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3 razones para utilizar bolígrafos personalizados en tus campañas de merchandising.

En este artículo, te quiero hablar del uso de los bolígrafos publicitarios como artículo de merchandising.

Antes de nada quiero dejar claro que no solo de regalos de empresa vive el hombre.  

Que el fin último de todas tus acciones de marketing debería estar enfocado en tener una lista de clientes y potenciales, y hacer crecer esa lista.  

Y en esa misión, el merchandising debe ser una estrategia más, necesaria pero no suficiente.

Dicho esto,

No cabe duda, que los bolígrafos publicitarios son una herramienta de marketing que si se utiliza de manera efectiva pueden ayudarte a:

Mejorar  la visibilidad de tu marca. 

Fortalecer la fidelidad de tus clientes. 

Diferenciarte de tu competencia.

1.- Mejorar la visibilidad de tu marca.

Los bolígrafos personalizados, son un objeto cotidiano que la mayoría de las personas usa regularmente.  

Lo que significa que la marca que se imprime en el bolígrafo será vista regularmente por el usuario y por otros que estén con él.

Ten en cuenta que, los bolígrafos personalizados con el nombre y logotipo de tu empresa se usarán en reuniones de negocios, conferencias, eventos y otras situaciones donde la marca necesite ser promocionada. 

Además, pueden ser utilizados como regalos en ferias comerciales y otros eventos, lo que puede ayudar a una empresa a destacar entre la multitud.

2.- Aumentan la lealtad hacia tu marca. 

Si un cliente recibe uno de tus bolígrafos como regalo, es más probable que se sienta valorado y apreciado por tu empresa. 

Este sentimiento le puede llevar a una mayor lealtad del cliente y a un mayor compromiso con la marca.

Eso sí, para aflorar este tipo de emociones,  necesitas un bolígrafo de calidad.  

Cuando un cliente recibe un bolígrafo de alta calidad, es probable que lo use con mayor frecuencia y eso ayudará a fomentar la lealtad hacia tu marca y a largo plazo, a mejorar las ventas y el éxito de tu negocio.

3.- Diferencian tu marca de la competencia. 

Regalando un bolígrafo fiable y duradero, a ser posible fabricado en Europa. Uno que no  se desmonte al tercer día, ni te deje un lamparón en la camisa o colgado en medio de una reunión importante, conseguirás diferenciarte de tu competencia

¿La razón?

Porque nadie lo hace.

¿Sabes qué el 80% de la gente que busca bolígrafos personalizados utiliza la palabra baratos? 

Con el auge de los productos de fabricación china cualquier cosa nos parece cara. 

Pero la realidad es que un bolígrafo de calidad, con una historia y una durabilidad eterna, a la larga te sale barato. 

En conclusión:

En un mercado cada vez más competitivo, es importante que las empresas encuentren maneras de destacar y diferenciarse de la competencia.  

Y eso no tiene porque ser complicado.

Nos rompemos los sesos en busca del último truco del mercado que nos de ventaja a corto plazo, cuando por lo general, lo más sencillo, natural y profundo suele ser también lo más eficaz.

No necesitas inventar nada, se puede hacer con un simple bolígrafo.  Sólo necesitas uno que sea de calidad, con diseño ergonómico, fiable y duradero.  

Uno que puedas confiar que escribirá sin problemas con un tacto suave que no querrás dejar de tocar, haciendo de lo cotidiano toda una experiencia.

Prueba con un BIC y me cuentas los resultados.

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Cómo crear una marca personal llamada «tú»

Con el auge de las redes sociales, seguramente en algún momento te hayas encontrado con este concepto. Mucho se ha escrito y se seguirá escribiendo sobre cómo crear una marca personal. Aquí te queremos aportar una estrategia algo distinta y sobre todo mucho más actual, para abordar la construcción de tu marca.

La idea de cómo crear una marca personal ha cobrado impulso en los últimos años a medida que el mercado laboral se vuelve cada vez más competitivo. Seguramente tus padres te educaron para un mundo muy distinto al actual entorno de crisis y desconfianza.

Un ambiente inestable en el que sólo sobrevive y progresa quien transmiten credibilidad y confianza. Y eso es lo que hacen las grandes marcas.

¿Empezamos?

Desde que se publicó su último disco, C. Tangana ha hecho historia.  Es el cantante que más rápido llegó a 100 millones de reproducciones. El disco tiene 14 canciones y en el primer mes todas estaban entre las 22 más escuchadas en España. TODAS.

Su canción “Tú me dejaste de querer” batió el récord de reproducciones en Spotify en 24 horas y lleva 130 millones de reproducciones en Youtube.  No se había visto nada parecido en la historia de la música en este país. 

Aún así, miles de envidiosos dicen de él,  que no sabe cantar ni afinar, que es machista, que su voz rechina cual uñas largas en una pizarra, que tiene voz de pitufo y bastantes cosas más.

Todos esos trolls con los dedos manchados de cheetos ignoran, que no se consigue un éxito como este, siendo un lerdo con menos personalidad que Ned Flanders.

Y él no lo es.  

Solo tienes que ver sus letras, estrofas cortas, rimas fáciles, y ritmos inspirados en guitarras de Extremoduro, rumba, bachata, rap y flamenco, y millones de personas enganchadas escuchando.

Un buen ritmo que impacta directo a las emociones y es capaz de hacer bueno cualquier mensaje. 

Sabe cómo crear polémicas y cómo usarlas, para después volverse viral.

En definitiva, ha sabido construir una valiosísima marca personal, con un producto muy bien definido, transgresor, y que capta la atención, tanto por lo que dice como por lo que hace.

¿Qué es marca personal?

Debo decirte que todo lo que vas leer aquí, vale para personas, también para autónomos y negocios, da igual grandes que pequeños.  Sirve para encontrar un trabajo mejor, para vivir y para ligar.  Si lo tuyo es LinkedIn, Facebook, Instagram, o Tinder, también te vale, ya te he dicho que sirve para ligar.

La Marca Personal es la manera en que te perciben el resto de personas gracias a cada acción que llevas a cabo, comunicas y transmites a diario tanto en el entorno digital como offline.

Todos conocemos personas de alto perfil con una marca personal.  Piensa en Oprah Winfrey, Steve Jobs, Tony Robbins, en figuras públicas e incluso algún político (no español, por supuesto).

Todos han establecido una identidad en el ámbito público, una marca personal, que les permite a los demás tener un nivel de comprensión sobre el tipo de persona que son.

Pero más allá de la exageración, la marca de uno mismo o de un negocio, es la consideración mas importante dentro de un contexto profesional. 

La omnipresencia de Internet y el florecimiento de las redes sociales han hecho que sea esencial para cualquier profesional que quiera ganarse la vida en Internet, saber cómo crear una marca personal.

¿Por qué es importante construir tu marca personal?

Tu marca personal es fundamental porque es una representación tuya o de tu negocio, que se les presenta a los demás cuando te buscan online, así como la imagen que eliges proyectar en las interacciones cara a cara.

Seamos conscientes de ello o no, todas nuestras actividades online (en LinkedIn, Facebook, Twitter u otras plataformas de redes sociales) forman un perfil personal en línea que se puede buscar. 

Y hoy en día, los empleadores y los reclutadores utilizan Internet para realizar búsquedas de antecedentes laborales y para tener una idea del carácter y los intereses de sus empleados potenciales. 

Curiosamente, es menos probable que el 57% de los empleadores entrevisten a un candidato que no pueden encontrar en línea.

En los negocios es igual.  Los potenciales compradores, antes darte su dinero, buscarán referencias en internet.

Por lo tanto, la creación activa de una marca personal para tí, o para tu negocio, te permite controlar cómo se comercializa tu marca y te da poder para crear una imagen precisa de tu identidad, en lugar de que lo hagan otros.

Aunque a nivel personal, las redes sociales se utilizan para participar en un entorno social.  A nivel profesional, es aconsejable verlas como plataformas en las que puedes comenzar a construir fácilmente tu marca personal.

¿Cómo construir una marca personal?

Descubrir cómo crear una marca personal, no consiste en hacer unos tutoriales de YouTube y en 10 días eres Seth Godin.   

Una marca personal, necesita un tiempo, una reflexión y los resultados van poco a poco.  Requiere de la mentalidad adecuada, trabajo y determinación.

Una marca personal debe construirse de manera que se articule fácilmente en el entorno online, así como comunicar sus valores en todas y cada una de sus acciones de marketing.

Una marca personal tiene que ser consistente, ya que la consistencia tiene buena reputación además, una marca consistente nos parece racional, digna de confianza y con un carácter estable. 

Nos mostramos consistentes para inspirar esos mismos sentimientos de confianza en los demás. Estamos comprometidos con nuestras creencias y nuestra imagen. Tenemos que ser consistentes con ellas.  

Si creemos en la puntualidad, tenemos que esforzamos por mostrarnos puntuales. 

Si creemos en que hay que saber decir que no a los negocios no comprobados podemos descartar una nueva propuesta, sin analizarla. 

Si te posicionas como un experto de alta remuneración en el sector de la consultoría, al nivel de Tony Robbins, no puedes ir por ahí con un merchandising barato y sin ningún valor para tu cliente.

Cuando muestras a los demás una determinada imagen o conducta, tendrás que esforzarte en ser consistente con ella.

De que NO va una marca personal.

Si le preguntas a alguien cómo construir una marca personal, seguramente te responderán cosas como:

“Crea tu logo, identifica un buen color corporativo, se atento, sé tu mismo, etc”.

Es importante saber que no tienes que dedicar ni medio segundo en el diseño de logos, colores y mensajes del todo a 100 tipo:

“Tú puedes”

“Tú sí que vales”

“Todo es posible en la vida…”

Crear una marca personal es para adultos con determinación, no va de crear envoltorios brillantes.  Va de estrategia y mentalidad y si la implementas con calma, inevitablemente trae resultados.

Vale, todo muy bien pero…… ¿por dónde empiezo?

1. Crea una lista de suscriptores. 

El principal activo de un negocio es una base de datos de clientes, o lista de suscripción. Y aquí, no hablamos de tamaño, hablamos de calidad, una que no sea ni comprada, ni pagada y proporcional a tu capacidad de trabajo.

 ¿Cómo hacer eso? 

Hay varias formas que conozco que son realmente efectivas y en ninguna debes invertir ni un céntimo. Te las cuento a continuación.

Los canales que puedes utilizar para llevar  suscriptores a la lista son:

1.1. La Tracción humana.  

La más sencilla y la menos utilizada, porque nos da vergüenza. Pero mira, si quieres algo tienes que pedirlo, y cuanto más pides más consigues. Pedir es asimétrico, todo que ganar, nada que perder.

Pide el suficiente número de cosas, durante el suficiente tiempo y un día darás con una que te cambie la vida.

Así que, cuando charlas o te cruzas con alguien que pueda ser un potencial cliente o una persona a la que le interese lo que haces, le dices:

“¿Tienes tu teléfono?

Sí, teclea en Google midominio.com y date de alta. Si lo que ves no te gusta, te das de baja, es gratis”.

1.2. Marketing de referidos.  

Consiste en conseguir que otros profesionales le hablen de ti a su propia lista. Que te promocionen y que te envíen a su gente. Esto es algo que puede surgir de manera espontánea, o lo puedes conseguir pagando por ello.

1.3. Entrevistas.  

El audio marketing ha revolucionado el mercado digital desde 2019.  El comportamiento del consumidor en constante transformación, exige que las empresas adopten nuevas estrategias de comunicación y  ahí aparece el podcast.

Ponte en contacto con los que te puedan interesas por su temática, y da poderosas razones para que te inviten.

Es un método laborioso pero muy útil, porque si una persona de la audiencia de tu anfitrión te escucha durante una hora hablando con autoridad sobre el tema que dominas, llegará a tu lista sintiendo confianza por ti y por tu trabajo.

1.4. Generar tu propio canal de difusión.

YouTube, es la mejor opción.  No será una locura de captación de leads, pero todo suma.  Además, te facilitará hacer networking y le dará mejor posicionamiento a tu marca. 

Todo esto te ayuda a vender, no lo dudes.

2. Diseña tu página web.

No todas las empresas son iguales, y dependiendo de su tamaño podrán tener una página web más o menos extensa y con más apartados.

Lo realmente importante es que la página web muestre de manera clara y precisa los productos y servicios de la empresa y disponga de una sección de contacto donde incluir un formulario y otros medios por los que contactar para poder vender más.

Pero el factor más relevante que debes tener en cuenta a la hora de diseñar tu página web es la tasa de conversión. 

Tu página web tiene que ser funcional, no bonita.  Unabonita la puede tener cualquiera, es fácil, existen plantillas que te hacen el trabajo, Wix, 1and1, etc. son “gratuitas” (o eso dicen). Y si no, un diseñador te la deja increíble…

Pero una tienda funcional convierte visitas en clientes, una plantilla bonita, no.

Si te dicen que tu web es bonita pero no te compran, enhorabuena, tienes un blog.

3. Implementa una estrategia de email marketing.

La mayoría de personas, se sienten irremediablemente atraídos por cualquier truco de marketing que les dé ventaja en el corto plazo.

Entonces, van de moda en moda, olvidando, por obvio que parezca, que lo más sencillo, natural y profundo, resulta extraordinariamente persuasivo para los seres humanos.

Si sabes cómo utilizarlo, y no hay nada más rentable para un negocio, que el email marketing.  Y también es una de las formas más efectivas de construir una marca personal.

Hacer email marketing significa mandar correos a tu lista con el objetivo de establecer con tus suscriptores una relación de confianza a largo plazo. 

Porque solo una vez que consigas generar (y mantener) esa confianza, tu público estará dispuesto a comprarte y empezarás a tener tu propia marca personal.

Una de las formas más efectivas de construir una marca personal convincente es a través de la narrativa. Es fácil decir quién eres y qué haces profesionalmente, pero una descripción aburrida de ti mismo no va a eliminar el ruido y te permitirá destacarte del resto.

Piensa en lo que hace que tu historia sea única: ¿has tomado un camino inusual para llegar a donde estás hoy? ¿Tu carrera ha dado giros o giros interesantes? ¿Cómo han influido sus experiencias de vida en sus elecciones profesionales? Cuanto más color pueda agregar a su historia, más convincente será su marca personal.

4. Cuela tu marca por todas partes.

Se llama “product placement” a la publicidad por emplazamiento.  Una técnica publicitaria que consiste en la inserción de un producto, marca o mensaje dentro de la narrativa una película, serie o programa de televisión.

Es Forrest Gump con unas Nike esperando a Jenny en el jardín de su casa.

O las Ray-Ban de Maverick en la película Top Gun.

O el paquete de Fedex en la película náufrago. 

Es la publicidad que cuelas sin que sea demasiado evidente. Funciona mejor que la que el consciente reconoce como un anuncio, porque te la cuelan sin los filtros puestos y por eso es una de las maneras más efectivas de comunicar.

Aprovecha todos los medios que utilices para colar tu marca.  Una taza o botella con tu logo encima de la mesa en un podcast, o una sudadera personalizada en una entrevista, o unos auriculares customizados en tu próxima reunión de Zoom.

Aquí las posibilidades son muy grandes, pero no pierdas la oportunidad de que te recuerden.

En conclusión:

El fin último de saber cómo crear una marca personal, ya sea para tí o para tu negocio, es alcanzar tal dimensión que no haya que vender, sino que la gente busque comprarte. Tú puedes ser una bestia en lo tuyo, en vídeos, en diseño o en tu profesión pero si no tienes un posicionamiento y/o marca te va a costar muchísimo más venderlo o venderte.

Por lo que tendrás que pensar no solo «cómo vender» sino «cómo tener una marca» para no tener que esforzarte tanto en la venta. Esto es de lo más difícil y algo que se logra poquito a poco. Una manera de comenzar, es hacer click en el enlace.

Merchandising para colar tu marca con gusto
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3 maneras de captar clientes sin gastar ni un euro en Google.

Siempre es lo mismo.  La búsqueda de productos de merchandising para empresas se ha convertido en quebradero de cabeza. 

La globalización, el estallido de las compras online, todo ha conspirado y al  final todas las ofertas parecen la misma.

Catálogos de 500 páginas y 10.000 referencias, para acabar diciendo:

”Lo mismo de siempre”.

Así que este año, en lugar de regalar un artículo que puede terminar en el fondo de un armario, igual puedes considerar hacer algo que sea verdaderamente único.

Un regalo demasiado especial para ignorarlo. Sin duda tus clientes, apreciarán el pensamiento y el cuidado que pusiste en personalizar un regalo solo para ellos.

Afortunadamente, existen soluciones para que puedas personalizar tus regalos de una manera muy creativa. Aunque hoy, agregar nombres o logotipos, es lo mínimo. 

Pero los mejores regalos van mucho más allá. Se trata de una variedad de artículos que realmente digan…

«Este es un regalo especial solo para tí”.

Conseguirlo puede ser fácil o puede ser difícil, y eso únicamente depende de tu mentalidad. 

En una cosa estaremos de acuerdo: conseguir que un cliente se postre a tus pies con regalos de 26 céntimos, no será.  Vas a tener que esforzarte un poco más.  

Pero antes de empezar a seleccionar productos de merchandising para empresas a lo loco, pensemos en una cosa: los objetivos.  Y toda campaña de merchandising debe perseguir dos.

El primero, fidelizar clientes.

El mayor activo de una empresa es el cliente, se nos llena la boca cada vez que lo decimos, pero luego se lo agradecemos con camisetas de 80 céntimos, llaveros de 40 ó bolígrafos de 20.

Si eres de esos, es probable que tengas que replantearte todo lo que has hecho hasta ahora.  

“¿Es que tengo muchos?”

Y, ¿todos te compran por igual?  Entonces ¿por que regalar a todos lo mismo?

En este punto, convertir a tu cliente en prescriptor por la excelencia de tu producto o servicio tiene que ser tu objetivo.

Un cliente recomendando tu producto o servicio es la herramienta de marketing más potente y rentable para tu negocio que se ha inventado a día de hoy.

Trabajar en mejorar tu tasa de clientes recurrentes, es la forma más fácil y sencilla para escalar tu negocio.

Y ahora mi pregunta es, ¿de verdad crees que lo conseguirás con regalos baratos y sin ningún valor para el que los recibe?

Apuesto que no.

El segundo, visibilidad para tu marca, pero visibilidad rentable.

Algo extraordinariamente importante de hacer productos de merchandising para empresas no es el impacto inmediato. 

O por lo menos, no suele ser. Es algo mejor. 

Es un goteo constante. Y esto se alarga en el tiempo.

Cuando te hacen un obsequio sucede algo fabuloso, la gente lo ve, te va descubriendo y acaban llegando a ti. Hacen búsquedas en Google y apareces tú. Ahí estas, como un gran cartel en la autopista.

A la mayoría, esta estrategia no le gusta. No es de efecto inmediato. Hay que sembrar para luego, recoger.

No es muy tentador para una sociedad donde se quiere tener todo al instante, sin embargo, la vida cae por su propio peso.

A continuación, te proponemos, 3 productos de merchandising para empresas que ilustran a la perfección todo lo que te hemos venido contando hasta ahora.

3 obsequios que puedes entregar personalizados con tu logo.  Son artículos que te harán ganar clientes.  Artículos que tu competencia no hará porque están demasiado entretenidos quemando su presupuesto en Google.

Empezaremos por unos auriculares.

Con la llegada del teletrabajo se han convertido en el accesorio fundamental en tu día a día. Por supuesto sin cables, pero NO los AirPods.  Están sobrevalorados.  

¿200€ por 30 minutos de batería? Para tener unos buenos, no necesitas gastar todo ese dinero.

Prueba con estos con 20 horas de autonomía total gracias al Bluetooth 5.0. 

Además, el micrófono que incorporan te permitirán realizar llamadas en estéreo, con la mejor calidad de sonido.  Olvídate de los molestos ruidos mientras hablas y disfruta con la misma comodidad de tus conversaciones y de tu música.

En cuanto a la visibilidad, creo que no hay duda de que no acabaran en el fondo de un polvoriento cajón. Permanecerán con tu cliente a lo largo de toda su vida útil generando impresiones para tu marca.

De segundo, ¿qué tal una mochila?

Dentro de los productos de merchandising para empresas.  la mochila es un clásico,  pero no por ello menos relevante. 

Muy al contrario, se ha convertido en el accesorio imprescindible para el día a día.  

En todos los centros de negocios de todo el mundo, el plumas ha sustituido a las gabardinas, los sneakers a los mocasines y la mochila al típico maletín.

Te imaginas La visibilidad que puede aportar eso a una marca.

Aunque para sacar todo su potencial, no te servirá cualquier mochila.  Mira tu alrededor. 

¿Qué tipo de mochilas ves?, ¿qué tienen en común?

Te lo digo yo, NO cuestan 80 céntimos.

Conseguir visibilidad, requiere que tu cliente conserve la mochila, y que la utilice.  Y eso difícilmente lo conseguirás con mochilas de plástico o fabricada con poliéster barato, compradas en un bazar chino.

No podemos negar que vivimos en la era de la hiperconectividad.  No salimos de casa sin llevar el móvil, el portátil, la tablet o cualquier otro tipo de gadget. 

Y si hablamos de viajar ni te cuento.  Así que indudablemente necesitamos contar con una mochila que nos permita llevarlo todo. 

La mochila ideal para llevar los gadgets no solo debe ofrecernos comodidad y espacio sino también movilidad y protección.

Es importante saber elegir la correcta.  Prueba con esta,  efectivamente, es una  Samsonite, empieza por 5, para tu clientes más fieles y déjala hacer su magia.

Y de postre……..una de accesorios de cocina.

Te has fijado que todo lo que dan en la televisión, son programas de cocina.  Ahora si no sabes cocinar no eres cuqui.

Masterchef, pesadilla en la cocina, masterchef junior, Robin food, mi madre cocina mejor que la tuya, guarda sitio para el postre….

Todo esto unido al aburrimiento provocado por el confinamiento ha contribuido al desarrollo de una creciente afición por la cocina por parte de todos los españoles.

Ahora todo el mundo es cocinero. Un ejemplo, la búsqueda ‘como hacer pan casero’ ha sido registrada en Google un total de 790.600 veces en abril.

Paralelamente, como no podía ser de otra manera, el mercado de los accesorios de cocina ha crecido exponencialmente.

Convirtiendo a estos codiciados artículos en un excelente soporte para tu marca.

No sólo por ser artículos deseados, también porque incorporándolos a tus campañas de merchandising consigues meter tu logo en la casa de tu clientes permaneciendo con ellos incluso después de la jornada laboral.

En conclusión:

El marketing de tu negocio, no pueden depender del algoritmo de Google, o de que algún desocupado sin oficio ni beneficio te denuncie en Facebook y te cierran la cuenta.

Estamos dispuestos a gastar mucho dinero en Google, para que alguien que no nos conoce nos compré.  Sin embargo, no queremos hacer lo mismo por los que ya nos compran, nuestros verdaderos clientes.

El día a día nos lleva a buscar más y más, preparar nuevos productos y servicios, y dejamos atrás a nuestros clientes como si fuesen piezas cazadas y muertas. 

¿Me equivoco?

¿Cuantas veces en el último año has tenido un detalle con tus clientes?

Ahora es el momento.

El merchandising pensado para fidelizar y captar clientes sin gastar ni un euro en Google.

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Como fidelizar clientes con merchandising

A estas alturas seguro que ya lo sabes, pero como seguramente estarás muy ocupado quemando tu presupuesto de marketing en Google, voy a repetirlo: el merchandising personalizado para marcas, es la mejor estrategia para fidelizar clientes.

Vivimos dominados por las redes sociales y es común que nos dejemos llevar por todos los consejos que los gurús del marketing nos hace llegar por este medio.

Y si te dijera que hay una forma más fácil y rentable de escalar tu negocio …

Clientes recurrentes es la estrategia en la nueva economía.

Cuando un cliente te compra de nuevo es cuando haces dinero de verdad. y cuando los clientes te vuelven a comprar, no pagas coste de adquisición y por tanto, lo que no queda son beneficios netos.

Una campaña en Google se basa en el numero de impresiones.  El merchandising personalizado para marcas también. Con la diferencia de que los artículos de merchandising van directos a tu publico objetivo, mientras que en una campaña de Ads. muchas de las impresiones se pierden en personas a las que no les interesas.

Pero ¿qué ocurre con las campañas de merchandising? que de nuevo todo el mundo lo hace mal.

Responde a esto …

¿No estás cansado de enviar artículos personalizados destinados a rincones polvorientos de escritorios y armarios?

Quizá sí te lo estes planteando, o quizá no.

En caso afirmativo, visualiza esto …

Eres un apasionado del fútbol.

Tal vez no,

Para esta ocasión imagina que sí lo eres.  Un auténtico hooliigan pero sin el componente violento.

Cuando te regalan la camiseta de tu equipo, personalizada con el logo de tu equipo y tu nombre y número favorito impresos en la parte trasera.

Quiero pensar que si eres de este mundo, te sientes bien al recibir un regalo como ese.  

Porque demuestra que la persona que te lo da no solo ha pasado tiempo pensando en cuál es tu equipo y número favorito, sino que también se ha esforzado en crear ese regalo especial solo para ti. 

Si no hay personalización. ni nombres, ni números … ya sabes dónde terminará: directamente en el fondo de tu cajón con el resto de los regalos olvidados. 

Es como si hubieran comprado un montón de camisetas sobrantes que estaban en oferta y tú fueras uno de los destinatarios “afortunados”.

Cuando le entregas un producto personalizado y reflexivo a tu cliente, estas haciendo merchandising personalizado,  pero cuando das una pieza que es igual a la de todos los demás, eso es un reclamo publicitario.

Cada cliente es diferente como lo es cada empresa , y así les gusta sentirse cuando compran.  Y el merchandising personalizado para marcas ayuda por lo general a este fin.

A continuación, profundicemos un poco más en los beneficios de utilizar el merchandising personalizado para marcas para fidelizar a tus clientes.

A la gente le encantan oír o ver su nombre.

Si alguna vez has estado en una fiesta llena de gente con conversaciones en curso a tu alrededor, probablemente encontrarás que puedes desconectarte fácilmente de todos los demás para concentrarse en tu conversación.

Pero en el momento en que escuches tu nombre, incluso si estás lejos en una esquina, es probable que tus oídos se animen y sintonicen lo que se dice. Esto es lo que se conoce  como «efecto cóctel”.

Según un estudio publicado en la revista Brain Research, nuestros cerebros se iluminan cuando escuchamos nuestro nombre en comparación con escuchar los nombres de otras personas.

Cuando se trata de tu marca, ocurre igual, y si personalizas un regalo con tu logo y el de tu cliente, el producto se convierte en algo mucho más significativo.

“Recuerda que el nombre de una persona es, para esa persona,  el sonido más dulce e importante en cualquier idioma«.

Crea un sentido de pertenencia con merchandising

No te ha pasado alguna vez que mueves la casa entera  buscando “algo” que crees haber perdido.  Desplazas muebles, abres cajones, buscas debajo de la cama … todo ello para después darte cuenta, de que “eso que buscabas siempre estuvo sobre la mesa.  

A veces, lo obvio se vuelve invisible.  Lo mismo pasa con tus empleados y colaboradores.  

Suele ocurrir que cuando hablamos de merchandising personalizado para marcas, lo hacemos con el objetivo de  fidelizar o captar clientes.  

La mayoría de las empresas están demasiado centradas en elaborar planes y estrategias para la captación, sin darse cuenta de que el valor mas importante para el crecimiento de una empresa son los empleados.

Antes de vender hacia fuera, tienes que vender a los de dentro, es una gran idea tratar a tu empleados como si fueran tus mejores clientes. Son el mayor activo de tu empresa.

Si tus empleados no te compran, no creen en tí, difícilmente conseguirás vender fuera tus productos.

Así que te hago una pregunta: ¿qué tal cuidas el interior de tu empresa?

Pasamos gran parte de nuestra vida en el trabajo y hacerlo felices, sea lo que sea la felicidad para cada  uno de nosotros, es un privilegio de lo más codiciado.

Pero tenemos buenas noticias para tí, la felicidad se puede trabajar.

Según Shawn Anchor experto en psicología positiva, «las empresas que invierten en la felicidad de sus trabajadores,  consiguen aumentar sus ventas hasta en un 37%.”

Los trabajadores motivados son mucho más productivos, además aumentarás su confianza,  su compromiso, su satisfacción laboral y así su rendimiento. Sorpréndeles, cosas tan sencillas como un regalo inesperado ó un kit de bienvenida cuando se incorporan a la firma.

Haz que sea especial.  No puedes regalar cualquier cosa comprada en un bazar chino.  Tienen que sentir qué los valoras y has pensado en ellos.   Selecciona un artículo útil y que sea de alto valor percibido.  A ser posible de marca y personalizado para contribuir a reforzar el espíritu de equipo y de pertenencia a la organización. 

Destaca entre tus competidores.

Para sobresalir de verdad, vas a tener que ir un poco más allá.  Sabemos que es más fácil de decir que de hacer.

Lo primero a tener en cuenta, es saber cuál es la mejor época para nuestras campañas. Hay un montón de formas y días en los que puedes obsequiar a tus clientes y destacarte de tu competencia.

Si te limitas a las típicas fechas navideñas al final del día, habrás tirado tu dinero, y serás uno más de los millones de regalos que se envían en ese periodo. 

El mejor momento para regalar es cuando tu cliente potencial menos lo espera. Ahora tu obsequio es el punto culminante de su día y no se pierde en un mar de otros regalos corporativos que gritan por atención.

Otra cosa que debes evitar es, hacerlo por obligación.  Sí piensas «tengo que hacerlo», le restarás importancia a la reflexión y el regalo en cuestión tendrá un retorno mínimo. 

La experiencia de regalar se convertirá en una transacción y quieres que tu cliente sienta emociones, todas esas emociones que crean un cóctel de hormonas feliz, que ayuda al cerebro a conectarse y dispararse y, por lo tanto, a construir recuerdos.

¿Qué bonito es recibir un regalo de la nada? ¿Sin condiciones? 

Con la competencia cada vez mayor, destacar se ha vuelto aún mas crítico, y el merchandising personalizado para marcas puede ayudarte a conseguirlo.

Qué hacer y que evitar.

Olvídate de la falsa creencia de que para que tu campaña funcione necesita incluir su logo y datos de contacto por todas partes.  Si hace eso, no es un regalo, está intentando vender, y a la gente no suele gustarle.

Cuando obsequias a tus clientes con tu logotipo en todo, en este caso, no es un regalo, sino una promoción.  Si solo te enfocas en tu marca y en todo acerca de tu negocio, es una promoción.

Incluye tu logo de forma discreta (la impresión láser es genial para eso), o no lo incluyas.  El autentico merchandising, surge cuando no necesitas incorporar tu marca para que te recuerden.  No tienes que preocuparte, si el regalo es bueno, no te olvidarán.  

Debes elegir lo mejor en su clase, la mejor calidad, esto significa que el regalo permanecerá junto a tu cliente durante más tiempo, lo usará y te recordará.

Si también es práctico, tu cliente potencial lo usará  todos los días.  De esta forma dejas incontables impresiones de tí.

Y todo eso sin SU nombre o el logotipo de SU empresa.

Evita la típica cesta navideña llena de comida.  Es demasiado arriesgado encontrar la comida adecuada, con todas las dietas, alergias y preferencias que existen hoy en día.  

Los lotes de vino, tampoco son una apuesta segura, a menos que sepas el tipo de vino que le gusta a tu cliente: blanco, tinto, Rioja, Ribera del Duero,  si no está seguro lo mejor es evitarlo.  

Porque seamos honestos es aburrido y por otro lado la comida y la bebida una vez se consume, desaparece y se olvida

Un regalo bien pensado construye fidelidad. 

Si quieres superar a tu competencia, entonces debes pensar seriamente en el regalo de tu cliente, lo que requiere investigar sobre tu cliente, descubrir lo que le gusta y esforzarte para conseguir el regalo adecuado. 

Algo que deleita y sorprende y, lo que es más importante, algo que hace que tu marca sea especial.  Envíe un obsequio a un cliente que sea personal y reflexivo.

Un pensamiento reflexivo es tan poderoso que crea un pico de emoción que es profundo y significativo. Una vez que se produce esa conexión, nunca puede pasar desapercibida (no se puede volver atrás).

La ciencia ha demostrado que la memoria emocional es más profunda que la racional.  Cuando haces que la gente sienta algo con tu merchandising, puedes cambiar la relación, el cerebro se conecta y recuerda.

En conclusión:

Convierte tus campañas de merchandising personalizado para marcas en un bello arte.   Una marca no es más que el sentimiento que surge cuando alguien escucha tu nombre.

Estudio tras estudio ha demostrado que el impacto emocional profundo es la herramienta definitiva para la construcción de la memoria. 

Es por esto que las empresas gastan millones de dólares tratando de hacer una comunicación  divertida.

Quieren generar emociones, quieren que sientas algo.   Al final de todo proceso, siempre hay personas, que quieren hacer negocios con otras personas, no con empresas.  

Deberías aspirar a que te recomiende y que recomiende tu producto o servicio. 

Un cliente haciendo de embajador de tu marca, es la herramienta de marketing más potente y rentable para tu negocio que se ha inventado a día de hoy. 

El objetivo final es obtener referencias y lealtad y el hecho de que te recomiende, tiene que ver con lo que les hizo sentir el regalo, no con el artículo en sí.

¡Supere a sus competidores con regalos estratégicos! es aquí

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Crea una sólida presencia online para el éxito de tu negocio.

Según Google, el 97% de los consumidores usan la web para buscar negocios locales. Así que, si te estás preguntando: ¿necesito una página web para mi empresa? La respuesta es sencilla: Si la gran mayoría de tus clientes potenciales están online, tu también deberías estarlo. 

Tener una fuerte presencia en línea es un componente crucial de tu estrategia de marketing, sin importar el tamaño de su empresa o la industria a la que pertenezcas.

Una presencia online, es importante para el marketing, porque refuerza tu marca y lo que ofrece a tu mercado objetivo.  Tener una fuerte presencia en línea es un componente crucial de tu estrategia de marketing.

Una vez que te hayas comunicado con tu audiencia, deberás tener una web que te ayude a representar porque tu producto o servicio es tan bueno, porque esa es la próxima parada para la mayoría de tus clientes potenciales.

También es vital para el inbound marketing porque el contenido en línea de calidad ayudará a atraer clientes incluso si no han oído hablar de tu marca.

Así que, de nuevo a la pregunta ¿necesito una página web para mi empresa? Rotundamente sí. No podrás desarrollar ninguna estrategia de marketing sin ella.

Lógicamente, puedes pasar, pero con el 97% de los consumidores en Google, es la única manera para comunicar con tu publico de forma directa, personalizada y en el momento adecuado.

Aquí hay tres de las primeras cosas que debes tener en cuenta al desarrollar tus esfuerzos de marketing online.

1. Tu sitio web

Todas las empresas, por pequeñas que sean, deberían tener un sitio web. Puede ser extremadamente básico, pero debe contener la información fundamental que los clientes, tanto existentes como potenciales, necesitan. 

Te pongo un ejemplo, no te ha pasado alguna vez, que encuentras con demasiada frecuencia restaurantes que no tienen un sitio web con un menú, horarios de apertura, ubicación e información de contacto actualizados. 

Sé que no estoy solo, en el sentido de que si no puedo encontrar estos detalles, es menos probable que visite el restaurante, pero no hay razón para que una empresa pierda clientes potenciales por algo que es tan fácil de remediar y cuesta muy poco.

Realmente necesito una página web para mi empresa. Si todavía te lo estas planteando, ahí va una razón más. Es fácil, y económico. Existen muchas aplicaciones como WordPress, que ofrecen una herramienta de blogs y un sistema de gestión de contenido gratuitos.

Si es relevante para tu empresa, incluso puedes incorporar una tienda online; después de todo, el 70 por ciento de los consumidores ya prefirieren hacer sus compras online.

Si no está seguro de por dónde empezar, aquí tiene una gran guía para pequeñas empresas. Es fácil de entender y analiza los factores que debe considerar y los pasos que debe seguir al configurar el sitio web de su pequeña empresa.

Si está comenzando desde cero y no está seguro de lo que debe incluir su sitio web, realice una encuesta a sus clientes existentes.

Ya sea que envíe un correo electrónico solicitando su opinión o lo mencione de manera informal mientras prepara su café, es la mejor manera de obtener la información que necesita: a las personas les encanta participar y compartir sus opiniones.

2. Optimización de motores de búsqueda

Una vez que tenga un sitio web, es fundamental que los motores de búsqueda puedan encontrarlo. Después de todo, el 89 % de los consumidores usa los motores de búsqueda para investigar un producto, servicio o negocio antes de tomar una decisión. 

Para aprovechar esto, debes asegurarte de mirar la optimización de motores de búsqueda (SEO) para tu sitio web.  En caso de que no esté seguro de lo que significa SEO, cómo funciona o por qué es importante, aquí hay un resumen rápido:

Qué: El propósito del SEO es facilitar que los motores de búsqueda encuentren su sitio web y lo incluyan en sus resultados «orgánicos» (en lugar de “pagos»).

Por qué: la gente tiende a confiar en los motores de búsqueda, por lo que es más probable que los sitios web que aparecen en las primeras posiciones de las páginas de resultados reciban tráfico.

Cómo: usar métodos amigables con los motores de búsqueda para mejorar tu sitio web.

Quién: Todos: cualquier persona que tenga información que la gente quiera encontrar en Internet debería utilizar técnicas de SEO.

Cuándo: todo el tiempo, el SEO es un proceso continuo. Es importante supervisar la información de tu sitio web y asegurarte de que esté actualizada y sea correcta. 

Los motores de búsqueda también aman el contenido nuevo, por lo que iniciar un blog puede hacer maravillas con tu SEO.

Dónde: Los principales motores de búsqueda incluyen Google, Yahoo y Bing. Conectan a personas de todo el mundo con el contenido que desean, desde productos hasta servicios e información.

Google tiene disponible una guía para principiantes de SEO que brinda una descripción general fantástica de los conceptos básicos y lo ayudarán a optimizar su sitio web.

3. Redes sociales

Las redes sociales son una parte importante de tu presencia online ya que mejora tus posibilidades de generar ingresos adicionales y fidelizar a los clientes. 

Permite a los clientes, clientes potenciales y otras partes interesadas interactuar fácilmente a través de un canal que juega un papel importante en su vida diaria.

Aunque no todos los canales de redes sociales serán relevantes para cada negocio, definitivamente vale la pena analizar sus opciones. 

Por ejemplo, Facebook y Twitter servirán para casi cualquier negocio: es un gran lugar para publicar noticias, consejos, fotos y videos y hacer y responder preguntas.

Además de Facebook y Twitter, puede que encuentre útil Instagram, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Tumblr, FourSquare. 

Asegúrese de investigar los canales disponibles y averigüe si funcionarán para usted. Instagram, por ejemplo, es una red para compartir fotos, por lo que funciona de maravilla para las empresas que venden productos «hermosos» como joyas, alimentos o artículos para el hogar. 

Instagram tiene alrededor de 130 a 150 millones de usuarios, más de dos tercios de los cuales son mujeres de entre 18 y 35 años. Con Instagram, también necesitarás tener un teléfono inteligente a mano para acceder correctamente a tu cuenta e interactuar con tu audiencia. 

Una vez que hayas decidido qué canales de redes sociales usar, ten una idea clara del tipo de contenido que puedes compartir. Cuanto más atractivo y atractivo sea tu material, más probable es que a tus seguidores les guste, comenten y compartan tus publicaciones. 

En conclusión:

El contenido es clave para promocionar tu marca: no solo lo hará más atractivo para los clientes existentes, sino que cuanto más positiva sea la actividad social, mayor será la posibilidad de que tus amigos estén expuestos a tu marca e intrigados por lo que tienes que ofrecer.

Cuando hacen esto, se están involucrando con tu marca y tus redes (amigos, familiares, colegas) están viendo ese compromiso y es posible que te busquen para sus propias necesidades.

Muchos clientes, se acercan a nosotros diciéndonos, necesito una página web para mi empresa. Nosotros podemos ayudarte. Te puedo decir aquí lo buenos, bonitos y baratos que somos …

Pero lo mejor es reservar una consulta con uno de nuestros asesores, puedes hacerlo aquí

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De hipsters y hombres grises

¿Has pensado en hacer mochilas personalizadas para merchandising?

Son un excelente recurso para dar visibilidad a tu marca. Son duraderas y su área de impresión, las hace ideales para garantizar que tú logotipo se vea por todas partes.

Desde sus aparición en 1952 como bolsa de viaje para excursionistas. La mochila ha recorrido un largo viaje y ahora es la bolsa elegida por viajeros, estudiantes, hombres de negocios, políticos, ….

En todos los centros económicos de las grandes ciudades del mundo ha pasado lo mismo:

Los hombre grises han desparecido, los plumíferos han sustituido a los abrigos, sneakers en lugar de mocasines y mochilas en vez de maletines.

Prácticas y funcionales, se adaptan a cualquier circunstancia. La nueva cultura de la emprendeduría, los días XXL y la jornada laboral flexible, han hecho que las mochilas se conviertan en una prolongación del propio ser.

Son el nuevo complemento de moda. Ordenador, tuppers, cables, libretas, la oficina en un solo espacio.

Aunque antes de decidirte por este artículo para tu campaña, debes de tener clara la siguiente cuestión …

¿Qué es y qué no es merchandising?

A la publicidad que vemos en las series, películas o programas de ficción en general se la denomina «product placement«. Un ejemplo, Fedex la empresa de mensajería que no deja de aparecer en la película Naufrago protagonizada por Tom Hanks.

Bien, pues en una sitcom de la televisión americana titulada Seinfield, se analizaron los resultados de la publicidad de este tipo qué estaban haciendo.

Para eso preguntaron a la audiencia si reconocían una lista de marcas. En la lista había marcas que en la serie aparecían más, digamos que la publicidad se hacía con descaro, y otras que pasaban desapercibidas.

Las marcas que más aparecían, eran más reconocidas. Hasta aquí todo lógico. Pero cuando preguntaron qué marcas preferían comprar, la audiencia eligió otras, las menos visibles.

¿Y eso por qué?

Porque la publicidad que cuelas sin que sea demasiado evidente, funciona mejor que la que tú cerebro reconoce como un anuncio.

Y en eso consiste hacer merchandising, en visibilizar tu marca sin que lo parezca. Es ese logo que te cuelan con gusto y sin ser muy consciente de cuando tomas la decisión, estas en google visitando su web.

Pero de nuevo, todo el mundo lo hace mal.

No puedes conseguir este efecto con mochilas de 4 euros, camisetas de 86 céntimos o bolígrafos comprados en un bazar chino.

Un bolígrafo de regalo en una feria o congreso de tu sector, te puede parecer un bonito detalle, pero no es merchandising, y no creo que nadie se entusiasme o te declare fidelidad eterna por ello.

¿Por qué una mochila?

El portátil, cables, libretas, tuppers, la oficina en un solo espacio … Las mochilas para portátil son perfectas para cualquier profesional.

Vamos con nuestra mochila a todas partes, al trabajo, al gimnasio, a la piscina. Son el nuevo complemento de moda. Te permiten llevar todo lo necesario para el día a día en un solo bulto y con libertad en tus manos.

Son una opción más ergonómica que un bolso de hombro o de mano más tradicional. Sus dimensiones dan mayor posibilidad de generar reconocimiento de marca con cada salida.

Tu mensaje siempre en movimiento

Ahora pensemos … ¿Cuál sería tu mochila ideal?

Déjame adivinar.

Seguramente, la mejor y la más segura. Una que este equipada con funciones de seguridad para proteger tus cosas, que disponga de una excelente organización interna.

Con grandes compartimentos, amplios bolsillos con cremallera y tirantes acolchados para los hombros. Una gama de colores modernos y clásicos, de esos que atraen las miradas a su paso.

Buenas noticias, esa mochila existe y tu puedes tenerla. Lo malo, te costará más de 4 €.

¿Cómo puede utilizar mochilas personalizadas para merchandising?

NO se limite a lo clásico.

Elija una buena mochila, Samsonite por ejemplo, añada su logo y apoye una buena causa con ella.

Hay muchas cosas buenas en este tipo de acciones. Conseguirá un gran número de impresiones. Su marca estará asociada a buenas prácticas empresariales y al unirte con una gran marca, tu nombre estará relacionado con productos de calidad.

Las mochilas personalizadas para merchandising, son una excelentes para recaudar fondos y para promover buenas causas, incluso se pueden utilizar para desarrollar programas de ayuda a estudiantes desfavorecidos.

Backpack Buddies por ejemplo, es un programa que suministra artículos de papelería al comienzo del trimestre para estudiantes necesitados.

Dicho esto:

Mira a tu alrededor, en el ave, en el metro, en el autobús, en el gimnasio, en la piscina…

¿Ha ido a la playa este verano?

Seguro que te has cruzado con cientos de mochilas, todas asociadas a una marca. Mas gente también las ha visto y de repente, casi sin darse cuenta están en internet buscando la suya.

Así funciona la mente humana, también el merchandising y las ventas.

Tan fácil, tan dificil.

Si quieres iniciar tu plan, descubre la mochila más rentable para tus intereses

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6 maneras sencillas de fidelizar de clientes para pequeñas empresas

Los programas de fidelización de clientes pueden ser tu arma secreta. Hoy en día, cuando hablamos de casos de éxito, pensamos que es el resultado de una estrategia ultrasecreta de adwords, que sólo unos pocos privilegiados conocen y saben aplicar.

Con todo el mundo volcado en las Google Ads y Facebook Ads., intentando posicionar las misma palabras clave,  los costes de adquisición se han disparado.

Hay que entender que estas plataformas funcionan como una subasta y el cliente se lo queda el que más paga.  Y como cada vez hay más gente pujando por lo mismo, el coste cada vez es mayor.

Las grandes marcas tienen una visión del marketing que no es sostenible para la PYME.

Un Gucci, por ejemplo, puede gastar altísimos presupuestos sin necesidad de calcular el retorno.  Como PYME con recursos limitados hay que agarrarse a otro tipo de marketing.

Existe un camino más fácil para escalar y rentabilizar tu negocio.  Sobre todo cuando eres una empresa pequeña:

Convertir a los compradores únicos en clientes leales, habituales y embajadores de tu marca.

Cuesta cinco veces más atraer un nuevo cliente que mantener uno existente.

Los programas de fidelización de clientes pueden ser tu arma secreta: el Informe de defensa del cliente de Mention Me de 2021 descubrió que es probable que el 40% de los clientes vuelvan a comprar de marcas que recompensan la fidelidad.

Echemos un vistazo a los diferentes tipos de programas de fidelización de clientes, además de ejemplos de cada tipo de empresas de varias industrias diferentes, cada una de las cuales vende diferentes tipos de productos.

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Un programa de fidelización de clientes es un sistema en el que una empresa ofrece recompensas a sus clientes que realizan compras frecuentes. 

Desde una perspectiva empresarial, es una táctica que se utiliza para animar a los clientes a comprar repetidamente en su empresa.

Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización de clientes, como los programas para recomendar a un amigo que ofrecen a los clientes un descuento si su amigo se registra o realiza una compra, programas de puntos de recompensa y programas que ofrecen beneficios gratuitos. 

Los beneficios de tener programas de fidelización de clientes

Un programa de fidelización de clientes le ayuda a construir relaciones más sólidas con sus clientes recompensándolos por comprar sus productos o servicios. 

Son varios beneficios importantes de tener un programa de fidelización de clientes:

  1. Mejora de la retención de clientes.
  2. Fomenta la repetición de negocios.
  3. Aumenta el valor de la vida útil del cliente.
  4. Construye relaciones más sólidas con tus clientes.
  5. Incrementa el grado de satisfacción de tu cliente.
  6. Te diferencia de tu competencia. 
  7. Impulsa tus ingresos.

La consultora Accenture descubrió que los miembros de los programas de fidelización de clientes suelen gastar, en promedio, entre un 12% y un 18% más que otros clientes.

Para una pequeña empresa, especialmente si se encuentra en un espacio cada vez más competitivo, un programa de lealtad del cliente que recompensa a los clientes que regresan podría ser lo que lo diferencia de sus competidores (más grandes).

Tipos de programas de fidelización de clientes para pequeñas empresas (con ejemplos)

Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización de clientes que funcionan de manera diferente y ofrecen diferentes recompensas o beneficios para sus clientes.

Aquí te presentamos 6 maneras sencillas de programas de fidelización de clientes, que cualquiera que sea el tamaño de su empresa puedes implementar en tu estrategia.

1. Merchandising

La efectividad del merchandising en la fidelización de clientes se ha demostrado científicamente.  Pero de nuevo, todo el mundo lo hace mal.  

Si estas sentado en tu escritorio, es muy probable que al menos uno de los bolígrafos que tengas a mano incluya publicidad de alguna empresa.

Ahora pregúntate lo siguiente ¿eres cliente de esa empresa? ¿Tienes idea de lo que vende?

A pesar de ello, el bolígrafo parece ser el artículo publicitario favorito. Y aunque no se pueden subestimar algunos factores, como la conciencia de marca, si cabe preguntarse si un bolígrafo va a aportar un ROI masivo.

Ningún cliente te jurará amor eterno por recibir un bolígrafo con tu logo.

Robert Cialdini lo explica en su libro influence. La ley de reciprocidad es un principio humano básico que se puede resumir con: “según me trates, así te trataré yo”.

En el libro, nos explica que la reciprocidad es un concepto profundamente anclado en la psique humana.  El hecho de recibir un obsequio sin dar nada a cambio hace sentir mal a las personas.  Hace que se sientan en deuda contigo.

Cuando utilizas la Ley de reciprocidad para entusiasmar a potenciales y leales, se puede llegar a crear una base de clientes fieles.

Y sin usar un bolígrafo.

2. El básico: el programa de puntos.

Atlas Coffee Club es un gran ejemplo de esto. Los clientes obtienen puntos de recompensa por recomendar amigos, comprar suscripciones de regalo, por cada país que «visitan», por las millas que recorren sus cafés y por el dinero que ahorran al ser suscriptores.

Estos puntos se pueden usar para envíos gratuito, descuentos en su próximo pedido o incluso un descuento de por vida.

Atento, cuando se ofrecen recompensas a cambio de puntos, existe una delgada línea entre desea alentar a los clientes a que realicen compras repetidas para acumular puntos, y no tantas que parezca que los puntos no tienen valor.

Por otro lado, si les cuesta mucho conseguir sus recompensas, ya sea en tiempo o dificultad, puede desmotivar e incluso disuadir a los clientes de realizar esa compra repetida.

3. Los orientados a una misión.

Whereby, lanzó un programa para plantar un árbol por cada videoconferencia que ocurra en su plataforma:

“Vivir un estilo de vida más positivo para el clima es algo en lo que todos deberíamos pensar más. Cada conversación mantenida en Whereby es un viaje menos a una reunión; así que, ¿por qué no redoblar ese esfuerzo y plantar un árbol mientras tú también lo haces? “

Estos programas pueden ser más efectivos cuando se asocian con una organización sin fines de lucro que se alinea con su misión. En el caso de Whereby, se asociaron con una organización llamada Brynk para plantar los árboles en su nombre.

Esta es una forma inteligente para que una marca se diferencie de su competencia.  Hace que las personas comiencen a utilizar su producto y crea una primera impresión positiva al hacer que los clientes se sientan bien por usarlo.

4. Los de suscripción

Estos programas son muy adecuados para pequeñas empresas que  venden productos consumibles y aptos para compras repetidas, tales como alimentos y bebidas, salud y belleza, productos de limpieza o incluso ropa son opciones populares, los programas de suscripción pueden ser un buen programa de fidelización de clientes para su empresa.

Birchbox ofrece muchos beneficios a todos sus suscriptores, además de un incentivo adicional para que los clientes se queden con su programa de lealtad VIP. 

Este programa VIP solo se activa una vez que un cliente ha estado suscrito durante seis meses consecutivos, lo que fomenta la retención de clientes a largo plazo.

5. Foros, grupos de chat, comunidades de clientes.

Monzo ha creado una comunidad donde sus clientes pueden compartir comentarios e ideas sobre productos, charlar sobre temas relacionados (noticias financieras, tecnología financiera y todo lo relacionado con el dinero) e incluso compartir información sobre sus competidores.

“En Monzo, nuestra comunidad es el núcleo de lo que hacemos. No seríamos quienes somos sin el compromiso, el entusiasmo y los comentarios que aportan a nuestro foro en línea, los eventos que organizamos y nuestros canales de redes sociales “.

Los programas comunitarios no ofrecen a sus clientes ninguna recompensa tangible como descuentos, ofertas especiales o incluso puntos de recompensa. En cambio, ofrecen la oportunidad de conectarse con personas de ideas afines.

Desde compartir consejos sobre cómo usar su producto hasta aprender unos de otros, las comunidades de clientes pueden marcar una diferencia real en la vida de sus clientes y ser un diferenciador real en comparación con otras empresas o productos en su espacio.

6. Programas de fidelización de clientes para recomendar a un amigo

Los programas de fidelización para recomendar a un amigo son exactamente eso: recompensan a los clientes por recomendar amigos, familiares o colegas, ofreciéndoles descuentos u ofertas especiales.

Estos programas son muy eficaces, ya que las personas, solemos confiar mas cuando las recomendaciones vienen por parte de tus amigos.

Además, son una excelente manera de generar confianza con los clientes potenciales, especialmente para las empresas de comercio electrónico que no tienen una tienda física para que los clientes visiten y comprueben el producto antes de comprarlo. 

Empieza con tu programa de fidelización de clientes.

Esta comprobado que funcionan y que conseguir que  tus clientes regresen a por más y convertir a los compradores únicos en verdaderos defensores de tu negocio, es la manera más fácil y rentable para escalar tu negocio.

Cuando eres propietario de una pequeña empresa, no tienes los mismos recursos para invertir que las grandes empresas, por lo que necesitas encontrar el que se adapte a tus necesidades.

Necesitas agudizar el ingenio, y para ello debes comprender a tus clientes, qué los motiva, sus hábitos de compra y cómo obtienen valor de su empresa.

Hay muchas opciones diferentes para elegir, pero una vez que haya configurado un programa, puede evaluarlo y optimizarlo con el tiempo para obtener los mejores resultados para tu empresa y tus clientes.

MERCHANDISING PARA FIDELIZAR CLIENTES SIN UTILIZAR BOLÍGRAFOS

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5 maneras de mejorar la experiencia de tu cliente

Hablemos de estrategias de fidelización de clientes. ¿Ya tienes un producto o servicio excepcional?  

Bien por ti.   

Sin él, es imposible competir en el mercado actual.  Así que, ya puedes avanzar.  

Y dentro de las estrategias de fidelización de clientes, toca hablar de la “customer experience” o experiencia del cliente. 

¿Sabías que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia?

Las empresas que incorporan estrategias de fidelización de clientes basadas en la experiencia, logran tasas más altas de satisfacción, reducen la rotación de clientes y aumentan los ingresos.

Suena como un ganar-ganar, ¿verdad?  Sorprendentemente, menos de la mitad de todas las organizaciones invertirán en estrategias de fidelización de clientes el próximo año.

Ahí lo dejo.

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente se define por las interacciones y experiencias que tu cliente tiene con tu empresa a lo largo de todo el recorrido del proceso de compras.  Desde el primer contacto hasta convertirse en un cliente feliz y leal.

Un cliente que tiene una experiencia positiva con una empresa tiene más probabilidades de convertirse en uno habitual y leal.

Se cree que la experiencia del cliente afecta la voluntad para convertirse en un defensor leal de tu marca. Si quieres que tus clientes sigan siendo fieles, ¡tienes que invertir en su experiencia!

Echa un vistazo, aquí vamos a hablar de cinco cosas necesarias para crear una excelente experiencia del cliente, con el fin de mejorar la satisfacción, reducir la rotación y aumentar los ingresos.

Lo primero: comprende a tus clientes

Para comenzar, el primer paso, será dar vida a los diferentes tipos de clientes que tratan con su empresa.

Define tu buyer persona.  Si quieres conocer realmente las necesidades y deseos de tus clientes, entonces debes poder conectar y empatizar con las situaciones a las que se enfrentan tus clientes.

Una forma de hacerlo es segmentar a tus clientes y empezar a crear perfiles con nombre y personalidad.  

Por ejemplo, Anne tiene 35 años, le gustan las nuevas tecnologías y es lo suficientemente experta en tecnología como para seguir un video tutorial por su cuenta.

Mientras John de 42 años, necesita poder seguir instrucciones claras en una página web.

Al hacerlo así, tu y tu equipo, podéis reconocer quiénes son y comprenderlos mejor. También es un paso importante para centrarse en el cliente.

Lo segundo: tiene que ver con la emoción.

Crea conexiones emocionales con tus clientes.  ¿Has escuchado la frase «no es lo que dices, es cómo lo dices “?

Una de las mejores estrategias de fidelización de clientes, se logran cuando creas una conexión emocional.  Uno ejemplo de esto proviene de la marca Zappos: Cuando un cliente se retrasó en devolver un par de zapatos debido al fallecimiento de su madre.   En Zappos se encargaron de la devolución e hicieron que un mensajero recogiera los zapatos sin costo alguno. 

Pero Zappos no se detuvo allí.  Al día siguiente, al cliente le llegó a casa un ramo de flores con una nota del equipo de Zappos con sus condolencias.

La investigación del Journal of Consumer Research ha descubierto que más del 50% de las estrategias de fidelización de clientes, se basa en las emociones. 

Los clientes se vuelven leales porque están apegados emocionalmente y recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio.  Un negocio que se optimiza para una conexión emocional supera a sus competidores en un 85% en crecimiento de ventas.

Y, según un estudio reciente de Harvard Business Review titulado «La nueva ciencia de las emociones del cliente», los clientes emocionalmente comprometidos …

  1. Tienen tres veces más probabilidades de recomendar tu producto o servicio. 
  2. Es más probable que vuelvan a comprarte.
  3. Son menos propensos a comparar precios.
  4. No solicitan descuentos, ya que poseen mucho menor sensibilidad a los precios.

Lo tercero: captura sus comentarios en tiempo real.

¿Cómo puede saber si estás ofreciendo una experiencia WOW?

No lo sabes y por lo general no te lo dirán.  Así que, tienes que preguntar, y lo ideal es que lo hagas capturando comentarios en tiempo real.

Utiliza las herramientas de chat en vivo para tener conversaciones en tiempo real y, cuando haya terminado, envía un correo electrónico de seguimiento a cada cliente mediante encuestas posteriores a la interacción y herramientas similares de experiencia del cliente.

Por supuesto, es posible realizar llamadas de ventas salientes a los clientes para obtener comentarios más profundos.

La cuarta cosa: prepara y pregunta a tu equipo.

Siguiendo los pasos anteriores, ahora sabes lo que piensan tus clientes sobre la calidad de tu servicio en comparación con los principios de experiencia del cliente que has definido.  El siguiente paso es preparar a tu equipo para identificar las necesidades de capacitación de cada miembro.

Es importante vincular los comentarios de cada cliente a un agente específico.  Así muestra a cada miembro del equipo la diferencia que están marcando en la empresa.

La mayoría de las organizaciones tienen un proceso de encuesta anual en el que capturan los comentarios generales de su equipo; cuán comprometidos están y la capacidad de las empresas para brindar un servicio excepcional.

Pero, ¿qué sucede en los 11 meses entre estos períodos de encuesta? Por lo general, no pasa nada. 

Y aquí es donde la retroalimentación continua de los empleados puede jugar un papel crucial.  Con herramientas que permiten al personal compartir ideas sobre cómo mejorar la experiencia de compra..

Puede utilizar un software de gestión de proyectos o herramientas de redes sociales, puede crear un entorno cerrado donde su organización puede dejar comentarios continuos.

Lo último:  Medir, medir medir

Finalmente, ¿cómo saber si toda esta inversión en sus equipos, procesos y tecnología está funcionando y dando sus frutos?

La respuesta está en los resultados comerciales.  La medición de la experiencia del cliente es uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones. Esto significa que necesita una comprensión clara de las experiencias de un extremo a otro con los clientes y cómo se reciben las interacciones en cada punto.

Centrarse en el viaje de un cliente e identificar sus problemas ofrece nuevas oportunidades para crear una excelente experiencia para el cliente. Esto también permite a sus equipos intercambiar ideas para reducir la fricción, mejorar las relaciones comerciales y aumentar el crecimiento.

En conclusión:

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca y el boca a boca viaja rápido.  Y a medida que el cliente se vuelve aún más empoderado, aumenta la importancia de la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente es un área que necesita cuidados y cuidados constantes. Con un buen enfoque en la estrategia de experiencia al cliente, las empresas obtendrán, mayor lealtad, mayor retención y un mayor crecimiento de los ingresos.

Merchandising para mejorar la experiencia de compra de tus clientes

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¿Qué es merchandising y por qué es tan eficaz?

Donald Trump es toda una personalidad, además de una celebridad televisiva.  El empresario, conoce muy bien la eficacia de los productos de merchandising con logo para clientes.  Anuncio su candidatura a la presidencia de los Estados Unidos en 2015, desde la Torre Trump en Nueva York.  Durante su campaña presidencial, Trump gastó 3,2 millones de dólares sólo en sus gorras rojas Make America Great Again.

Una vez en el cargo, gastó $ 2.4 millones en camisetas, tazas … Otros $ 728,000 en gorras un solo mes después de su elección, según cifras publicadas por la ASI.

De hecho, la campaña de Trump gastó mucho mas en merchandising con logo para clientes que en áreas más tradicionales como encuestas, publicidad televisiva o personal de campaña.  Y por supuesto mucho más que el equipo de Clinton.

Es ciertamente factible que la inversión de Trump en lo que los expertos políticos denominan garantía lo ayudó a ganarse los corazones y las mentes de las personas donde más importaba.

¿Cuánto podría haber costado eso en ingresos publicitarios para lograr el mismo nivel de promoción de marca en los hogares de todo Estados Unidos? Se estimó en 2.5 centavos el costo por impresión en horario máxima y en solo 0.7 centavos para el merchandising.

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Antes de seguir adelante conviene puntualizar que no todo es lo mismo.

Los regalos publicitarios, promocionales, personalizados, etc.… suelen ser artículos de bajo costo que están impresos con el logotipo de la empresa o detalles de contacto de una marca.  Es eso que disparas a discreción en un evento, feria o congreso y que la mayoría de las veces acaba olvidado en un cajón, o peor, en la basura.

Los productos de merchandising para empresas tienen que ver con lo visual, con hacer tu marca visible sin que se note.

Como Fedex en la película naufrago.

O las Ray-Ban de Tom Cruise en Top Gun …

Es esa marca que te cuelan casi sin querer, sin que sea evidente, de forma natural.  De esta manera funciona mejor y genera mas recuerdo.  No te la esperas, te la cuelan sin los filtros puestos.

Es esa marca que ves en un paraguas en un día de lluvia, o la que ves en esa mochila tan chula del gimnasio, o en esa bolsa que vi en la playa.

Y de repente, estas en Google buscándola para ver que vende.

Y en eso consiste el merchandising y así funciona la naturaleza humana.  Tan fácil, tan difícil.

Así que, si te preguntas: ¿realmente los productos de merchandising con logo para clientes funcionan?

Definitivamente sí.

Aunque seguro que te esperabas la respuesta.  Sin embargo, las estadísticas también piensan lo mismo.  Hay muchos estudios importantes que respaldan nuestra creencia.

Según un estudio realizado a nivel global por la BPMA (British Promotional Merchandise Association).

Tres son las razones fundamentales para incorporar este tipo de artículos en tu estrategia:

  1. Por su capacidad para fidelizar clientes.
  2. El mensaje de la marca permanece por más tiempo en el recuerdo.
  3. Llega al cliente de manera efectiva.

Al preguntar a los responsables de marketing por qué incorporan este tipo de publicidad en sus estrategias, la BPMA encontró:

Que el 69% de los profesionales encuestados dijeron que creían que era la manera más efectiva de llegar a los clientes, y el 52% confirma que al ser algo tangible, que puedes tocar, escuchar e incluso oler, consigue permanece por más tiempo en el recuerdo.

Hasta un 73% de las marcas utilizan el merchandising como medio para dar a conocer su marca y captar clientes potenciales en eventos.  Si la selección de artículos es la correcta, llamará la atención e impulsará tus ventas.

¿Y qué más podría desear para tu negocio que eso?

La PPAI (Asociación Internacional de Productos Promocionales) también publicó una encuesta sobre: El qué, el por qué y el cómo de los artículos de merchandisng.  Y el 96% de los encuestados revelaron qué consideraban que los productos de marca eran una forma eficaz de publicidad.

¿Cuándo utilizar artículos de merchandising en tu estrategia?

La mayoría de las marcas lo hace como parte de una nueva iniciativa de marketing.   También eventos como ferias, seminarios y conferencias se consideran el mejor momento para usar merchandising.

Alrededor de la mitad de las empresas usan sus artículos promocionales en reuniones de negocios, durante presentaciones de ventas o para enviarlos directamente a sus mejores clientes.

¿Tu también haces eso?

A ver…la mayoría de las personas asisten a estos eventos por invitación, por lo que ya son tus clientes.  No creo que salten de alegría porque les regales un bolígrafo.  Así que, si eres de los que regala artículos sin ningún valor para quien los recibe, mejor dona tu presupuesto publicitario.

En cuanto a los criterios de selección.  La mayoría de los estudios muestran que los tres factores que más influyen a la hora de seleccionar los artículos de merchandising son: la calidad, el tipo y el precio.  Después vienen otros como el respeto al medio ambiente.

Sin embargo cuando hablamos de merchandising, esto no sirve. Necesitas algo más para hacer que la audiencia se fije en tu marca.  Respóndeme a esto: ¿comprarías un anillo de compromiso en un puesto ambulante?

Seguramente no, entonces porque le harías eso a tu cliente. Tu pareja es la persona más importante de tu vida en lo personal.  Y tus clientes son las personas más importantes de tu vida en lo profesional.

En todos los países encuestados, útil fue la razón principal para mantener un artículo de merchandising de personalizado para empresas. Por lo que si estas considerando que artículo de merchandising personalizado para clientes agregar en tu próxima campaña, considera tus clientes como a tu propia pareja.

En definitiva, ¿por qué hacer merchandising es tan efectivo?

Sencillo, son anuncios itinerantes que dejan una impresión duradera.  Calcula la cantidad de impresiones (o vistas) que recibe un producto de merchandising para empresas, según el tiempo que se conserva el artículo.  Y cuántas personas entran en contacto con ese artículo mensualmente.  Las cifras son impresionantes.

A estas alturas, espero que tengas claro que los productos de merchandising para empresas funcionan.

En resumen, Los productos de merchandising para empresas se dirigen a los clientes de manera más eficaz que cualquier otro tipo de publicidad y aseguran que los mensajes de la marca se mantienen por más tiempo en la memoria.  Además de fidelizar clientes a un coste por impresión mucho más bajo.

Ahí tienes a Donald Trump, Presidente de los Estados Unidos.

Ahora mismo la presidencia igual te queda lejos,  el merchandising es aquí

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Convierte a tu cliente en embajador de tu marca

Aquí vamos a hablar de ejemplos de estrategias de fidelización de clientes. ¿Por qué? Convertir a los clientes en apóstatas de tu marca, no es tarea fácil. Pero un cliente recomendando tu producto/servicio es la herramienta de marketing más potente y rentable para tu negocio que se ha inventado a día de hoy.


Vale pero ¿cómo hago eso …?


Las grandes marcas apuestan por los programas de fidelización te vamos a mostrar 4 ejemplos de estrategias de fidelizacion de clientes de las principales marcas, que puedes modelar para generar más ventas, mejorar la retención de tus clientes y construir relaciones más sólidas.


Por un lado, necesita una estrategia predecible y repetible para incentivar a tus clientes a que te vuelvan a comprar. Y ahí es donde entran en juego los programas de fidelización de clientes.


Con la estrategia adecuada, puedes convertir a tus compradores primerizos en clientes habituales y mantener tu marca en su mente.


Vamos a por ello.


¿Qué es un programa de fidelización de clientes?


Un programa de fidelización de clientes o un programa de recompensas es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes leales que se relacionan con frecuencia con tu marca.


Al premiar el compromiso recurrente, puede aumentar la lealtad de los clientes y garantizar un crecimiento continuo para su negocio. La idea detrás de un programa de fidelización eficaz es que cuanto más leales sean los clientes, más recompensas obtendrán.


Hay diferentes tipos de programas de recompensas, y aquí te vamos a compartir 4 ejemplos de estrategias de fidelización que puedes considerar implementar en tu negocio.


1. The North Face y su programa de puntos.


El sistema de puntos se centra en el principio de que cuanto más gastas, más puntos obtienes a cambio. Cada vez que un cliente realiza una compra, obtiene una cierta cantidad de puntos dependiendo de cuánto haya gastado.


Un ejemplo de fidelización de clientes que sigue un programa de puntos es el de la firma de ropa de montaña The North Face. Lo hacen tan fácil que a los clientes con les cuesta nada comprender cómo funciona el programa de recompensas.


Los clientes ganan 10 puntos por cada euro que gastan en línea y en tiendas minoristas, y cinco puntos por cada euro que gastan en sus puntos de venta. Entonces, los clientes pueden destinar estos puntos a futuras compras.


Para aumentar aún más la participación del cliente, The North Face también ha desarrollado una aplicación donde los usuarios pueden administrar su cuenta, comprar nuevos productos, verificar el estado de sus puntos, canjear recompensas y más.


Al recompensar a los clientes con puntos canjeables, aumenta el valor medio del pedido de su cliente y los anima a invertir en su marca, lo que significa que es menos probable que se cambien a un competidor.


2. The Body Shop


No todos los ejemplos de estrategias de fidelización incluyen descuentos. Puedes incorporar tus valores comerciales en un programa para construir una relación más sólida con tus clientes. De hecho, si estructuras un programa de fidelización en torno a valores mutuos, es más probable que los clientes se vuelvan leales a tu marca. The Body Shop ha clavado este enfoque al hacer que el bienestar animal sea parte de su programa.


Además de ganar recompensas y obtener beneficios VIP, los miembros tienen otro beneficio único: pueden optar por donar sus recompensas a Born Free USA (una organización benéfica para el bienestar de los animales). Del mismo modo, un valor fundamental de The Body Shop es la responsabilidad medioambiental:


Los clientes de The Body Shop comparten estos valores, lo que hace que la opción de donación sea aún más valiosa para los clientes. Este tipo de programa crea una oportunidad única para conectar con tus clientes a un nivel más profundo, lo que fortalece tu relación con ellos.


3. El programa Progress de Nike.


El progreso es un gran motivador. Mientras más personas crean que están más cerca de lograr una meta, más comprometidas están con sus esfuerzos para lograr esa meta. Esto se conoce como efecto de progreso dotado y es un disparador psicológico eficaz que puede utilizar en su programa de fidelización para fomentar la participación repetida. Un gran ejemplo de esto proviene de Nike, que promueve un estilo de vida activo:


Nike tiene varias aplicaciones de entrenamiento diferentes para ayudar a los miembros a alcanzar sus objetivos de entrenamiento.


Las aplicaciones Nike Run Club y Nike Training Club recompensan a los usuarios con insignias y otras recompensas cada vez que alcanzan un nuevo hito, como terminar sus primeros 5 km. Este es un gran ejemplo de cómo puede utilizar el progreso para fomentar el compromiso. Nike también sabe que cuanto más éxito tengan sus clientes con su entrenamiento, más leales serán sus clientes.


¿Porqué?


Porque las personas siempre vinculan su éxito a la persona o marca que marcó la diferencia. Por ejemplo, si quieres aprender a hablar un nuevo idioma y usas software como Duolingo para hacerlo, atribuirás cualquier éxito que tengas a la plataforma. De manera similar, Nike ayuda a los clientes a obtener mejores resultados de entrenamiento y sus clientes atribuyen estos resultados a la marca.


4. El programa comunitario de Sephora


Cuando hablamos de ejemplos de estrategias de fidelización de clientes, no podemos dejar de lado a Sephora. Tienen un programa de lealtad integral (Beauty Insider) que ofrece muchos beneficios diferentes:


Además de usar un sistema de puntos y un programa escalonado, el programa de lealtad de Sephora también brinda a los miembros acceso exclusivo a una comunidad de personas de ideas afines. En esta comunidad, los miembros pueden conectarse entre sí, encontrar inspiración, inscribirse en eventos exclusivos y más.


Sephora ha utilizado su club de fidelización para construir una comunidad de marca donde los usuarios pueden interactuar entre sí y con Sephora. Al crear una plataforma como esta, Sephora tiene acceso a una gran cantidad de información sobre los consumidores que pueden usar para el desarrollo de productos y otros aspectos de la optimización de la conversión.


5. McDonald´s y el marketing sensorial


Piensa en el olor a croissants recién hechos cuando pasas por delante de tu pastelería favorita. O el aroma a bacon con queso cuando te acercas a tu bocateria preferida.


McDonald´s va por ahí, está apostando cada vez más, por las experiencias directas con los consumidores y está incrementando sus acciones de merchandising, a través del cual se relaciona, sin intermediarios, con ellos.


La última iniciativa consiste en un kit de velas aromáticas con el olor de su hamburguesa más emblemática: el cuarto de libra.


Una de las principales razones de utilizar el merchandisnig en su estrategia, a parte de generar ventas, es que a través de los sentidos se impacta más en el comportamiento de compra del consumidor.


En conclusión:


Aquí te hemos mostrado 4 ejemplos de estrategias de fidelización pero hay mucho más. Todas las marcas que quieren ser relevantes los utilizan, ya que son conscientes de la importancia de retener clientes por encima de captar.


Ofrecer programas de fidelización de clientes es una excelente manera de conseguir clientes más leales y mantener tu marca en su mente. La clave para que funcione es comprender a tus clientes y mejorar la forma en que les brinda valor. ¿Qué tipo de programa de fidelización estás utilizando? ¿conoces otros ejemplos de programas de fidelización?


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