Todo el mundo ama los obsequios, ya sea un regalo corporativo o una suscripción gratuita es una excelente manera de llamar la atención sobre un nuevo producto o servicio, y los especialistas en marketing las utilizan para aumentar su base de clientes. Como empresarios no solo debemos utilizar estas herramientas para captar nuevos clientes sino también para fidelizar los ya existentes.
Aunque ofrecer regalos, pruebas gratuitas o servicios freemiun a los clientes existentes puede parecer una pérdida de tiempo, después de todo, estos clientes ya están consumiendo el producto. Los estudios demuestran que el retorno de esta inversión es muy positivo y que las empresas pueden ahorrar cinco veces más dinero cuando retienen clientes en lugar de buscar nuevos.
Un estudio realizado por Managment Science entre varias compañías de telecomunicaciones, demostró que cuando una empresa ofrecía un cupón para canjear por un regalo o prueba gratuita, sorprendentemente, los clientes existentes tenían un mayor índice de canjeo que los nuevos usuarios. Y cuando la compañía ofreció a algunos clientes la opción de compartir la oferta con amigos, se observó que la participación también fue mayor entre los existentes que entre los nuevos consumidores.
La crisis del coronavirus ha empujado a los clientes a consumir nuevas marcas. Los datos lo dejan absolutamente claro. Durante esta crisis, por muchas razones, los consumidores han probado nuevos productos ya sea por problemas de disponibilidad en el espacio habitual o por la aparición de nuevas necesidades.
Como consecuencia los consumidores sí van a tener en cuenta el consumo realizado durante estas semanas en sus decisiones de compra futuras. La crisis ha tenido un impacto en la fidelidad y la lealtad de marca, por lo que las compañías deben tener presente el nuevo terreno de juego pero también premiar a quienes les han sido fieles estas semanas.
Las marcas deben ser proactivas a la hora de evitar que sus clientes desaparezcan y que se pasen a la competencia, pero también deben trabajar para recuperarlos una vez que los han perdido. Y aunque esto no siempre es fácil, es posible y la opción de recuperar a un cliente que lo fue y se perdió es 8 veces más elevada que la de captar a un nuevo cliente.
Teniendo en cuenta que la fidelidad de marca se ha convertido en un elemento crucial y destacado y que se ha asentado como una pieza clave para la supervivencia de las compañías, que necesitan mantener a sus clientes y que se han dado cuenta de que la lealtad es lo que hace que sobresalgan por encima de sus competidores.
Ahora más que nunca, invertir en tecnología y herramientas digitales enfocadas a fidelizar clientes es necesario y con el tiempo se verá que es una inversión que dará sus frutos. Porque cuando la gente se queda en casa, la acción se centra en el entorno digital. Mecanismos que ayuden a mejorar los resultados en el área de ventas y servicio al cliente. Crear maneras ágiles de hacer llegar los presupuestos a los clientes, atajos para conseguir un servicio o producto de manera sencilla o simplemente atender a un cliente con una duda.
Para una pyme, una sencilla página web bien diseñada e implementada puede generar un mejor servicio e interacciones más dinámicas con la marca que crearan fidelidad y experiencias exclusivas entre la empresa y sus clientes.
Imaginemos, por ejemplo, lo sencillo que podría resultar para un cliente acudir a tu web y realizar el mismo su presupuesto sobre un determinado servicio o producto. Instantáneo, sin esperas, sin necesidad de preguntar a otras personas. No solo reduces la carga de trabajo de tu equipo comercial sino que además fidelizas al ofrecer una solución rápida y eficiente disponible a cualquier hora del día y desde cualquier lugar.
En definitiva, se puede sobrevivir sin vender productos online pero tener algo de presencia en la red se ha vuelto fundamental, porque hoy en día, crecer sin apostar por la tecnología y herramientas digitales cada vez es más difícil.
