Aquí vamos a hablar de ejemplos de estrategias de fidelización de clientes. ¿Por qué? Convertir a los clientes en apóstatas de tu marca, no es tarea fácil. Pero un cliente recomendando tu producto/servicio es la herramienta de marketing más potente y rentable para tu negocio que se ha inventado a día de hoy.
Vale pero ¿cómo hago eso …?
Las grandes marcas apuestan por los programas de fidelización te vamos a mostrar 4 ejemplos de estrategias de fidelizacion de clientes de las principales marcas, que puedes modelar para generar más ventas, mejorar la retención de tus clientes y construir relaciones más sólidas.
Por un lado, necesita una estrategia predecible y repetible para incentivar a tus clientes a que te vuelvan a comprar. Y ahí es donde entran en juego los programas de fidelización de clientes.
Con la estrategia adecuada, puedes convertir a tus compradores primerizos en clientes habituales y mantener tu marca en su mente.
Vamos a por ello.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Un programa de fidelización de clientes o un programa de recompensas es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes leales que se relacionan con frecuencia con tu marca.
Al premiar el compromiso recurrente, puede aumentar la lealtad de los clientes y garantizar un crecimiento continuo para su negocio. La idea detrás de un programa de fidelización eficaz es que cuanto más leales sean los clientes, más recompensas obtendrán.
Hay diferentes tipos de programas de recompensas, y aquí te vamos a compartir 4 ejemplos de estrategias de fidelización que puedes considerar implementar en tu negocio.
1. The North Face y su programa de puntos.
El sistema de puntos se centra en el principio de que cuanto más gastas, más puntos obtienes a cambio. Cada vez que un cliente realiza una compra, obtiene una cierta cantidad de puntos dependiendo de cuánto haya gastado.
Un ejemplo de fidelización de clientes que sigue un programa de puntos es el de la firma de ropa de montaña The North Face. Lo hacen tan fácil que a los clientes con les cuesta nada comprender cómo funciona el programa de recompensas.
Los clientes ganan 10 puntos por cada euro que gastan en línea y en tiendas minoristas, y cinco puntos por cada euro que gastan en sus puntos de venta. Entonces, los clientes pueden destinar estos puntos a futuras compras.
Para aumentar aún más la participación del cliente, The North Face también ha desarrollado una aplicación donde los usuarios pueden administrar su cuenta, comprar nuevos productos, verificar el estado de sus puntos, canjear recompensas y más.
Al recompensar a los clientes con puntos canjeables, aumenta el valor medio del pedido de su cliente y los anima a invertir en su marca, lo que significa que es menos probable que se cambien a un competidor.
2. The Body Shop
No todos los ejemplos de estrategias de fidelización incluyen descuentos. Puedes incorporar tus valores comerciales en un programa para construir una relación más sólida con tus clientes. De hecho, si estructuras un programa de fidelización en torno a valores mutuos, es más probable que los clientes se vuelvan leales a tu marca. The Body Shop ha clavado este enfoque al hacer que el bienestar animal sea parte de su programa.
Además de ganar recompensas y obtener beneficios VIP, los miembros tienen otro beneficio único: pueden optar por donar sus recompensas a Born Free USA (una organización benéfica para el bienestar de los animales). Del mismo modo, un valor fundamental de The Body Shop es la responsabilidad medioambiental:
Los clientes de The Body Shop comparten estos valores, lo que hace que la opción de donación sea aún más valiosa para los clientes. Este tipo de programa crea una oportunidad única para conectar con tus clientes a un nivel más profundo, lo que fortalece tu relación con ellos.
3. El programa Progress de Nike.
El progreso es un gran motivador. Mientras más personas crean que están más cerca de lograr una meta, más comprometidas están con sus esfuerzos para lograr esa meta. Esto se conoce como efecto de progreso dotado y es un disparador psicológico eficaz que puede utilizar en su programa de fidelización para fomentar la participación repetida. Un gran ejemplo de esto proviene de Nike, que promueve un estilo de vida activo:
Nike tiene varias aplicaciones de entrenamiento diferentes para ayudar a los miembros a alcanzar sus objetivos de entrenamiento.
Las aplicaciones Nike Run Club y Nike Training Club recompensan a los usuarios con insignias y otras recompensas cada vez que alcanzan un nuevo hito, como terminar sus primeros 5 km. Este es un gran ejemplo de cómo puede utilizar el progreso para fomentar el compromiso. Nike también sabe que cuanto más éxito tengan sus clientes con su entrenamiento, más leales serán sus clientes.
¿Porqué?
Porque las personas siempre vinculan su éxito a la persona o marca que marcó la diferencia. Por ejemplo, si quieres aprender a hablar un nuevo idioma y usas software como Duolingo para hacerlo, atribuirás cualquier éxito que tengas a la plataforma. De manera similar, Nike ayuda a los clientes a obtener mejores resultados de entrenamiento y sus clientes atribuyen estos resultados a la marca.
4. El programa comunitario de Sephora
Cuando hablamos de ejemplos de estrategias de fidelización de clientes, no podemos dejar de lado a Sephora. Tienen un programa de lealtad integral (Beauty Insider) que ofrece muchos beneficios diferentes:
Además de usar un sistema de puntos y un programa escalonado, el programa de lealtad de Sephora también brinda a los miembros acceso exclusivo a una comunidad de personas de ideas afines. En esta comunidad, los miembros pueden conectarse entre sí, encontrar inspiración, inscribirse en eventos exclusivos y más.
Sephora ha utilizado su club de fidelización para construir una comunidad de marca donde los usuarios pueden interactuar entre sí y con Sephora. Al crear una plataforma como esta, Sephora tiene acceso a una gran cantidad de información sobre los consumidores que pueden usar para el desarrollo de productos y otros aspectos de la optimización de la conversión.
5. McDonald´s y el marketing sensorial
Piensa en el olor a croissants recién hechos cuando pasas por delante de tu pastelería favorita. O el aroma a bacon con queso cuando te acercas a tu bocateria preferida.
McDonald´s va por ahí, está apostando cada vez más, por las experiencias directas con los consumidores y está incrementando sus acciones de merchandising, a través del cual se relaciona, sin intermediarios, con ellos.
La última iniciativa consiste en un kit de velas aromáticas con el olor de su hamburguesa más emblemática: el cuarto de libra.
Una de las principales razones de utilizar el merchandisnig en su estrategia, a parte de generar ventas, es que a través de los sentidos se impacta más en el comportamiento de compra del consumidor.
En conclusión:
Aquí te hemos mostrado 4 ejemplos de estrategias de fidelización pero hay mucho más. Todas las marcas que quieren ser relevantes los utilizan, ya que son conscientes de la importancia de retener clientes por encima de captar.
Ofrecer programas de fidelización de clientes es una excelente manera de conseguir clientes más leales y mantener tu marca en su mente. La clave para que funcione es comprender a tus clientes y mejorar la forma en que les brinda valor. ¿Qué tipo de programa de fidelización estás utilizando? ¿conoces otros ejemplos de programas de fidelización?
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