rastrear y analizar la cantidad de clientes que no confirman tus presupuestos, junto con las razones por las que deciden hacerlo.

2. Crea un proceso para recoger comentarios de tus clientes.

Es difícil mejorar, si no sabes lo que esta mal. Para comenzar a retener clientes, necesitas un proceso para obtener comentarios de los clientes y compartir esa información con el resto de tu equipo.

3. Crea un calendario de comunicación con tu cliente.

Tienes que ser proactivo al comunicarte con tus clientes. Si llevan tiempo sin interactuar, tienes que comunicarte y restablecer la relación. 

Un calendario de comunicación es un recurso muy útil para crear oportunidades y realizar ventas adicionales y cruzadas.

4. Envía una newsletter.

La newsletter es una de las estrategias de fidelización y retención de clientes más sencilla y rentable para retener clientes. 

Puedes utilizar email marketing, para enviar actualizaciones u ofertas a todos tus clientes a la vez. 

Es simple y recordarán a tus clientes que estas ahí cada vez que abren su bandeja de entrada.

5. Inicia un programa de contenidos para tu cliente.

Crea una base de conocimientos. Los clientes la pueden utilizarla para localizar soluciones a problemas de servicio antes de comunicarse con tu equipo de soporte.

Puedes ir más allá, creando cursos que cubren temas genéricos de marketing, ventas y servicio al cliente.

6. Genere confianza con sus clientes.

Una cosa es cierta cuando se trata de estrategias de fidelización y retención de clientes: 

Hay que generar confianza entre su empresa y sus clientes.

No asuma que confían en ti porque te compran.

Se necesita tiempo para construir la confianza.

Generar confianza no es una táctica que puedes implementar de la noche a la mañana.

Cumplir y hacer lo que dices que harás con el tiempo tendrá un impacto en si sus clientes perciben su marca como confiable o no.

7. El servicio al cliente.

Ofrecer un servicio que sea superior al de sus competidores a los ojos de sus clientes no es tarea fácil, pero la recompensa vale la pena a largo plazo. 

La gente finalmente compra lo que tiene valor para ellos. 

Eliminar un problema o solucionar un proceso de una manera que ninguna otra empresa puede hacerlo es una razón importante para que un cliente se comprometa con su marca.

8. Mantener el contacto.

Enviar un detalle de merchandising en los 7 días posteriores a la primera venta, tiene la capacidad de perdurar en la memoria y la consciencia de tu cliente, desatando sentimientos agradables hacia tu marca.

Un programa con estrategias de fidelización y retención de clientes, es una combinación de varios tipos de tácticas. 

Y se pueden crear programas para prácticamente todos los sectores comerciales e industriales.

Lo último:

Existe una manera muy simple con la que tu puedes potenciar tus estrategias de fidelización y retención de clientes 

Se trata del merchandising personalizado y así mientras los demás están en adwords quemando su presupuesto, tu estas enfocado en mejorar tu rentabilidad.

Si te interesa mira el enlace de abajo.

Merchandising para fidelizar clientes

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J.K. Rowling y el poder de las historias

A estas alturas creo que ya nadie duda que la pandemia ha sacudido el mundo. Prácticamente todas las personas e industrias se han visto afectadas. Ha cambiado la forma en que vivimos la vida y hacemos los negocios, y el merchandising en pandemia no puede quedar al margen.

De ella se dice que es la nueva reina de Inglaterra porque se estima que su fortuna supera la de la Reina Elizabeth.

La escritora británica J.K. Rowling ha llegado aquí por una razón:

Su capacidad de contar historias.

Si miras la lista de escritores que más dinero ganan verás que, en su mayoría, son los que escriben ficción y que tienen una cosa en común…

Saben contar historias.

El efecto de las historias para los humanos es fascinante.

Cuando el cerebro se encuentra en un momento de mucha carga emocional se dispara la dopamina en el sistema.

La dopamina hace, como uno de sus efectos, que recuerdes con más facilidad.

Es como tener un post-it en tu cerebro diciéndote «acuérdate de esto».

Desde los inicios de los tiempos nos hemos contado historias.

Las personas que contaban historias siempre han tenido un lugar de respeto y aprecio.

Las marcas lo saben. Saben que los consumidores, compran de personas que les gustan. De ahí el éxito de los Influencers.

Es por eso que, para hacer buen merchandising en pandemia, la marca que cuenta la mejor historia en el proceso de venta se diferencia más que las otras.

A determinado nivel, la calidad no es lo que marca la diferencia antes de la conversión.

Es la historía que cuenta la marca, lo que hace la diferencia.

Si eres diferente y a tus potenciales les gusta este factor de diferencia….

Tus conversiones van a ser mejores.

Contar una mejor historia te hace automáticamente diferente.

“Al generar impacto se van a acordar de ti”

En el primer contacto contigo quieres generar el suficiente impacto para que las personas, incluso las que no te compran ahora, cuando sí lo necesiten piensen en ti.

Contar historías… vale pero ¿cómo se hace eso?

Hay diferentes tácticas, pero puedes empezar incorporando artículos de marca en tus campañas de merchandising.

Deja que cuenten su historía.

Y además, unirás tu nombre al de una gran marca y eso sólo trae beneficios.

Justo lo que nosotros hacemos. Si te interesa, echa un vistazo al enlace de abajo.

Samsonite, Moleskine, Energy Sistem…

Saludos,

Tu Equipo de Wakadoo

P.D.: Moleskine por ejemplo, cuenta su historia. Sabías que Van Gogh, Picasso o Hemingway, no sé separaban de ella. Era objeto de deseo entre los artistas de la época.

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Simbiosis: La estrategia en la nueva economía

La economía circular es un modelo de negocio que implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos existentes todas las veces que sea posible para crear un valor añadido.

De esta forma, el ciclo de vida de los productos se extiende.

En la práctica, implica reducir los residuos al mínimo. Cuando un producto llega al final de su vida, sus materiales se mantienen dentro de la economía siempre que sea posible. Estos pueden ser productivamente utilizados una y otra vez, creando así un valor adicional.

Contrasta con el modelo económico lineal tradicional, basado principalmente en el concepto “usar y tirar”, que requiere de grandes cantidades de materiales y energía baratos y de fácil acceso. La obsolescencia programada contra la que el Parlamento Europeo pide medidas es también parte de este modelo.

Inditex y la simbiosis

El gigante de la distribución de moda sigue alejándose del posicionamiento con el que nació tejiendo alianzas con marcas de nicho que, a su vez, se nutren de su músculo y alcance global.

Uno de los primeros ejemplos de esta simbiosis fue la alianza entre Zara Home y la marca italiana de electrodomésticos de diseño Smeg en 2019. Sus tostadoras y hervidores a 150 euros impulsaban la imagen de marca de la cadena de hogar de Zara, además de abrirle a nuevas categorías de producto.

 

Para Smeg, suponía acceder al tráfico de una cadena con presencia en 183 mercados y tiendas en setenta países de todo el planeta y alcanzar un nuevo perfil de consumidor.

Aunque Oysho y Zara Home han sido las que más intensamente han recurrido a las colaboraciones, otras cadenas del grupo como Zara (Jo Malone), Bershka (Converse), Pull&Bear (Hawkers) o Uterqüe (Bobbi Brown) también han recurrido en los últimos años a colaboraciones con marcas de terceros.

Y no son los únicos, numerosas empresas se han subido al carro de está nueva tendencia: Louis Vuitton, por ejemplo, ha colaborado con la empresa de agua Evian para el diseño de una botella sostenible y completamente reciclable.

Camper, la compañía de calzado ha diseñado de la mano de la empresa de moda sostenible Ecoalf, la clásica zapatilla Courb con empeines de nylon, cordones y forros 100% reciclados.

The North Face y National Geographic, se alian por la moda ‘eco’. La compañía, propiedad de VF, se ha aliado con National Geographic para sacar una línea de ropa hecha con desechos plásticos y combatir la contaminación.

Una idea sencilla con grandes posibilidades,

Como empresarios, tenemos la obligación de estudiar el mercado, estar al corriente de las nuevas tendencias de la economía y adaptarlas a nuestro modelo de negocio.

En la actual coyuntura, hacerse un hueco en el mercado cada vez es más complicado, a veces no es necesario tener la gran idea, basta con desarrollar un servicio útil a partir de otro ya asentado.

En este sentido, surgen las empresas “simbióticas”, es decir, aquellos proyectos empresariales cuyos productos se desarrollan como complementos para otros servicios ya existentes y que poseen una gran base de usuarios. Una manera de emprender que encuentra su máximo exponente en el mundo de Internet y las redes sociales.

Buscar la simbiosis al emprender tiene sus ventajas, pero también requiere de una gran capacidad de análisis para determinar qué productos tienen futuro en el mercado. Y es que, si el servicio principal decae, poco importará lo buena que sea tu idea o cuánto hayas trabajado en ella.

una idea sencilla, pero con grandes posibilidades de hacer incrementar radicalmente tus ventas. Esto, por supuesto, significa que tienes que tener un producto excelente.

Tal como están las cosas en la economía transparente en la que vivimos, esto ya es algo imprescindible. No puedes pretender que esto vaya a pasar de manera aleatoria.

Esto solo puede pasar si conviertes crear un producto de máxima calidad en la obsesión de tu negocio. Si eres proactivo con esta estrategia y no reactivo ante lo que te pueda venir.

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Moleskine, la percepción y el marketing emocional

Ratan Tata, CEO de Tata Motors, tuvo una idea al ver a cuatro miembros de una familia sobre una motocicleta bajo la lluvia.

«Observé familias que viajaban en vehículos de dos ruedas: el padre conducía la moto scooter, su hijo pequeño de pie frente a él y su esposa sentada detrás con un bebé”.

Esta situación me hizo preguntarme si se podría concebir un medio de transporte seguro, asequible y apto para todo tipo de clima, pensado para una familia así.

La respuesta el Tata Nano, un vehículo que sería asequible para la mayoría de los indios, pues costaría unos 1.500 euros.

El Nano era ese vehículo para la creciente clase media de la India.

La compañía estaba tan segura de que el nuevo automóvil tendría éxito que se preparó para fabricar 250.000 automóviles por año.

Pero el resultado fue otro. La adquisición de un coche es un símbolo de estatus y esto se desvanece al comprar un modelo percibido como “el más barato del mundo”. Solo se vendieron 60.000 coches el primer año.

El Nano se anuncio como el coche más barato del mundo, un coche para pobres, todo lo contrario de lo que los consumidores buscan en el mercado a la hora de comprar un vehículo.

Comprar un coche era justo lo que querían para sentir que no eran pobres, que tenían un status y comprar un Nano no iba a resolver esta necesidad.

La realidad es que no compramos por razones lógicas.

Compramos por razones emocionales y luego lo justificamos con la razón.

Y tú? como quieres ser percibido con tu merchandising

El verdadero valor de las marcas

Moleskine nace como marca en 1997, reproduciendo el legendario cuaderno de notas utilizado por artistas e intelectuales de los dos últimos siglos, desde Vincent van Gogh a Pablo Picasso, pasando por Ernest Hemingway y Bruce Chatwin”. Estos personajes no usaron la marca, pero la marca se apropió de los personajes.

Hay algo simbólico en saber que una libreta como la que tenemos fue usada por algunos genios de la historia. Es una sensación que disfrutamos y por la que estamos dispuestos a pagar (validando el principio de que no todos quieren comprar barato). Es como si sólo el escribir en ella nos despertara la creatividad.

Ese es el verdadero valor de las marcas. No es en sí el costo del papel encuadernado, es el imaginario que representa. Es la historia detrás del producto, no el producto.

El verdadero objetivo de nuestro merchandising debe ser amplificar nuestra marca, valores y personalidad.

Moleskine no inventó la famosa libreta, Moleskine se encargó de hacerla mística y deseable por aquellos que quieren verse reflejados.

Pese a que hay múltiples marcas que comercializan productos similares, sólo hay una Moleskine.

Una marca bien percibida y valorada es un diferencial que difícilmente tu competencia podrá superar, por más descuentos que ofrezca.

El valor de la emoción.

Usar la emoción para persuadir a la gente no es una práctica nueva. Se ha hecho desde la época de Aristóteles y tal vez incluso antes.

De hecho, el gran filósofo griego identificó la emoción como una de las tres técnicas para atraer y persuadir a la audiencia.

La emoción es una fuerza muy poderosa de muchas maneras, porque puede influir en una decisión e instar a las personas a actuar.

Por eso, ha sido una técnica de marketing eficaz para inspirar a las personas a realizar acciones específicas y alcanzar hitos comerciales.

Aparentemente, la emoción y la memoria están unidas de alguna manera, ya que las personas tienen una mayor tendencia a tener una memoria más duradera cuando se trata de eventos cargados de emociones. Cuando dejas un impacto emocional en tu audiencia, tu marca y tu contenido se quedarán en sus corazones y mentes.

A la gente le encanta compartir historias o cosas, especialmente cuando les hace sentir bien o mal. Es simplemente la naturaleza humana.

Influye en las decisiones de compra. Según un estudio, el 31% de los anuncios con atracción emocional tuvieron éxito frente al 16% de éxito de los anuncios que se centraron en contenido racional.

Claramente, el merchandising genera una respuesta emocional que puede influir en la intención de realizar una compra. Ayuda a fidelizar a los clientes y a generar defensores de la marca.

Otro estudio muestra que los clientes que tienen una relación emocional con una marca tienen un valor de vida un 306% más alto y probablemente recomendarán la empresa a una tasa del 71%, en lugar de la tasa promedio del 45%.

Esto solo significa que cuando los clientes están conectados emocionalmente con usted, lo recompensarán con su lealtad e incluso con su apoyo.

Un ejemplo:

Recuerda la campaña publicitaria «Safe Happens» de Volkswagen. Apelaba a una de las emociones más inquietantes, el temor. Evocar el miedo a través de su mensaje de marketing es útil cuando se alinea con las creencias preexistentes sobre el miedo de su público objetivo.

Utilizó escenas discordantes para promocionar su línea Jetta. Al igual que en las películas, el anuncio muestra una descripción realista de los accidentes automovilísticos, y los accidentes pueden ocurrirle a cualquiera.

También está el valor de impacto creado por la colisión instantánea, lo que lo hace más aterrador. El anuncio resultó en un aumento del 17% en las ventas de la línea Jetta de Volkswagen.

No hay nada más emocional que un regalo. Un regalo es algo que se entrega sin pedir nada a cambio. Por lo general, se trata de algún objeto que una persona le da a otra con la intención de felicitarla, agasajarla u homenajearla.

Estamos hablando de establecer conexiones emocionales y aquí, la única forma en que puede tocar los corazones de su audiencia es cuando los comprende a un nivel más personal. ¿Cuáles son sus miedos más profundos, sus deseos, luchas y motivaciones más fuertes?

A la hora de elaborar tus campañas, tus artículos de merchandising deben estar alineados con los valores de tu marca y con la imagen que quieres dar.

Descubre el merchandising de atracción y empieza a crear conexiones emocionales con tu audiencia.

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Diez consejos para elegir el merchandising correcto

Si lo que buscamos para nuestra marca es visibilidad, el merchandising es sin duda uno de los métodos que te puede ayudar.

Es una de las estrategias más usadas  y efectivas debido al impulso que le da a tu marca.  Un conjunto de técnicas que te ayudarán a captar nuevos clientes, a mejorar el posicionamiento y la estrategia de comunicación de tu marca.

Pero para que sea efectivo debe ser aplicado con coherencia y asociado totalmente a cada aspecto de la marca.  No se trata simplemente de lanzar merchandising, sino hacerlo de un modo consistente, con una estrategia medida y con una idea que va más allá de simplemente meter su logo en “algo”.

Posiblemente creas que solo se puede aplicar a grandes negocios, pero no, solo es cuestión de ponerse creativo y buscar opciones que se ajusten a nuestro presupuesto.

Aquí te contamos como hacerlo: 

1. Preste atención a su mensaje.

Nadie querrá publicitar su marca si no está de acuerdo con su mensaje. Es por eso que primero debe asegurarse de que su marca tenga una buena base: calidad, eficiencia, valores y más. De esta manera, sus clientes llevarán sus artículos con orgullo.

Hablando de eso, no está de más tener un diseño limpio, creativo y hermoso que la gente querrá ponerse. ¡Cree su propio logotipo con este creador de logotipos en línea!

2. Tenga una estrategia.

Para aprovechar al máximo el merchandising de su marca, debe tener una estrategia establecida. Saber a quién se dirige, qué quiere, cómo lo obtendrá y cuánto está dispuesto a invertir en él le impedirá gastar tiempo y dinero en cosas que simplemente no valen la pena. Además, aumentará sus posibilidades de éxito, así que comience a establecer una estrategia bien investigada.

3. Elija los productos adecuados.

Al elegir los productos adecuados para fabricar, debe pensar en sus clientes: su edad, quiénes son, qué les gusta, etc. Esto se debe a que debe asegurarse de darles algo que percibirán como valioso y que realmente querrá usar.

La tecnología suele ser una apuesta segura.  Estamos en un época en que los individuos sentimos fascinación por este tipo de artículos debido a que la consigue reunir dos de las cosas que buscamos a la hora de hacer un regalo: que sea práctico y divertido.  Una de las tendencias mas valoradas por los usuarios  son todos aquellos accesorios de uso para el móvil o el ordenador,  con ellos consigue  dejar una impresión mejorada y se diferencia de sus competidores.

4. Empiece poco a poco.

Si este es su primer intento de hacer merchandising de su marca, su mejor opción es  ir poco a poco. Comience por sus clientes más leales, recordemos a Pareto, el 80% de su facturación proviene del 20% de sus clientes.   De un regalo lo suficientemente atractivo  y conviértalos en embajadores de su marca.

Lanzar una cantidad limitada de productos lo ayudará a probar las aguas antes de lanzarse a lo más profundo con un pedido más grande.

5. Cree artículos de calidad.

Huya de lo cutre y convencional.  Siempre es mejor hacer menos cantidad pero que sus artículos que sean atractivos y deseados. Será difícil lograr que tu audiencia use tu merchandising si este se deshace o si  tiene una impresión pixelada y de mala calidad. 

No solo eso, sino que los productos de mala calidad hablarán mal de su marca. Por eso siempre debes elegir la calidad. Opte por artículos bien hechos e imprima un diseño limpio y adecuado en ellos.

Si desea tener una mejor idea de cómo se verán sus productos antes de comenzar la producción, puede pedir a su proveedor de merchandising que le envíe un fotomontaje previo para su aprobación.

6. Sea creativo.

Este puede ser un buen momento para diferenciarse de su competencia.  Lo primero que le  puede venir a la mente al pensar en el merchandising de marca es hacer lo típico:  camisetas, bolígrafos, gorras, etc., eso sería lo fácil, pero piense que retener clientes no es una tarea sencilla y va a ser necesario que ponga todos sus recursos creativos a trabajar. 

Ya hablamos en un artículo anterior acerca del merchandising para una nueva era de comunicación, donde las marcas deben de sobresalir por encima del ruido del mercado para hacerse visibles.  Utilice artículos que la gente quiera utilizar y ¡Sea creativo para destacar!

7. Evite verlo como una ganancia.

Vender merchandising puede tener sentido aunque no es el momento.  Recuerde que en esta fase de nuestro plan de marketing queremos conseguir reconocimiento de marca.  Piense en él como una inversión publicitaria más. La idea principal detrás del merchandising de marca (a menos que hayas establecido algo diferente en tu estrategia) es fidelizar clientes, así que establece tus expectativas ahí.

8. No sea demasiado agresivo.

Ser demasiado intenso con el merchandising de su marca puede ser extremadamente desagradable para su audiencia y puede tener el efecto opuesto al que está tratando de lograr. Además, no agregue su número de teléfono, su logotipo, su eslogan, su sitio web, su dirección, etc., a sus diseños. Algo limpio y bien diseñado puede ser mucho más efectivo. Si lo necesita, en Wakadoo podemos ayudarle con su diseño

9. Traspasar la pantalla.

Vivimos en un mundo hiperconectado formado por los individuos totalmente alejados entre sí.  La atención de los usuarios se ha fragmentado en distintos medios, canales, plataformas y tecnologías. 

Traspasar la pantalla y conectar con nuestra audiencia requiere de un merchandising  de atracción, diferente, capaz de crear vínculos emocionales con nuestra audiencia.  

¿Y cómo hacerlo?  El merchandising es la respuesta, es publicidad tangible, capaz de llegar a los 5 sentidos y es la única que le permitirá llevar su marca hasta la mesita de noche de su cliente.

10. Sepa cómo distribuirlo.

¿Sabe cómo llegará su mercancía a su público objetivo? ¿Se lo venderá o se lo regalará? ¿Lo regalarás con una compra? ¿Lo tendrás disponible en tu sitio web? ¿O alguien entregará su mercancía fuera de su tienda? Cualquiera que sea el caso, es importante que cree un plan sólido para distribuir sus artículos. Después de todo, no te servirán de mucho si están todos en cajas guardadas en tu sótano.

Por lo tanto, en general, el merchandising de marca puede ser un buen paso para usted, dependiendo de la etapa en la que se encuentre su producto o servicio. Si desea garantizar que alcanzará los objetivos que se ha propuesto, siga los consejos anteriores para acercarse a ellos y aumentar el conocimiento de su marca de manera efectiva.

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De McDonalds a KFC descubre cómo será el merchandising de la nueva era.

Los artículos promocionales se consideran uno de los métodos de marketing más efectivos para la promoción comercial. La mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, utilizan estos productos para mejorar su alcance en el mercado. Existe una amplia abanico de empresas que utilizan el merchandising para promover sus negocios.

El uso de productos promocionales está muy extendido. Desde el bloc de notas en una habitación de hotel, hasta los utensilios para beber que se usan en un bar o el bolígrafo que usa para firmar pueden ser un producto promocional regalado por alguna empresa. Puede ver que la mayoría de las empresas los utilizan para promocionar sus productos o servicios.

La importancia de los productos promocionales para fines de marketing se puede medir por el hecho de que ocho de cada 10 consumidores tienen de uno a diez productos promocionales. La mayoría de ellos usa los obsequios, al menos una vez a la semana, y una abrumadora mayoría de las personas encuestadas retiene los productos incluso hasta por dos años.

Considere todos los beneficios que el merchandising puede reportarle:

1.- Incremente el reconocimiento de tu empresa.

Un enfoque profesional para llevar a cabo un negocio es aumentar el reconocimiento de su marca. Esto implica esfuerzos constantes para mantener los productos o servicios de la empresa en la mente del cliente. Los productos promocionales que tienen un diseño de logotipo atractivo hacen precisamente eso para las empresas. Estas son una de las formas rentables de aumentar el reconocimiento de su marca. El producto está con los destinatarios durante mucho tiempo, mejorando la visibilidad de su marca.

2.- Mejora el alcance de tu marca.

Su alcance al público objetivo aumenta enormemente cuando los productos promocionales se utilizan como medio de marketing. En comparación con otros medios como la publicidad, estos productos son visibles para la gente la mayor parte del tiempo, ya que el cliente suele utilizar estos productos en su vida diaria. Por lo tanto, al estar en el negocio minorista, los artículos promocionales pueden aumentar su alcance a los clientes potenciales.

3.- Es como tu tarjeta de presentación.

Un artículo promocional se comporta como una tarjeta de presentación cuando se trata de presentar su empresa a los clientes potenciales. Así como la tarjeta contiene algunos datos de contacto de las empresas de promoción y los destinatarios la llevan consigo, estos productos también funcionan casi de la misma manera. Cuando les ofrezca los productos útiles como regalo, les gustaría tenerlos con ellos durante un período prolongado para recordarles su negocio.

4.- Siempre visible para tu cliente potencial.

Otro beneficio de los productos promocionales para la promoción empresarial es que puede dar una exposición repetida de su negocio. Esto se debe al hecho de que un artículo útil como vasos, relojes o un llavero siempre está visible para el cliente potencial. Esto hace que su marca sea más visible frente a los usuarios. Ellos ven tu marca todos los días como un objeto, lo que refuerza tu mensaje, sin embargo, cuando uses productos promocionales, asegúrate de que tu logo esté impreso en él. La gente verá el logo para reconocer su marca. Por lo tanto, para la exposición repetida de su marca, el logotipo debe estar bellamente impreso en el artículo promocional. Pero el diseño de su logotipo también debe ser un concepto único y memorable que impresione a la gente.

5.- Plataforma de marketing eficaz.

Los materiales promocionales también son eficaces cuando se trata de ofrecer opciones a los clientes. Puede crear un catalogo de fidelización y pedirles que elijan entre una variedad de artículos. De esta manera, conseguirán los obsequios que consideren más útiles. Así el merchandising se convertirá en una plataforma de marketing versátil, ya que pueden utilizar el material una y otra vez.

Tenga en cuenta que, una de las cosas clave a considerar al utilizar productos promocionales para la promoción empresarial es dirigirse a los clientes potenciales adecuados.

Pero, ¿cómo acostumbrar los clientes a la imagen de una marca y cómo hacer que la conozca de una forma completamente intuitiva? Las marcas aspiran a que sus consumidores sean capaces de reconocerlos en cuestión de segundos y que sean capaces de determinar qué marca es la que está delante de ellos de forma totalmente orgánica y rápida.

¿Quieres saber cómo lo hacen los grandes? A continuación os mostramos algunos ejemplos:

Coca-Cola: Una fabrica de marketing, merchandising y regalos promocionales.

Una de las marcas que han logrado posicionarse como una de las más reconocidas es Coca-Cola. La marca de refrescos tiene una larga historia y una que la ha convertido en una de las compañías más rápidamente identificables del mundo.

“Coca-Cola ha logrado que el consumidor no abandone nunca a la marca y que su recuerdo esté siempre presente”

Y el golpe maestro en esta incorporación de Coca-Cola al día a día, que hace que el consumidor no abandone nunca a la marca y que su recuerdo esté siempre presente (mucho más presente, por otra parte, que el de sus competidoras) está en el merchandising de la marca.

La lista de cosas que se pueden comprar relacionadas con Coca-Cola, o la lista de cosas que se pueden conseguir (la marca hace campañas en las que lanza productos y elementos de marca que los consumidores pueden lograr), es muy larga y cubre infinidad de productos. Por tener, Coca-Cola tiene una tienda online oficial, en la que es posible hacerse con camisetas, neveras, altavoces bluetooth o pulseras hechas con material derivado de las latas y botellas o vasos, latas y barras de cacao con sabor a sus refrescos.

La marca es igual de exigente en lo productos que crea para regalar, como en los que se venden. Cuidan no solo que represente los valores de marca sino también el cómo llega al consumidor. Todo el mundo en la compañía debe asegurarse que los productos sean presentados de un buen modo al consumidor.

«todo comunica» cuando se trata de hacer conocer una marca. «La clave para el éxito de la marca es la integración exitosa de las diferentes formas en las que una compañía puede comunicar sus valores y optimizando la ejecución de cada una de ellas.

Hard Rock Café una historia de merchandising por casualidad.

Resulta más que curiosa la historia de Hard Rock Cafe dentro del mundo del merchandising, sobre todo por lo accidental del asunto. Hard Rock había patrocinado a un equipo de fútbol londinense, que llevaba una camiseta blanca con el lago de este local. Como el club no utilizó todas las prendas, devolvió las que le sobraron.

En la cadena se les ocurrió regalarlas a sus asiduos y así, de un día a otro, vieron a los clientes demandando camisetas con el logo del restaurante de moda. Tanta fue la popularidad alcanzada, que el negocio del merchandising pasó a representar el 40% del total de la facturación de los locales.

De las velas de McDonald´s a las Crocs de KFC: como el merchandising se está apropiando de las estrategias de marketing.

Parecía una broma y, de hecho, no pocas personas en Twitter se estaban preguntando si lo sería. McDonald’s había lanzado una colección de velas aromáticas, que en vez de oler a lavanda o a biblioteca huelen a sus famosas hamburguesas.

En la tienda online de merchandising que tienen en internet, subieron una vela que olía como su hamburguesa de cuarto de libra. Era el Quarter Pounder Scented Candle Pack, un conjunto de velas que olían a carne y a los ingredientes de la hamburguesa. También vendían pegatinas, mitones, calendarios y camisetas, pero nada se hizo tan viral como las velas. Las velas están ya agotadas, como prácticamente todos los productos de esa colección.

El movimiento no había surgido en el vacío. Se podría decir que McDonald’ s se había inspirado en una que KFC ya había vendido en 2016. Han agotado sus velas aromáticas en tiempo record. Muchas marcas han lanzado sus velas y se pueden comprar velas aromáticas de prácticamente cualquier cosa. Es marketing y es mercado y los millennials son quienes lideran esta tendencia y quienes están comprando todas estas cosas.

Por supuesto, no son la única compañía que ha lanzado merchandising especial o que se ha posicionado con campañas extravagantes. Pepsi tiene una edición especial de anillos de compromiso vinculados a su Crystal Pepsi (que no vende, pero sortea) y KFC una colección de sandalias Crocs que son exactamente un cubo de pollo frito de la compañía de comida rápida. Y la lista sigue y sigue con nuevas incorporaciones y nuevas acciones. Oreo se ha convertido en partner de Supreme para lanzar productos derivados y no será la última o la única que haga cosas similares.

Estas acciones tienen mucho que ver con una nueva manera de ver el merchandising. Son el resultado de los problemas a los que hoy deben enfrentarse las marcas y las empresas y también el ejemplo de lo que están haciendo para seguir siendo relevantes. No es una rareza y no es un movimiento curioso. Es merchandising en la nueva era.

Las acciones funcionan porque operan a dos niveles. Por un lado, son una manera de sobresalir. Hacen que la marca encuentre su posición por encima del ruido que rodea al mercado y por encima de su competencia. El marketing tradicional y la publicidad de toda la vida ya no funcionan. Las compañías necesitan encontrar nuevas vías para ser relevantes y eso es lo que les permite lograr el lanzar acciones de este tipo. Además, con ellas conectan con los nuevos consumidores, y en muchos casos incluso con los medios.

Estas acciones no solo hacen que las marcas se vuelvan más visibles, sino que logra que sus productos y sus imágenes se integren en la cultura popular. Es importante tener en cuenta que lo que están haciendo no es simplemente lanzar merchandising, sino que lo hacen de un modo consistente, con una estrategia medida y con una idea que va más allá de simplemente meter su logo en «algo».

Es la manera de ser relevantes y no quedarse olvidado en medio del ruido.

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¿Cómo impulsar el crecimiento de tu empresa en la nueva normalidad?

El COVID-19 ha cambiado para siempre la experiencia que implica ser un cliente, empleado, ciudadano o incluso un ser humano. Nos enfrentamos a un cambio de comportamiento generalizado que perdurará.

¿Cómo ha cambiado nuestra forma de pensar? ¿Cómo afectará esto al modo en el que diseñamos, comunicamos, construimos o ejecutamos las experiencias que las personas necesitan y desean? Las respuestas a estas preguntas dependerán de cómo los individuos, familias y grupos sociales, todos ellos fuentes de innovación creativa, resuelvan sus nuevas formas de vida. Cada organización debe escuchar atentamente, afinando su sensibilidad frente a las señales en tiempo real para poder responder inmediatamente.

Sin nadie que prediga cuánto durará la crisis, las pequeñas empresas están reestructurando sus estrategias de marketing para sobrevivir e impulsar cierto crecimiento.

Las posibilidades de que la situación actual dure en unos pocos meses parecen ser raras. Por lo tanto, las empresas deben planificar de manera diferente. Quieren tener a los clientes en confianza en términos de seguridad y protección. La gente también se esfuerza por adaptarse a su estilo de vida interior y a la cultura del trabajo desde casa. Tanto para las empresas como para las personas, esto se ha convertido en un mundo virtual.

Pero ¿qué pueden hacer las pequeñas empresas cuando reabren si la crisis cede, para crear el entorno más seguro para los clientes y volver a generar flujo de efectivo? ¿Cómo aumentar las ventas nuevamente y manejar la cadena de suministro? Y ahora que las empresas están intentando volver a a normalidad, ¿qué pasos deben tomar las marcas para reiniciar sus operaciones comerciales y cómo pueden reactivar las ventas?

1.- Crea un entorno de trabajo desde casa.

Los minoristas, los servicios profesionales, la fabricación, etc., son muy diferentes. Pero hay un par de grandes tendencias que vemos enmarcadas donde todas las empresas deben pensar. Entonces, el primer consejo es trabajar desde casa.

Las empresas deben aprender a crear un entorno de trabajo desde casa flexible y seguro donde las personas puedan ser verdaderamente productivas. Deben aprender cómo adaptarse a hacer mucho más de lo que hacen de forma virtual.

2.- Garantice transacciones sin contacto.

Nadie quiere tocar nada ahora. Entonces, si está en algún tipo de negocio, ya sea un restaurante, piense en muchas soluciones. Ya no tiene que proporcionar, digamos, menús físicos. Busque la manera para que la gente use su teléfono móvil. Esto tal vez sea para registrarse y hacer cosas que podrían haber hecho con algo que todos estaban tocando.

Una página web o usar aplicaciones en la nube para interactuar con sus clientes puede tener mucho valor para las las pequeñas y medianas empresas.

3.- Haga su negocio seguro para los clientes.

Tienes que reinventar tu negocio para responder a esa pregunta. ¿Cómo se ve su empresa cuando las personas abandonan sus hogares o temen por su seguridad?

Necesitas preguntar ¿cuáles son las habilidades? ¿Cuáles son los activos? ¿Qué socios tienes que puedas usar en el mercado para adaptarse a lo que los clientes necesitan hoy? No podemos meter la cabeza bajo tierra y esperar a que esto termine. Ahora es el momento de darnos cuenta de que el mundo ha cambiado para siempre. Así que, al igual que las cucarachas, tenemos que adaptarnos o moriremos como dueños de pequeñas empresas.

¿Cómo pueden las empresas iniciar el proceso de recuperación y qué pasos deben seguir para recuperarse?

Debe actualizar a los clientes semanalmente porque las cosas están cambiando rápidamente. Asegúrese de informar a la gente sobre lo qué está sucediendo; de lo contrario, es posible que no llamen. Pero uno de los errores más grandes que cometen los propietarios de pequeñas empresas es que se asustan y se ponen en acción de manera desordenada sin ninguna planificación. Por lo tanto, este es un buen momento para dar un paso atrás e identificar a sus clientes.

4.- Re-evalúe su presencia en línea.

Eche un nuevo vistazo a su presencia online y vea la conexión entre su presencia en línea y su presencia offline. Por lo tanto, es posible que deba actualizar sus diseños, logotipos y materiales porque las personas interactúan con su negocio de manera diferente. Y tendrás que establecer algunas estructuras porque tienes nuevos hábitos.

Tienes que pensar en cómo encajarás con eso para que tus clientes se sientan cómodos. Pero no se trata solo de vender sino también de buscar fuentes alternativas de ingresos. Otros servicios y productos ¿De qué otra manera puedes generar beneficios para su empresa?

5.- Fidelización antes que atracción.

Es momento para concentrarnos en nuestros clientes más fieles y no en el crecimiento. La fidelización de clientes es una forma de asegurar las ventas, ya que es más fácil y barato conseguir que un cliente repita a que uno nuevo nos compre.

Además de conseguir que los clientes vuelvan a comprarnos, nos permite lograr que estos clientes contentos con nuestra marca nos recomienden a otros consumidores, consiguiendo a su vez nuevos clientes. Por ello, decimos que es más barato la fidelización de clientes que la captación de nuevos. Puesto que la fidelización atrae a más clientes y aumentan su frecuencia de compra, aumentando las ventas.

La fidelización de clientes genera menos gastos en marketing. Un consumidor que ya nos ha comprado, ya conoce nuestra marca y es más probable que vuelva a comprarnos que un consumidor nuevo. A su vez un cliente habitual requiere de menos operaciones en los procesos de venta.

6.- Dar descuentos.

Analiza si tus márgenes te lo permiten y ofrece descuentos especiales y ofertas a tus clientes más fieles y con ese descuento realizaran una siguiente compra. Ellos se sentirán contentos y con un servicio exclusivo en relación con otros clientes y repetirán sin duda.

7.- Sepa lo que quieren los clientes.

Piense en cómo puede reposicionar y reestructurar algunas de esas ofertas en términos de empaque y precios. Debe hablar con sus clientes para averiguar qué necesitan, por qué y cómo compran. Puede hacerlo a través de una encuesta, donde puede usar una las muchas herramientas gratuitas que hay en internet. Asegúrate de hacer pruebas antes de poner todo en marcha.

¿Cuáles son las formas en que las empresas pueden volver a conectarse con sus clientes, proveedores y empleados a través de canales digitales y establecer la misma relación de siempre con ellos?

8.- Construye una comunidad de Facebook.

Las redes sociales suelen atribuir ciertos beneficios para las marcas y compañías, siendo grandes herramientas para el marketing al permitir generar posicionamiento. Sin embargo, durante la crisis sanitaria producto del Covid-19 han cumplido un rol fundamental para “no dejar de comunicar” a sus clientes sobre la situación particular de cada organización y las gestiones que han debido tomar velando por los intereses de ambos.

Cree su propia comunidad en torno a ellas. Pida opinión a tus clientes sobre el lanzamiento de nuevos productos, diseños, colores, etc. Haz que sientan que forman parte de la empresa demostrándole que su opinión vale y nos interesa. También te ayudará conocer el tipo de implicación de tus clientes. Puedes además transmitir los logros y noticias buenas de la empresa con si fueran de todos.

9.- Utilice su lista de correo electrónico de cliente.

Email marketing. Comienza a rentabilizar tu lista de correo electrónico de clientes. Segmenta a tus clientes en función de sus gustos y sus compras. Ofréceles contenido de calidad y relevante. Personaliza siempre que puedas tus correos para que no parezcan todos iguales. Por ejemplo, un sitio de estilo de vida como “Shopping Thoughts” les dice a los clientes que muchas tiendas o negocios están abiertos u ofrecen descuentos. El correo electrónico es la manera perfecta de brindar a las personas información relevante.

10.- Escuche a sus clientes.

Atiende los comentarios y sugerencias de tus clientes y luego toma medidas para su mejora. No siempre serán mensajes positivos por lo que tendrás que afrontarlos y atenderlos de la mejor manera ya que pueden poner en peligro la reputación de tu empresa. Utiliza las redes sociales, email, o el teléfono y contesta lo más rápido posible y siempre de manera educada, agradeciendo la compra a tus clientes.

En el caso de las redes sociales, piensa que los comentarios los pueden leer más usuarios y puedes demostrar tu rapidez en la solución de problemas a más personas.

11.- Garantizar una cadena de suministro diversificada.

La clave ahora sobre la cadena de suministro es asegurarse de que su cadena de suministro esté diversificada. Antes de que ocurriera toda esta crisis, muchas empresas se dieron cuenta de que concentraban su cadena de suministro en unos pocos proveedores o en un determinado país.

Si aún no lo ha hecho, ahora mismo es el momento perfecto, no se trata de reorganizar la fabricación, pero será bueno realizar una evaluación para prevenir posibles riesgos.

Las empresas con amplia presencia internacional o vínculos directos con las áreas afectadas deben tomar medidas inmediatas y, para ello, es necesario contemplar todos los posibles factores de riesgo. Desde los proveedores a los diferentes distribuidores, determinando además si éstos también han realizado una evaluación similar que pueda exponer a la compañía de forma indirecta.

De este modo, la compañía podrá determinar posibles contingencias y sobre-costes, y desarrollar un Plan de Gestión de Riesgos de la Cadena de Suministro que cubra todos los posibles escenarios que plantea este desafío.

12.- Evalúe lo que está haciendo.

La pregunta es, ¿cómo reestructura lo que está haciendo? Debes informar a tus clientes si aún puedes ofrecer tus servicios en fecha y hora. Si se produce una interrupción en tu cadena de suministro, ésta afectará a tus clientes. Saber qué inventario puede obtener y cuándo será clave para administrar las expectativas de tus clientes es primordial. A medida que se reinician las cadenas de suministro, llevará un cierto tiempo volver a las operaciones sincronizadas habituales, por lo que es importante que comuniques las prioridades de tus productos a tus clientes para que sepan cuánto tiempo tienen que esperar. También puedes aprovechar estos tiempos de incertidumbre para examinar tu industria y fortalecer las relaciones con otras empresas del sector para encontrar productos y soluciones alternativas.

13.- Centrarse en las experiencias.

No tenga miedo de ser creativo durante estos momentos. Los consumidores toman decisiones basándose en las emociones. Esto es un hecho, cuando alguien compra un coche deportivo y caro, la decisión no esta basada en el razonamiento, (si fuera así, todos conduciríamos un coche eléctrico) sino en la sensación que el coche da.

Esto significa que cuando se lanza un producto en el mercado, se necesita estimular las emociones. Para ello, entender cómo funciona el cerebro en la toma de decisiones será fundamental para tener éxito con nuestras campañas de marketing. El conocimiento de estos mecanismos nos enseña que para vender bien es necesario apelar a las emociones.

Hacer experiencias, crear recuerdos y ser parte de un momento: estas cosas se consideran cada vez más un regalo más precioso que un producto material. Vivimos en una “economía de la experiencia”. Las experiencias generalmente se recuerdan durante mas tiempo que un producto material recibido. Pero cuando este producto ofrece una experiencia también puede servir como un instrumento excelente.

En conclusión:

Vivimos un momento estresante para todos nosotros. Y es fácil deprimirse o decir: me voy a rendir. No hay forma de que mi negocio pueda sobrevivir. Pero puede que tenga que ser un poco más creativo y flexible. Eso es lo que hacen bien los propietarios de pequeñas empresas.

Pregúntese: ¿Cómo y qué puedo hacer? ¿Qué cambios puedo realizar de forma temporal o permanente, ¿quizás no necesite espacio de oficina?¿Cómo puede ser una empresa virtual permanente? Hay pivotes que puede hacer para ahorrar dinero. Solo trata de imaginar.

Las pequeñas empresas están analizando de manera renovada cómo se han comercializado hasta ahora durante la crisis pandémica. Ahora que continúa la incertidumbre sobre cuánto durará la crisis, los expertos aconsejan un nuevo curso de crecimiento y operaciones comerciales. Hacen hincapié en mantener una cadena de suministro diversificada y en ganarse la confianza de los clientes.